SB/T 10807-2012 专业零售店店长岗位要求

ICS03.100.01

A10

备案号:—

384652013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT108072012

专业零售店店长岗位要求

ualificationreuirementforsecialtstoremanaer

Qqpyg

ㅤㅤㅤㅤ

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT108072012

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4任职能力要求……………1

5岗位职能…………………2

ㅤㅤㅤㅤ

Ⅰ

/—

SBT108072012

专业零售店店长岗位要求

1范围

、、。

本标准规定了专业零售店店长的任职条件岗位职能工作职责等

,。

本标准适用于专业零售店的店长岗位其他零售业态的店长岗位要求可参考本标准

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/—零售业态分类

GBT181062004

/—连锁经营术语

SBT104652008

3术语和定义

/—、/—。

GBT181062004SBT104652008界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使

,/—、/—。

用以下重复列出了GBT181062004SBT104652008中的某些术语和定义

ㅤㅤㅤㅤ

3.1

专业零售店secialtstore

py

专业店secialtstore

py

以专门经营某一大类商品为主的零售业态。

[/—,]

GBT181062004定义4.1.8

3.2

品类管理cateormanaement

gyg

(),

零售商和或供应商把所经营的商品分成不同的类别并把每类商品作为企业经营战略的基本活

,

动单位进行管理的一系列相关的活动它通过强调向消费者提供超值的产品和服务来提高企业的运营

效果。

[/—,]

