T/SCPCA 006-2024 成渝地区移动金融客户端应用软件无障碍服务标准

ICS03.060

CCSA11

团体标准

T/SCPCA006-2024T/CQJR012-2024T/SCJR003-2024

成渝地区移动金融客户端应用软件

无障碍服务标准

Financialmobileapplicationsoftwareaccessibilityservices

standardforChengdu-Chongqingeconomiccircle

2024-06-20发布2024-07-20实施

四川省支付清算协会

重庆市金融学会发布

四川省金融学会

T/SCPCA006-2024T/CQJR012-2024T/SCJR003-2024

目次

前言..................................................................................................................................................................II

引言................................................................................................................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总体要求..........................................................................2

4.1基本原则......................................................................2

4.2用户视图要求..................................................................4

5开发设计要求......................................................................4

5.1组件要素......................................................................4

5.2功能要素......................................................................6

5.3界面要素......................................................................6

5.4安全要素......................................................................7

6使用辅助要求......................................................................8

6.1用户视图适配..................................................................8

6.2使用引导......................................................................8

6.3智能交互......................................................................9

6.4客户服务......................................................................9

6.5预警提示.....................................................................10

7运营保障要求.....................................................................10

7.1功能变更通知.................................................................10

7.2产品下线告知.................................................................10

7.3突发事件处置.................................................................10

7.4常态化维护...................................................................11

附录A（规范性）流程优化.........................................................12

A.1启动页设计...................................................................12

A.2登录注册要求.................................................................12

A.3消费交易要求.................................................................12

A.4查询页面要求.................................................................13

A.5个人查询修改.................................................................13

A.6实名绑卡.....................................................................13

I

T/SCPCA006-2024T/CQJR012-2024T/SCJR003-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件代替T/SCPCAT/PCAC0001—2021《四川省移动金融客户端应用软件无障碍服务标准》，

主要变化如下：

——增加语音播报默认为普通话，宜支持选择地方方言（见4.1.3）；

——智能搜索增加产品、活动、常见问题等的搜索，以及APP投屏服务（见4.1.5）；

——增加远程视频柜员服务（见4.2.2）；

——增加川渝方言识别（见4.2.4）。

本文件由四川省支付清算协会提出。

本文件由四川省支付清算协会、重庆市金融学会、四川省金融学会归口。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件主要起草单位：中国人民银行四川省分行、四川省支付清算协会、中国工商银行四川省

分行、成都农村商业银行股份有限公司、重庆三峡银行股份有限公司、四川银行股份有限公司、重

庆国家金融科技认证中心有限责任公司、北京银联金卡科技有限公司、中国人民银行甘孜州中心支

行、中国人民银行攀枝花市中心支行、中国人民银行广元市中心支行、中国人民银行德阳市中心支

行、四川省农村信用联社、成都银行股份有限公司、自贡银行股份有限公司、甘孜州农村商业银行

股份有限公司。

本文件主要起草人：张文军、王岚、刘贵辉、邓旺、刘宇峰、董科廷、马鸥、张文博、李游、

王勇、朱博、王江涛、张桐、陈青毅、胡洋、张文博、李宇、彭建、向辉、王伟、姚治菊、汪璟、

张柠、何印、张立超、李黎明、叶明、钱建诚、吕茂婷、倪枢、黄樵、吴喜瑶、谢袁源、李彪、赵

欢、吴魏君、陈诚、何焱、袁一帆、李碧波、秦逞、吴娟、陈黎、钱宝蕾、王一、赵玉杰、张薇、

马瑜良。

本文件为第1次修订。

II

T/SCPCA006-2024T/CQJR012-2024T/SCJR003-2024

引言

为贯彻《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施标准的通知》（国办发

﹝2020﹞45号）及《中国人民银行关于印发<移动金融客户端应用软件无障碍服务建设标准>的通知》

（银发﹝2021﹞69号）文件精神，加快推进成渝地区移动金融客户端应用软件适老化及无障碍服务

建设，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用金融服务，提升金融服务的可得

性、易用性和安全性，提供更加贴心、更有温度的金融产品，特制定本文件。

III

T/SCPCA006-2024T/CQJR012-2024T/SCJR003-2024

成渝地区移动金融客户端应用软件无障碍服务标准

1范围

本文件规定了移动金融客户端应用软件无障碍服务的基本原则、用户视图要求、开发设计要求、

使用辅助要求及运营保障要求。

本文件适用于金融机构在满足用户普遍需求基础上，提供面向个人的移动金融客户端应用软件

无障碍服务建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB/T37668—2019信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法

