DB63/T 570-2006 互助土族故土园旅游服务

ICS

备案号：DB63DB63

准标方地省海青

DB63/T570—2006

互助土族故土园旅游服务

2006-06-22发布2006-07-01实施

青海省质量技术监督局发布

青海省旅游局

DB63/T570—2006

前言

互助土族故土园是我省重要的旅游景区，是我省的标志性旅游景点，也是海东地区黄金旅游的热点。

2000年被评为首批AAAA级国家旅游景区（点）。是中国西部最具有魅力的民族旅游景区。是全国首批农

业旅游示范点。

为了互助的旅游服务开始向标准化、规范化的方向发展，使互助的旅游服务提高到一个新的水平，

全面提升景区的形象和竞争力，特制定本标准。

本标准按照GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》和GB/T1.2-2002

《标准化工作导则第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》的编写。

本标准主要由青海省质量技术监督局、青海省旅游局提出并归口。

本标准主要起草单位：海东地区质量技术监督局、互助县质量技术监督局、互助县旅游局

本标准主要起草人：徐卫权、黄占琴、王跃中、麻守文、王生元、师冬花

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DB63/T570—2006

互助土族故土园旅游服务

1范围

本标准规定了互助土族故土园旅游服务的术语和定义，景区形象、服务人员要求、服务质量要求、

服务质量考核、游客信息反馈、投诉受理和处理。

本标准适用于互助土族故土园旅游区的管理机构对各景区的各职能部门、员工岗位的服务质量控制

与考核。省内其它景区参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB2894-1996安全标志

GB3095-1996环境空气质量标准

GB3096-1993城市区域环境噪声标准

GB3838-2002地表水环境质量标准

GB8978-1996污水综合排放标准

GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准

GB9669-1996图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准

GB9670-1996商场（店）、书店卫生标准

GB9671-1996医院候诊室卫生标准

GB13495-1992消防安全标志

GB16153-1996饭馆（餐厅）卫生标准

GBJ140-1990建筑灭火器配置设计规范

GB/T10001.1-2000标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2-2002标志用公用信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB/T15498-2003企业标准体系、管理标准工作标准体系的构成和要求

GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分总则

GB/T15971-1995导游服务质量

GB/T16766-1997旅游服务基础术语

GB/T17110-1997商店购物环境与营销设施的要求

GB/T17775-2003旅游区（点）质量等级的划分与评定

《中华人民共和国食品卫生法》1998年4月29日发布

《中华人民共和国消防法》1998年4月29日发布

《突发公共卫生事件应急条例》国务院376号

《风景旅游区管理暂行条例》国务院国发(1982）76号

《互助土族自治县民俗接待管理办法实施细则（试行）》

《文物保护法》

《国家级森林公园保护管理办法》

《导游人员管理条例》（国务院令263号）

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《中华人民共和国自然保护区条例》

3术语和定义

GB/T16766、GB/T15624.1确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1互助土族故土园

互助是我国唯一的土族自治县，位于青海省东北部，地处河湟谷地，境内山水相间，风景宜人，全

县总面积3423.9平方千米,平均海拔2500米，全县总人口37.53万人，其中土族6.61万人,占总人口的

17.61%，整个景区分土族民俗风情旅游区、自然生态旅游区、宗教文化旅游区、青稞酒文化旅游区四大

块。

4景（园）区形象

4.1景（园）区目标

一流景（园）区、民族特色、自然风光、宗教朝觐。

4.2质量方针

游客至上，责任至上，用心服务每一分。

游客的需求，就是我们永远的追求，一切为了游客满意。

4.3可持续发展方针

4.3.1土族故土园以环境保护和弘扬民族文化为宗旨，坚持旅游资源开发、建设与环境保护和弘扬民

族文化协调统一的方针。

4.3.2土族故土园承诺遵守《文物保护法》、《国家级森林公园保护管理办法》、《中华人民共和国

自然保护区条例》和环境法规，实施持续改进和污染防治，实现故土园景（园）区：生态园林、以人为

本、弘扬土族民俗文化，展示土乡民族风情、保护生态、植树造绿、降耗节能、创造和谐、追求卓越。

5景（园）区管理

5.1成立互助土族故土园管理委员会

5.1.1由政府相关部门及重点景区共同组建景区管理委员会，协调管理景区服务工作。

5.1.2景区管理委员会主要负责旅游资源开发、景区建设及旅游服务工作。

5.1.3各职能部门积极配合景区管理委员会做好景区管理及旅游服务质量的规范。

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