DB37/T 3158-2018 劳动人事争议仲裁院建设与管理规范

ICS03.040

A16

DB37

山东省地方标准

DB37/T3158—2018

劳动人事争议仲裁院建设与管理规范

2018-03-12发布2018-04-12实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T3158—2018

目次

前言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4机构设置..........................................................................2

4.1设立原则......................................................................2

4.2命名规则......................................................................2

4.3机构职能......................................................................2

5工作场所与设施设备................................................................2

5.1总体要求......................................................................2

5.2标志标识......................................................................3

5.3立案接待场所..................................................................3

5.4调解室........................................................................3

5.5仲裁场所......................................................................4

5.6资料室........................................................................5

5.7档案室........................................................................5

5.8劳动人事争议法律援助工作站....................................................5

6人员..............................................................................5

6.1总体要求......................................................................6

6.2管理人员......................................................................6

6.3仲裁员........................................................................6

6.4记录人员......................................................................7

6.5法律援助人员..................................................................7

6.6其他办案辅助人员..............................................................7

7信息化............................................................................8

7.1总体要求......................................................................8

7.2办案信息系统..................................................................8

7.3管理信息系统..................................................................8

7.4在线服务平台..................................................................8

8管理要求..........................................................................9

8.1人员管理......................................................................9

8.2办案过程管理..................................................................9

8.3应急与安全管理................................................................9

8.4档案管理......................................................................9

I

DB37/T3158—2018

9评价与改进........................................................................10

9.1评价..........................................................................10

9.2改进..........................................................................10

附录A（资料性附录）标志标识设置样式...............................................11

附录B（资料性附录）仲裁场所布局方式...............................................15

附录C（资料性附录）仲裁庭纪律示例.................................................16

附录D（资料性附录）当事人权利义务示例.............................................17

附录E（资料性附录）仲裁桌椅样式...................................................18

附录F（资料性附录）仲裁员着装.....................................................20

II

DB37/T3158—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山东省人力资源和社会保障厅提出并归口。

本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省人力资源和社会保障厅、山东省劳动人事争议仲裁

院。

本标准主要起草人：岳睿、赵红红、王波、曲发川、朱晓芃、王世卓、王平、刘世芹、高进华、齐

婧妍、薛阳。

III

DB37/T3158—2018

劳动人事争议仲裁院建设与管理规范

1范围

本标准规定了劳动人事争议仲裁院的机构设置、工作场所与设施设备、人员、信息化、管理要求、

评价与改进等的要求。

本标准适用于劳动人事争议仲裁院的建设与管理工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第一部分：标志

GB/T15418档案分类标引规则

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T19012—2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB50763—2012无障碍设计规范