JR/T0068—2020网上银行系统信息安全通用规范

JR/T0092—2019移动金融客户端应用软件安全管理规范

JR/T0171—2020个人金融信息保护技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

移动金融APPfinancialmobileAPP

即移动金融客户端应用软件，在移动终端上为用户提供金融交易服务的应用软件。

3.2

无障碍服务serviceaccessibility

金融机构通过移动金融APP帮助老年、乡村地区人群、身体障碍等具有特殊需求的群体自主、安

全、便利、无障碍地使用金融服务。

3.3

读屏软件screenreader

通过操作系统给定的无障碍接口获取到用户当前操作界面的相关元素信息或特定元素信息，并

将这些信息通过文本转语音或盲文点字显示器（一种通过电子技术控制点阵变化的盲文输出设备）

实时输出给视障用户的一类辅助软件的总称。

3.4

焦点focus

计算机操作系统或应用程序需要获得鼠标、键盘或者其他类型的输入设备(比如手写笔)在屏幕

或窗口上输入信息的位置。

3.5

替代文本textalternative

可以编程式确定、用于替代非文本内容的文本，或用于补充非文本内容并可以通过编程式确定

的文本中进行引用的文本。

1

T/SCPCA006-2024T/CQJR012-2024T/SCJR003-2024

3.6

非文本链接non-textlink

任何非字符序列的链接。

3.7

组件component

软件系统中具有相对独立功能，可独立部署、可组装的软件实体。

3.8

生物特征biometric

人类生理上的或行为上的可测量特征，并由此可以可靠地区分出个体，以便识别登记者的身份，

或者确认其所声称的已登记的身份。

3.9

光学字符识别opticalcharacterrecognition(OCR)

指电子设备（例如扫描仪或数码相机）检查纸上打印的字符，通过检测暗、亮的模式确定其形

状，然后用字符识别方法将形状翻译成计算机文字的过程。即针对印刷体字符，采用光学的方式将

纸质文档中的文字转换成为黑白点阵的图像文件，并通过识别软件将图像中的文字转换成文本格式，

供文字处理软件进一步编辑加工的技术。

4总体要求

4.1基本原则

4.1.1概述

针对特殊需求，移动金融APP在满足JR/T0092—2019、JR/T0171—2020等相关要求的前提下，应

遵循简洁、易用、稳定及智能化要求。

4.1.2简洁性

针对特殊需求，移动金融APP应功能简洁、界面清晰、业务流程简明顺畅，具体要求如下：

a)应结合场景、使用习惯等预判用户需求，仅为用户推荐如查询、转账、缴费、理财、社保

等常用功能，其他功能可通过菜单“+”自定义添加；

b)控制和减少与主要业务无关的分支入口在菜单、界面上的显示，主要业务突出显示；

c)合理规划各业务页面显示顺序和业务流程，不得重复出现相同页面，多次录入相同信息，

避免流程中的折返；

d)应减少注意力干扰，确保老年人等群体的注意力不会被分散，如功能操作界面无广告内容

及插件，使用过程中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键，无“抽红包”、“抽奖”等方

式引导老年群体消费的行为；

e)避免多任务或复杂任务，多任务时只显示或执行用户最后一次打开的任务；

f)应提供清晰的步骤反馈，如用户输入完信息后有相应的确认提示，确认后自动跳入下一个

输入位置或按钮，对失败的操作有指导错误原因的明确信息，并在用户完成所有操作后有相

应的完成提示。

4.1.3易用性

针对特殊需求，移动金融APP应操作简单便利，信息易读易理解，具体要求如下：

a)提供多感官通道的信息传达和反馈方式，提供语音、振动、弹窗等反馈方式，帮助不同类

型用户理解内容和进行操作；

b)各功能模块，任一表现形式（如纯文字、大版块等），应设有功能、目的和内容的语音告

知服务，