SB/T 11201-2017 基于网络零售开放平台的电子商务服务商服务规范

SB/T 11201-2017

行业标准-商业 简体中文 现行 页数:10页 | 格式:PDF

基本信息

标准号
SB/T 11201-2017
标准类型
行业标准-商业
标准状态
现行
中国标准分类号(CCS)
国际标准分类号(ICS)
发布日期
2017-08-21
实施日期
2018-06-01
发布单位/组织
商务部
归口单位
商务部
适用范围
本标准适用于网络零售开放平台引入电子商务服务商的行为。

发布历史

研制信息

起草单位:
北京亿商联动国际电子商务股份有限公司
起草人:
刘宸、徐旭、张耀东、蒙宇宁
出版信息:
页数:10页 | 字数:- | 开本: -

内容描述

ICS35.110

L01

备案号:59827—2017

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11201—2017

基于网络零售开放平台的电子商务服务商

服务规范

E-commerceserviceproviders'specificationbasedontheopenplatform

ofretailnetwork

2017-08-21发布2018-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

本文本为下载打印版,标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。

SB/T11201—2017

前  言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由北京亿商联动国际电子商务股份有限公司提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

本标准主要起草单位:北京亿商联动国际电子商务股份有限公司。

本标准主要起草人:刘宸、徐旭、张耀东、蒙宇宁。

2

本文本为下载打印版,标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。

SB/T11201—2017

基于网络零售开放平台的电子商务服务商服务规范

1范围

本标准规定了网络零售开放平台面向电子商务服务商的术语和定义、服务分类、接入条

件、服务发布和服务评价等方面的要求。

本标准适用于网络零售开放平台引入电子商务服务商的行为。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

网络零售开放平台theopenplatformforonlineretail

在网络零售活动中,面向商家和消费者开放,为交易双方提供交易撮合及相关服务的网

络信息系统。(以下简称“平台”)

2.2

电子商务服务商E-commerceserviceproviders

为应用电子商务的个人和企业提供各种商业服务的个人和企业。包括:工具软件类服务、

运营类服务、咨询类服务、营销类服务、建站服务、IDC服务、摄影/设计服务等。

3服务分类

3.1分类方法

按电子商务服务商所提供服务的运作模式和主要功能划分服务类别。

3.2服务类别

3.2.1流量推广

流量推广包括但不限于:

a)店铺推广:向平台商家提供平台内、外流量引入的推广服务,提高其网店的用户访

问量。

b)网店促销:为平台商家策划促销活动,通过降价、打折、送券等优惠措施提升进入

网店流量的订单转化率。

3

本文本为下载打印版,标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。

SB/T11201—2017

3.2.2商品管理

商品管理包括但不限于:

a)商品上下架:按时将售卖的商品上线展示销售,及时将停止售卖的商品从平台下线。

b)批量处理:对上线商品的标题、卖点、描述等属性进行标准化、批量化操作。

3.2.3订单管理

订单管理包括但不限于:

a)订单处理:对订单的处理包括评价回复与修改、发货单和快递单打印、物流跟踪、

手机提醒等服务。

b)进销存管理:对在售商品的采购、入库和销售的动态管理。

3.2.4网店装修

网店装修包括但不限于:

a)装修模版:为网店及展示商品详情页的美化提供标准设计模板。

b)店铺定制设计:为网店及展示商品详情页的美化提供个性化设计服务。

c)店铺插件:为网店提供视频、3D显示、音频等多媒体展示效果的程序。

3.2.5客户关系管理

客户关系管理包括但不限于:

a)会员营销:向购买过店铺商品的买家,通过短信、邮件等方式推送优惠券、打折卡、

关怀、彩票等,使其再次回到网店购买商品。

b)会员管理:对购买过店铺商品的买家建立信息管理系统,通过分类统计、购买行为

分析,实施有针对性的商品推介,促使买家多次购买。

c)客户服务:对客服实施绩效管理,提供与买家沟通的客服工具等服务。

3.2.6图片拍摄/处理

图片拍摄/处理包括但不限于:

a)视觉设计:指对售卖商品的详情页进行基于视觉的美化设计,使产品产生品牌溢价,

定制服务

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