T/CCBD 11-2020 品牌管理 酒店在线预售服务要求

ICS03080

A00.

团体标准

T/CCBD11—2020

品牌管理酒店在线预售服务要求

Brandmanagement—Requirementsofhotelonlinepre-saleservice

2020-06-22发布2020-06-22实施

中国品牌建设促进会发布

T/CCBD11—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务要求

4…………………2

服务流程

5…………………3

监督与评价

6………………4

紧急事件处理

7……………4

服务质量控制

8……………5

附录资料性附录酒店在线预售产品流程图

A()………6

参考文献

………………………7

T/CCBD11—2020

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国品牌建设促进会提出并归口

。

本标准起草单位北京三快在线科技有限公司中国标准化研究院中国品牌建设促进会中国旅游

:、、、

协会文旅投资分会南开大学旅游与服务学院深圳消费研究院消费维权中心

、、。

本标准主要起草人郭庆陈荣凯徐驰胡振夫王天颖刘瑾路梦西吕安然万福军王钊

:、、、、、、、、、、

张静珏李美莹郭明东杨亦楠妥艳媜张飞王倩倩

、、、、、、。

Ⅰ

T/CCBD11—2020

引言

品牌管理是酒店企业提升酒店管理水平和品牌价值的重要手段本标准描述了在线酒店预售服务

。

要求流程监督与评价紧急事件处理服务质量管理旨在帮助酒店通过在线酒店服务平台开展住宿

、、、、,

经营科学开展酒店预售活动提升酒店住宿业务水平和能力并为企业整体品牌管理提供支撑

,,,。

采用本标准开展酒店企业品牌管理活动一方面通过预售产品提前锁定部分需求帮助酒店在复工

,,

复产过程中合理经营规划决策缓解疫情期间酒店订单量下降和收益折损等问题另一方面也有助于

、,,

为酒店企业应用品牌管理技术和方法创造更好的经营环境

。

Ⅱ

T/CCBD11—2020

品牌管理酒店在线预售服务要求

1范围

本标准规定了在线酒店以下简称酒店预售服务要求服务流程监督与评价紧急事件处理服

(“”)、、、、

务质量控制要求

。

本标准适用于酒店通过在线酒店服务平台以下简称在线平台开展酒店住宿经营活动也可用

(“”),

于消费者通过在线平台购买酒店住宿服务及对服务进行评价

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

旅游业基础术语

GB/T16766

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T16766。

31

.

酒店预售hotelspre-sales

酒店通过互联网平台或线下等渠道提前售卖其未来一段时间内可用的酒店住宿预订凭证通兑

,(

券消费者购买后可通过此凭证兑换限定时间段内的酒店住宿服务

),,。

32

.

在线酒店服务平台onlinehotelserviceplatform

利用互联网技术能力根据与酒店业务经营者的协议整合住宿房间配套设施及相关服务资源为

,,,

在线酒店和消费者提供信息展示交易撮合和评价等相关服务的网络平台

、。

33

.

在线酒店onlinehotel

通过在线酒店服务平台为消费者提供酒店信息查询预订评价等服务的企业

、、。

34

.

线上履约onlineperformance

消费者通过购买的酒店住宿预订凭证通兑券兑换酒店住宿服务时在线酒店和平台可为消费者

(),

提供酒店查找直接兑换等服务不需要线下二次预约

、,。

35

.

线下履约offlineperformance

消费者购买的酒店住宿预订凭证通兑券兑换酒店住宿后在线酒店可提供对应的客房餐饮卫

(),、、

生休闲及售后等服务

、。

1