DB51/T 1775-2014 商业零售业服务规范

ICS97.130.01

Y81

DB51

四川省地方标准

DB51/T1775—2014

商业零售业服务规范

2014-05-16发布2014-06-01实施

四川省质量技术监督局发布

DB51/T1775—2014

目次

前言...............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3服务基本要求......................................................................1

4服务提供..........................................................................1

5服务人员..........................................................................2

6商品管理..........................................................................3

7服务环境与营销设施................................................................4

8质量监督与投诉....................................................................4

9服务管理..........................................................................4

参考文献.............................................................................5

I

DB51/T1775—2014

前言

本标准按照GB/T1.1给出的标准起草

本标准由四川省商务厅提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：成都零售商协会、成都市消费者协会、成都理工大学商学院。

本标准主要起草人：宋建朝、高玉川、欧建瓴、花海燕、董亚妮。

II

DB51/T1775—2014

商业零售业服务规范

1范围

本标准规定了商业零售业的服务基本要求以及服务提供、服务人员、商品管理、服务环境与营销设

施、质量监督与投诉、服务管理的要求。

本标准适用于行政区域内的食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储式会员店、百货店、

专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、工厂直销中心等有店零售店。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求