T/IAC 24-2018 人身保险非正常满期和退保防范风险操作指引

ICS03060

A11.

中国保险行业协会标准

T/IAC24—2018

人身保险非正常满期和退保

防范风险操作指引

Guidelinesontheoperationofpersonalinsuranceagainstabnormal

expiryandabnormalsurrender

2018-12-28发布2019-03-01实施

中国保险行业协会发布

T/IAC24—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

术语和定义

2………………1

基本原则

3…………………1

基础能力

4…………………2

业务流程

5…………………3

其他要求

6…………………3

Ⅰ

T/IAC24—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国保险行业协会提出并归口

。

本标准起草单位中邮人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股

:、、

份有限公司中国太平洋人寿保险股份有限公司中国人民人寿保险股份有限公司富德生命人寿保险

、、、

股份有限公司阳光人寿保险股份有限公司光大永明人寿保险有限公司安邦人寿保险股份有限公司

、、、、

泰康人寿保险有限责任公司太平金融科技服务上海有限公司工银安盛人寿保险有限公司交银康

、()、、

联人寿保险有限公司华泰人寿保险股份有限公司中银三星人寿保险有限公司

、、。

本标准主要起草人粟妩蕾吴旭东闫素陈京颢王鹤唐冬羽邱学文汤宇石王晶刘铮侯杰

:、、、、、、、、、、、

于英博詹雅欣单靖芳赵贲韩效思王奥董宜晴王漪饶璇许晓蕾李娟吉楠于多艺姜梅青

、、、、、、、、、、、、、、

李惠石宝红潘加法张家豪刘之臻王卓敏王红梅李宁

、、、、、、、。

Ⅲ

T/IAC24—2018

引言

本标准基于国务院关于加强金融监管防范金融风险工作情况的报告中防范和化解金融风险着

《》,

力维护金融稳定要求按照关于进一步加强保险业风险防控工作的通知保险业重大突发事件应急处

,《》《

理规定关于进一步加强非正常退保和满期给付潜在风险防范化解工作的通知人身保险业非正常给

》《》《

付与退保风险应急处置工作指引等监管法律法规的规定针对人身保险满期给付和退保工作中存在非

》,

正常满期和退保出现为防范可能因处理不当而引发风险制定非正常满期和退保处置要求的标准重点

,,

围绕人身保险非正常满期和退保处理操作中基本原则基础能力业务流程等方面进行编制

、、。

本标准制定目的在于帮助各机构防范和化解人身保险非正常满期和退保处理操作风险保护保险

,

消费者合法权促进人身保险业健康发展

,。

Ⅳ

T/IAC24—2018

人身保险非正常满期和退保

防范风险操作指引

1范围

本标准规定了人身保险机构非正常满期和退保防范风险处理的基本原则基础能力业务流程和其

、、

他要求

。

本标准适用于一般非正常满期和退保处理与管理不适用于重大非正常满期和退保等群体性事件

,

的处理

。

2术语和定义

中界定的以及下列术语和定义适用于本文件

JR/T0032—2015。

21

.

非正常满期abnormalexpiry

按超过保险合同约定的金额给付

。

22

.

非正常退保abnormalsurrender

按超过保险合同约定的金额退保

。

3基本原则

31合法合规原则

.

非正常案件的应对处理及操作流程应符合国家有关法律法规和监管规定

、。

32一单一议原则

.

非正常案件要以保单为单位一单一议单独确定协商结果进行处理

,,。

33快速响应原则

.

制定并确定快速响应机制对于非正常案件人身保险机构应快速排查和应对达成协议处理

,,,。

34防范为主原则

.

防范化解非正常案件风险人身保险机构应全面排查突出重点充分准备提前应对

,、、、。

35公平合理原则

.

对于超出合同约定的非正常要求原则上公平合理进行协商处理

,。

36严格保密原则

.

参与非正常案件处理的相关人员应严守保密规定不得泄露案件处置过程中的涉密事项不得随意

,,

1