3术语和定义

以下术语和定义适用于本文件。

3.1

劳动人事争议

当事人基于劳动人事关系，因行使权利与履行义务而产生的纠纷。

3.2

劳动人事争议案件（简称“争议案件”）

当事人基于劳动人事关系，因行使权利与履行义务产生纠纷而形成的案件。

3.3

劳动人事争议仲裁委员会（简称“仲裁委员会”）

由人民政府依法设立，独立处理争议案件的专门机构。

3.4

劳动人事争议仲裁院（简称“仲裁院”）

1

DB37/T3158—2018

仲裁委员会下设实体化的办事机构，具体承担仲裁委员会的日常工作。

3.5

劳动人事争议仲裁员（简称“仲裁员”）

由仲裁委员会聘任，依法处理争议案件的专业工作人员。仲裁员分为专职仲裁员和兼职仲裁员。

3.6

记录人员

在劳动人事争议处理过程中，承担记录工作和有关事项，并协助办理一系列仲裁辅助工作的人员。

3.7

仲裁当事人（简称“当事人”）

因劳动权利义务发生纠纷，以自己的名义参加仲裁活动的自然人、法人或其他组织。

4机构设置

4.1设立原则

应按统筹规划、合理布局、适应实际需要的原则设立。

4.2命名规则

由“XX省/市（县、区）”和“劳动人事争议仲裁院”两部分组成。

4.3机构职能

仲裁院承担仲裁委员会的以下日常工作：

——贯彻执行和宣传劳动人事争议调解仲裁法律法规政策；

——聘任、解聘专职或兼职仲裁员；

——负责仲裁员培训、考核和管理工作；

——受理争议案件；

——指导劳动人事争议调解组织开展工作；

——其他依法应履行的职责。

5工作场所与设施设备

5.1总体要求

5.1.1应设置办公场所、立案接待场所、调解室、仲裁场所、资料室、档案室、劳动人事争议法律援

助工作站等。

5.1.2办公、办案区域应相互分离、彼此独立。

5.1.3应设置统一的标志标识，标志标识应清晰明显，同类型标志标识应统一字体、颜色、材质、规

格。标志标识设置样式参见附录A。

5.1.4应配置大型电子液晶显示屏，设置于仲裁活动场所醒目位置。

2

DB37/T3158—2018

5.1.5应配备办案车辆，满足送达、鉴定、取证、调卷等工作需要。

5.2标志标识

5.2.1应在距仲裁院最近的干道路口设置路口指示牌。设置位置应符合城市规划的要求，并遵从道路

指示标牌安放的有关规定，保证指示牌醒目便于远距离识别，并避开树木、交通标志、广告牌及其他指

示标牌等。

5.2.2应在仲裁院入口上方设置门楣标识。没有雨篷时，门楣标识在门框上方平面固定；有雨篷时，

门楣标识沿雨篷外沿固定，且三面合围。

5.2.3应在仲裁院大门右侧（面向大门）悬挂名称标牌。

5.2.4应在仲裁院入口处设置平面引导标识。

5.2.5应在各楼层醒目位置设置导向标识、仲裁文化宣传标识。

5.2.6无障碍设施标识设置应符合GB/T10001.9的要求和GB/T50763—2012中第8章的规定。

5.2.7消防安全标识设置应符合GB13495.1的要求。

5.3立案接待场所

5.3.1场所设置

5.3.1.1应设置于交通便利、方便群众出入的位置。

5.3.1.2宜采用“柜台式”等开放方式设置。

5.3.1.3面积不应少于30平方米。

5.3.1.4内部设置应布局合理、庄重大方、宽敞明亮、整洁卫生。

5.3.2设施设备配置

5.3.2.1应在入口处设置存包柜和安全检查专门通道，配备安全检查设施，张贴平面引导标识。

5.3.2.2应在工作平台正上方采取吊挂方式设置窗口标识，窗口标识可采用电子液晶显示屏的形式。

5.3.2.3应在工作平台统一摆放桌牌，标明办理业务类别和工作人员信息。

5.3.2.4应在醒目位置张贴温馨提示、服务承诺、工作流程、管理制度、仲裁院和仲裁员相关信息等。

5.3.2.5应设置休息座椅、饮水器具、卫生服务设施和电子监控设备，提供纸笔、网络等相关服务，

以及各种业务表格和填写样本。

5.3.2.6有条件的仲裁院应配置公示屏幕、电子触摸屏、传呼系统等。

5.4调解室

5.4.1场所设置

5.4.1.1应单独设置。

5.4.1.2应设置至少一个调解室，有条件的仲裁院可按照每一个仲裁场所设一个调解室的标准配备。

5.4.1.3面积不应少于20平方米。

5.4.1.4内部设置应按和谐柔性的原则，合理布局。

5.4.1.5应设置调解员席、申请人席、被申请人席等。

5.4.2设施设备配置

5.4.2.1应在房门处设置门牌标识，标识应悬挂于房门正中或与墙体垂直悬挂。

5.4.2.2应在房门一侧设置小型电子液晶显示屏，标明调解室使用状态。

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DB37/T3158—2018

5.4.2.3应在醒目位置悬挂调解标识，张贴温馨提示语、调解相关制度，包括调解原则、调解员行为

规范、调解工作流程、当事人权利义务等。

5.4.2.4应设置