DB23/T 3212-2022 一体化在线政务服务平台运行维护规范

ICS35.240.20

CCSL79

DB23

黑龙江省地方标准

DB23/T3212—2022

一体化在线政务服务平台

运行维护规范

2022﹣05﹣09发布2022﹣06﹣08实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T3212-2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由黑龙江省营商环境建设监督局提出并归口。

本文件主要起草单位：黑龙江省营商环境建设监督局、黑龙江省政务大数据中心、黑龙

江省标准化研究院、哈尔滨华泽数码科技有限公司。

本文件主要起草人：张毅、高占亮、姜娜、王生瑶、闫实、孟广仕、张健、王松林、吕

滋源、许广泉、陈要武、杨大志、吕猛、王磊、李严、王艳君、刘思妤、张敬。

I

DB23/T3212-2022

一体化在线政务服务平台

运行维护规范

1范围

本文件规定了黑龙江省各级一体化在线政务服务平台的运行维护管理、黑龙江省各部门和各级政府

政务服务应用接入一体化在线政务服务平台的运行维护管理。

本文件适用于黑龙江省各级政府及部门其他政务服务平台运行维护管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件，

仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T28448信息安全技术网络安全等级保护测评要求

GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范

GB/T38645安全技术网络安全事件应急演练指南

3术语和定义

GB/T22239、GB/T28448、GB/T28827.3、GB/T38645界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

一体化在线政务服务平台

由黑龙江省一体化在线政务服务平台、黑龙江省有关部门政务服务平台（业务办理系统）和各市（地）

一体化在线政务服务平台组成。

3.2

云主机

是基于云数据中心基础设施及专业服务能力，向用户提供按需租用的共享或独享的IT基础资源（计

算、存储、网络等）。

3.3

云平台管理单位

一体化在线政务服务平台一般承载在政务云环境中，政务云平台管理单位是指政务云平台的实际管

理部门。

3.4

1

DB23/T3212-2022

云主机使用单位

一般情况下为租用云主机的用户部门。

3.5

运维管理

是帮助平台使用和管理单位保证日常管理和运行的服务行为。

3.6

政务服务事项库

是指黑龙江省一体化在线政务服务平台政务服务事项管理系统，是全省政务服务事项管理、维护、

发布的唯一渠道。

3.7

政务服务门户

是指黑龙江省一体化在线政务服务平台互联网政务服务门户网站，是全省PC端政务服务同源汇聚、

同源发布的主要渠道。

3.8

政务服务APP

是指黑龙江省一体化在线政务服务平台政务服务移动端。

3.9

政务资源数据共享平台

是指各级政府按照《政务信息资源共享管理暂行办法》（国发〔2016〕51号）及相关技术要求建设

的加快推动政务信息系统互联和公共数据共享。

3.10

数据交换

指一体化在线政务服务平台在运行过程中的各类数据交换工作，通过数据交换工具进行，交换的内

容一般有政务服务事项数据、办件数据、电子证照数据、证照文件等。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件：

APP：指安装在智能手机上的手机软件（Application）

OS：指操作系统，是管理计算机硬件与软件资源的计算机程序（OperatingSystem）

CPU：中央处理器，是计算机系统的运算和控制核心（CentralProcessingUnit）

GB：吉字节，是计算机存储容量的单位，1吉字节等于1024兆字节（GigaByte）

5事件定级

5.1总则

2

DB23/T3212-2022

本文件所称事件定级为针对黑龙江省全省一体化在线政务服务平台运行维护工作实际，结合GB/T

28827.3-2012所给出的定级方法设定的简易定级方法。事件定级分为三级事件、二级事件、一级事件。

5.2三级事件

指系统出现轻微错误或瑕疵，具体包括：个别图片无法显示、个别信息内容出现明显错误、个别服

务和功能无法正常使用等，影响主要局限于技术人员侧、管理人员侧，非工作人员侧、互联网用户侧。

5.3二级事件

指系统出现异常，但不影响系统日常使用，具体包括：局部页面错误、部分功能无法使用，部分信

息内容出现明显错误等，影响出现在互联网侧或工作人员侧。

5.4一级事件

指系统崩溃，应用服务停止，导致大规模用户无法使用系统，出现数据丢失，具体包括：系统服务

无法启动、数据库无法连接、系统程序异常和数据库文件损坏等，影响出现在互联网侧或工作人员侧。

6组织管理

一体化在线政务服务平台运行期间，应成立运维组织管理机构，其中包括领导协调组、技术支撑组、

运行维护组、客户服务组，具体分组分工应包括但不限于以上分组。

6.1领导协调组

领导协调组应为一体化在线政务服务平台建设方或建设方指定的项目总体集成调度方，其中管理人

员应占大部分。主要工作任务包括但不仅限于：

a)确定运维工作方向、制定运维制度；

b)决策重大故障处置方式；

c)定期检查各小组汇报运行情况，发现并修正制度不足；

d)沟通协调一体化在线政务服务平台运行过程涉及到的各级部门、软硬件厂商、机构内各小组运

维工作；

e)整理存档运维过程资料。

6.2技术支撑组

技术支撑组宜由平台各系统软硬件供应商抽调技术人员组成，由建设方派出技术型管理人员组织开

展工作。主要工作任务包括但不仅限于：

a)负责故障点技术分析定位；

b)负责处理系统技术故障；

c)负责形成处置技术方案；

d)承接领导协调组安排的其他技术服务工作。

6.3运行维护组

运行维护组宜由平台建设方指派的服务部门抽调专业实施工程师组成，常驻现场。主要工作任务包

括但不仅限于：

a)驻场负责现场技术实施工作；