GB/T 44207-2024 直播电商服务质量的信息监测与评价规范

ICS

03.120.10

CCS

A10

中华人民共和国国家标准

GB/T44207—2024

直播电商服务质量的

信息监测与评价规范

Specificationforinformationmonitoringandevaluationof

livestreaming

E-commerceservicequality

2024-07-24发布2024-11-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T44207—2024

目次

前言

·····································································································

Ⅲ

引言

·····································································································

Ⅳ

1

范围

··································································································

1

2

规范性引用文件

······················································································

1

3

术语和定义

···························································································

1

4

概述

··································································································

2

5

服务质量信息监测

····················································································

2

6

服务质量评价

·························································································

3

7

证实方法

······························································································

6

附录A（资料性）

直播电商服务质量信息监测内容及其说明

········································

8

参考文献

································································································

10

Ⅰ

GB/T44207—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC563）提出并归口。

本文件起草单位：深圳市标准技术研究院、哈尔滨市标准化研究院、深圳市互联网文化市场协

会、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、北京信息科技大学、浙江几禾文化传媒有限公司、

云医购平台科技（杭州）集团有限公司、中国计量大学、杭州辛选网络科技有限公司、湖南创研科

技股份有限公司、浙江安厨大数据技术有限公司、山东智豆数字科技有限公司、东莞市衣电园实业

投资有限公司、上海万物新生环保科技集团有限公司。

本文件主要起草人：王志勇、张婷、温利群、孟炬、张喜会、曾远云、潘瑶、陈进东、茅海军、

黄瑞、郑影、徐敏、张劲男、宋韶辉、刘宏邦、刘卫东、张健、何晶晶、郑金义、刘谋清、孙黎明、

孙晓琛、王伟、黄加忠。

Ⅲ

GB/T44207—2024

引言

随着直播电商发展日趋成熟，消费者对于购物体验的要求也越来越高，直播电商平台、监管部门对

于规范直播电商行为的需求也在增强。开展直播电商服务质量评价，可为消费者、商家识别高质量、可

靠的直播电商服务提供有效的方法与途径，也为直播电商平台、监管部门、第三方评价机构等开展直播

电商服务质量信息监测提供支持，提升监测工作的规范性和有效性。

实施直播电商服务质量评价，要保障信息来源的可靠性、评价内容的科学性和评价程序的规范性。

本文件为减少服务质量评价的主观倾向性，提出了客观性指标，并采用信息监测的方式，客观获取交易

前、交易中、交易后的服务过程指标信息，不仅保障了直播电商服务质量评价的真实性和客观性，同时

也将信息监测与评价有机结合起来，有助于更好地开展管理工作，促进行业健康发展。

Ⅳ

GB/T44207—2024

直播电商服务质量的

信息监测与评价规范

1范围

本文件规定了直播电商服务质量的信息监测内容、监测步骤、监测信息存储的内容和服务质量的评

价原则、评价内容、评价指标、评价方式、评价流程等要求，描述了对应的证实方法。

本文件适用于监管部门、直播电商平台、第三方评价机构等开展直播电商服务质量的信息监测和服

务质量评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直播电商livestreamingE-commerce

通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等方式

销售产品或提供服务的电子商务模式。

3.2

直播营销livestreamingmarketing

通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式

开展营销的商业活动。

[来源：GB/T41247—2023，3.1，有修改]

3.3

直播营销人员livestreamingmarketingstaff

在直播营销活动中，直接向社会公众开展营销的人员。

3.4

直播营销服务机构livestreamingserviceagency

为直播营销人员从事直播营销活动提供策划、运营、经纪、培训等服务的专门机构。

注：包括直播营销经纪服务机构、直播代播和运营服务商、直播基地、村播服务商、专业内容及制作机构、整合营

销机构等。

[来源：GB/T41247—2023，3.4，有修改]

3.5

服务质量servicequality

组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。

[来源：GB/T36733—2018，3.5]

1