SBT104652008定义8.1.15

4任职能力要求

4.1核心能力

、、,。

具有诚实正直守信品质有强烈的企业忠诚度和社会责任感

4.2基本能力

;。

4.2.1具备较好的领导力和团队建设能力较强的执行力和组织计划能力

、,。

4.2.2具备良好的沟通协调及解决问题的能力对突发事件有快速应变及处理能力

、。

4.2.3掌握良好的计算机操作技能和较好的语言文字表达能力

1

/—

SBT108072012

4.3专业能力

、。

4.3.1熟悉零售行业相关政策法律法规

,。

4.3.2熟悉所经营品类行业及相关行业基本知识与市场现状具备市场调研分析技能

4.3.3熟悉零售店面的业务运营流程及规范。

4.3.4掌握专属行业及所管理品类商品的知识及陈列技能。

、、、。

4.3.5掌握经营计划分解落实跟踪检核并持续改进的技能

4.3.6对各类市场信息具备高度的敏感度。

4.3.7掌握基础的财务管理和人力资源管理的知识与技能。

5岗位职能

5.1销售管理

、

5.1.1销售计划分解分析与追踪

、,、

5.1.1.1按照时间维度品类维度进行分解并带领下属团队对年度月度及重大销售活动期间的计划

进行分解。

、、,、、、,

5.1.1.2组织周度月度季度销售例会分析收集销售活动商品管理价格管理等工作存在的问题

明确提升销售额的方法。

、

5.1.2促销方案拟定执行与评估

ㅤㅤㅤㅤ

、、。

5.1.2.1根据门店整体销售计划拟定门店整体促销活动异业合作团购集采等方案

5.1.2.2根据促销活动销售预期提出宣传及促销资源需求。

;。

5.1.2.3推动门店促销方案执行针对于门店促销活动推进情况分析评估并调整

5.1.3市场调研与分析

,,

5.1.3.1根据专业门店经营特性建立周边商圈档案并固化市场调研机制分析商圈及消费者群体变

,,,。

化优化产品结构实现精准营销提高投入产出比

,、、

5.1.3.2组织日常及重大促销时点竞争对手市场调研及时了解竞争对手主推产品价格策略新品情

、、、、、、,,。

况货源情况促销资源促销手段销售情况工厂支持服务承诺等并及时沟通调整确保竞争优势

5.1.4商品管理

,

5.1.4.1根据市场情况分析及历史销售数据等因素判断商品销售趋势及预期并提出出样及货源

需求。

5.1.4.2定期进行出样效率分析与调整方案拟定。

5.1.4.3定期进行货源情况分析并明确销售策略。

、、、/

5.1.4.4根据新品高毛利产品畅销品滞销品不动销产品等不同商品定位制定不同商品陈列与布

置方法及销售策略。

5.1.4.5制定各品类商品组合陈列与销售方案。

5.2服务管理

5.2.1顾客满意度管理

,。

5.2.1.1全面负责店面人员服务规范管理要求店面人员按照公司服务规范执行

2

/—

SBT108072012

,。

5.2.1.2定期进行店面服务质量分析梳理影响顾客满意度的因素并提出改进措施

5.2.2顾客投诉管理

5.2.2.1对店面人员解决顾客投诉技能进行指导与培训。

,。

5.2.2.2负责处理店面其他人员难以解决的顾客投诉对店面顾客投诉处理结果承担首要责任

5.3人员管理

5.3.1基础人事管理

5.3.1.1根据店面经营需要明确店面各岗位人员配置需求。

、,、、。

5.3.1.2负责店面各岗位人员日常监督考核与奖惩提出录用调整薪酬和辞退建议

5.3.2培训及培养管理

,,

5.3.2.1负责店面员工培训计划制定并监督执行带领员工积极参与公司开设的培训课程并阶段性

,、、。

进行考核评估重点为基础产品知识业务流程公司各项制度与标准学习

、、

5.3.2.2根据工作计划及员工特长把月度指标按照每周每日每个时段合理分配并督促员工切实执

,,,。

行帮助员工解决工作上的问题鼓励员工积极地提出可行有效的提升业绩建议并勇于尝试新方法

、,,

5.3.2.3关注员工日常工作业绩工作能力及工作状态定期与员工沟通并评估员工的工作表现推荐

工作优秀有管理潜力的员工参与晋升梯队培养。

5.4环境管理

5.4.1硬件及卫生环境管理ㅤㅤㅤㅤ

、、、,

5.4.1.1定期组织店面门头店招户内外广告位形象各类设施设备消防器材等检查维护发现问题

及时向相关部门发起维护需求。

,、,。

5.4.1.2每日组织店面卫生环境检查保证户外及店面环境清洁舒适为顾客营造良好的购物氛围

5.4.2经营环境管理

,

5.4.2.1根据专业产品上柜资质要求组织进场商品各类资质及证书审核应符合国家相关标准及

要求。

、,。

5.4.2.2组织店面各区域宣传物料广告促销信息检查应符合国家相关宣传规范

、、、、,

5.4.2.3负责与店面所在区域城管工商税务公安消防等政府部门的日常沟通出现问题及时

调整。

5.4.2.4及时上报并处理店铺任何突发事件问题。

5.5资产资金与费用管理

5.5.1资产资金管理

、,。

5.5.1.1负责店面商品固定资产安全严格按照公司要求执行盘点及交接管理制度

,。

5.5.1.2负责店面营业收入安全严格按照公司要求执行资金盘点及缴款制度

5.5.2费用管理

、,,。

5.5.2.1负责店面促销物料费用水电费及其他日常经营费用分析与管控合理使用节约开支

,。

5.5.2.2根据店面经营情况定期进行人事费用分析合理调整人员

3

/—

SBT108072012

5.6日常基础工作管理

5.6.1会议管理

,、。

5.6.1.1每日组织晨会及晚会及时沟通总结前日的工作及当日的销售计划

、、,

5.6.1.2每周每月每季度组织相应例会总结分析每一阶段销售计划达成及其他重点工作推进情

,。

况分析存在问题并拟定改进方案

5.6.2检查管理

、、、、、、、

5.6.2.1每日每周每月每季度须组织店面硬件设施消防安全环境卫生人员着装及行为规范促

,,。

销布展等内容检查及时整改违规情况确保店面良好经营环境

,,

5.6.2.2定期进行商品经营资质等方面的检查及时整改违规情况针对不能立即解决的问题及时协

调相关部门解决。

5.6.3档案资料管理

5.6.3.1及时上报公司要求的各项报表及问题反馈。

、、、。

5.6.3.2按时完成店长工作日志重大事件记录及各项报表的收集整理存档工作

ㅤㅤㅤㅤ

4