SB/T 11201-2017 基于网络零售开放平台的电子商务服务商服务规范

ICS35.110

L01

备案号：59827—2017

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11201—2017

基于网络零售开放平台的电子商务服务商

服务规范

E-commerceserviceproviders'specificationbasedontheopenplatform

ofretailnetwork

2017-08-21发布2018-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。

SB/T11201—2017

前  言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由北京亿商联动国际电子商务股份有限公司提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

本标准主要起草单位：北京亿商联动国际电子商务股份有限公司。

本标准主要起草人：刘宸、徐旭、张耀东、蒙宇宁。

2

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SB/T11201—2017

基于网络零售开放平台的电子商务服务商服务规范

1范围

本标准规定了网络零售开放平台面向电子商务服务商的术语和定义、服务分类、接入条

件、服务发布和服务评价等方面的要求。

本标准适用于网络零售开放平台引入电子商务服务商的行为。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

网络零售开放平台theopenplatformforonlineretail

在网络零售活动中，面向商家和消费者开放，为交易双方提供交易撮合及相关服务的网

络信息系统。（以下简称“平台”）

2.2

电子商务服务商E-commerceserviceproviders

为应用电子商务的个人和企业提供各种商业服务的个人和企业。包括：工具软件类服务、

运营类服务、咨询类服务、营销类服务、建站服务、IDC服务、摄影/设计服务等。

3服务分类

3.1分类方法

按电子商务服务商所提供服务的运作模式和主要功能划分服务类别。

3.2服务类别

3.2.1流量推广

流量推广包括但不限于：

a)店铺推广：向平台商家提供平台内、外流量引入的推广服务，提高其网店的用户访

问量。

b)网店促销：为平台商家策划促销活动，通过降价、打折、送券等优惠措施提升进入

网店流量的订单转化率。

3

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SB/T11201—2017

3.2.2商品管理

商品管理包括但不限于：

a)商品上下架：按时将售卖的商品上线展示销售，及时将停止售卖的商品从平台下线。

b)批量处理：对上线商品的标题、卖点、描述等属性进行标准化、批量化操作。

3.2.3订单管理

订单管理包括但不限于：

a)订单处理：对订单的处理包括评价回复与修改、发货单和快递单打印、物流跟踪、

手机提醒等服务。

b)进销存管理：对在售商品的采购、入库和销售的动态管理。

3.2.4网店装修

网店装修包括但不限于：

a)装修模版：为网店及展示商品详情页的美化提供标准设计模板。

b)店铺定制设计：为网店及展示商品详情页的美化提供个性化设计服务。

c)店铺插件：为网店提供视频、3D显示、音频等多媒体展示效果的程序。

3.2.5客户关系管理

客户关系管理包括但不限于：

a)会员营销：向购买过店铺商品的买家，通过短信、邮件等方式推送优惠券、打折卡、

关怀、彩票等，使其再次回到网店购买商品。

b)会员管理：对购买过店铺商品的买家建立信息管理系统，通过分类统计、购买行为

分析，实施有针对性的商品推介，促使买家多次购买。

c)客户服务：对客服实施绩效管理，提供与买家沟通的客服工具等服务。

3.2.6图片拍摄/处理

图片拍摄/处理包括但不限于：

a)视觉设计：指对售卖商品的详情页进行基于视觉的美化设计，使产品产生品牌溢价，