DB31/T 935-2015 车载信息服务 汽车经销商信息服务管理规范

ICS35020

T35/39.

备案号47780—2015

:

上海市地方标准

DB31/T935—2015

车载信息服务

汽车经销商信息服务管理规范

Vehicleinformationservice—Managementspecificationofinformation

serviceofautomobiledealer

2015-10-26发布2016-01-01实施

上海市质量技术监督局发布

上海市地方标准

车载信息服务

汽车经销商信息服务管理规范

DB31/T935—2015

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100029)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

:400-168-0010

年月第一版

20174

*

书号

:155066·5-0554

版权专有侵权必究

DB31/T935—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海车联网技术标准创新联盟提出

。

本标准由上海市交通电子行业协会归口

。

本标准主要起草单位上海博泰悦臻网络电子设备制造有限公司上海交通电子行业协会上海博

:、、

泰悦臻网络技术服务有限公司上海航盛实业有限公司上海苏秦网络技术有限公司中国电信上海分

、、、

公司中国电子技术标准化研究院中国交通部公路科学研究院北京远特科技有限公司

、、、。

本标准主要起草人狄浩竺大炜邵飞钱晓晴杨月红屠传奇胡理莉陈荆花

:、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T935—2015

车载信息服务

汽车经销商信息服务管理规范

1范围

本标准规定了实施对象是纳入汽车信息服务的汽车经销商包括品牌直营店和店为用户进行

(4S)

汽车信息系统的售前和售后服务的需求分类流程环节要素和内容为汽车经销服务管理提供可操

、、、、。

作的管理规范的引导保证各项服务的可操作性可靠性和稳定性

,、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

汽车和挂车的术语和定义

GB/T3730.1

质量管理体系基础和术语

GB/T19000

汽车销售服务规范

DB13/T1330

车载信息服务基础术语

TIAA1—2012

车载信息服务人机交互第部分图形符号

TIAA3.1—20121:

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

车载信息服务telematics

车载信息服务一词是由与所组成它指车内应用之

“telematics”“telecommunication”“informatics”,

无线通讯资讯撷取与网际网路等技术之整合性系统可以提供的功能包括保障汽车和用车人之安全

、、,,

以及车内的通讯连网娱乐资讯整合等并可藉由设置入口网站及与内容提供者合作的方式从事行

、、、,,

动电子商务等增值性服务

。

32

.

车载信息服务提供商telematicsserviceproviderTSP

;

车载信息服务提供商在车载信息产业居于核心地位连接了汽车厂商终端提供商及网络

(TSP),,、

提供商同时将各类服务提供商和内容提供商提供的资源进行整合提供给最终用户

,,。

4经销商信息服务

41经销商服务环境

.

411服务软硬件环境

..

经销商在给用户提供信息服务时需要有必要的软硬件以及网络环境以便给用户提供演示体验

,,、、

试用并协助用户进行服务注册最低要求具备的条件有一台能连上互联网的电脑有及以上的

,。:,3G

1