DB5301/T 80-2022 会展服务质量评价规范

ICS03.080

CCSA00

5301

昆明市地方标准

DB5301/T80—2022

会展服务质量评价规范

Conventionandexhibitionservicequalityevaluationspecifications

2022-12-04发布2023-01-01实施

昆明市市场监督管理局  发布

DB5301/T80—2022

目次

前言..................................................................................Ⅲ

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4评价原则............................................................................1

5评价内容及指标......................................................................2

5.1评价内容........................................................................2

5.2评价指标体系....................................................................2

6结果计算与等级划分..................................................................3

6.1结果计算........................................................................3

6.2等级划分........................................................................3

7评价要求与方式......................................................................3

7.1评价要求........................................................................3

7.2评价方式........................................................................3

8评价流程............................................................................3

8.1评价准备........................................................................4

8.2评价实施........................................................................4

8.3信息采集与校对..................................................................4

8.4形成评价结论....................................................................4

附录A（资料性）会展服务质量评价指标体系..............................................5

附录B（资料性）满意度调查表..........................................................6

I

DB5301/T80—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由昆明市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：昆明市市场监督管理局、中国航空综合技术研究所、浙江省轻工业品质量检验

研究院。

本文件主要起草人：马红、郑立伟、倪超、霍忻、林磊、王获、宗习均、骆立刚、曹婧文、包国

军、乔彦博。

III

DB5301/T80—2022

会展服务质量评价规范

1范围

本文件规定了会展服务质量的评价原则、评价内容及指标、结果计算与等级划分、评价评价要求

与方式、评价流程等内容。

本文件适用于会展服务质量的评价与等级划分。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

会展conventionandexhibition

会议、展览等集体性的商业或非商业活动的简称。包括会议、展览会、节事活动以及各类产业/行

业相关展览。

3.2

会展服务conventionandexhibitionservices

为保证会议、展览等正常进行所提供的服务活动。

3.3

服务质量servicesquality

组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。

3.4

会展主体themainbodyoftheexhibition

会展主体包括主办单位与承办单位。主办单位是指组织、策划、运营会展，在法律上拥有会展的

所有权，并对会展活动承担主要责任的组织；承办单位是指受主办单位委托，具体承担会展的组织、

策划、实施与管理，并承担会展主要经济责任的组织。

3.5

会展客体exhibitionobject

会展客体包括参展商与观展商。参展商是指与会展主体签订参展合同，在会展开展期间通过固定

的展台展示其产品、技术和服务的组织或个人；观展商是指在会展开展期间，参观会展的组织或个人。

4评价原则

4.1全面性。根据会展服务质量评价的目的，在选取评价指标的过程中应全面反映会展活动参与

方对会展服务质量的需求。

4.2导向性。会展服务质量评价内容应围绕评价目的，设计并选择能够反映会展服务质量要素和特征

状况的关键信息。

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DB5301/T80—2022

4.3可操作性。会展服务质量评价应做到评价内容实用、评价方法成熟、可行。评价指标体系数据资

源可采集、可量化，便于操作。

5评价内容及指标

5.1评价内容

会展服务质量的评价内容包括：

——客观评价。通过对会展服务场所进行现场