T/CCAATB 0044-2023 民用机场旅客无接触服务

ICS03.220.50

CCSV60

T/CCAATB

中国民用机场协会团体标准

T/CCAATB0044—2023

民用机场旅客无接触服务

Civilairportpassengercontactlessservice

2023-9-2发布2023-10-1实施

中国民用机场协会发布

T/CCAATB0044—2023

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总则...............................................................................1

5地面交通服务.......................................................................1

6信息服务...........................................................................2

7乘机服务...........................................................................3

8商业服务...........................................................................6

9服务设施和辅助服务.................................................................6

10消毒和清洁........................................................................7

I

T/CCAATB0044—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由深圳市机场股份有限公司提出。

本文件由中国民用机场协会归口。

本文件起草单位：深圳市机场股份有限公司。

本文件主要起草人：陈繁华、刘锋、李健、杨雅晨、徐丽琴、张翼娜、李宏光、施伟帆、段晓莹。

本文件为首次发布。

II

T/CCAATB0044—2023

引言

民用机场无接触服务旨在使用新技术、新设备实现服务的非现场办理、自助办理或自动办理，从而

到达优化流程、减少环节、节省资源和提升效率的目的。积极推动无接触服务标准化，是民用机场“智

慧出行”服务项目建设的有力体现。无接触服务不仅能为旅客提供“便捷随心”的出行体验，也可成为

继续推进旅客服务提升与科技变革的重要动能。

此外，在发生公共卫生事件时，无接触服务可避免或减少旅客与工作人员和设施设备接触，最大限

度保护旅客和员工的健康安全，减少接触传染风险，为旅客提供“健康安心”的出行服务。

在本标准中，使用如下助动词形式：

“应”表示要求；

“宜”表示建议；

“可”表示允许。

III

T/CCAATB0044—2023

民用机场旅客无接触服务

1范围

本标准提供了民用机场(含军民合用机场民用部分)在地面交通服务、信息服务、乘机服务、商业服

务、服务设施和辅助服务、消毒和清洁等6个方面的无接触服务规定。

本标准适用于民用机场旅客无接触服务的提供、检查和评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB9672公共交通等候室卫生标准

GB9673公共交通工具卫生标准

GB50763无障碍设计规范

GB/T18764民用航空运输术语

MH/T5047民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置技术标准

T/CCAATB0007民用机场旅客服务质量

T/CCAATB0038民用机场无障碍环境评价标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

民用机场无接触服务Civilairportpassengercontactlessservice

在民用机场范围，机场及航空公司等驻场单位，通过应用新技术和新设备等手段，在向旅客提供服

务过程中，实现旅客与工作人员之间不发生接触，或旅客与机场内物品、设施设备等具体实物之间不发

生直接表面接触的服务行为。

4总则

民用机场应通过应用新技术和新设备等手段对旅客无接触服务进行标准化、规范化管理，为旅

客提供更加便捷顺畅和健康安心的服务体验。

5地面交通服务

表1规定了地面交通无接触服务标准内容。

1

T/CCAATB0044—2023

表1地面交通无接触服务标准

一级二级三级服务

指标指标指标标准

a）宜具备线上支付或刷卡支付购票乘车功能，并支持自助开具电子发票功

1.1

能；

公交

b）宜提供公交班次、到站情况、收费标准等线上查询功能。

）应具备线上支付购票或刷卡支付购票乘车功能；

a

b）旅客吞吐量在1000万（含）以上机场应提供机场巴士班次、到站情况、

1.2

收费标准线上查询功能，其他量级机场宜提供机场巴士班次、到站情况、收

机场巴士

费标准线上查询功能；

c）宜为旅客提供自助闸机检票服务，并确保闸机操作的灵敏性和便捷性。

1.3a）宜为旅客提供便捷的出租车排队候车等候时间线上实时查询服务；

出租车b）宜采取信息技术手段管理乘车道口，并对旅客进行分流引导。

1.4.1a）应具备车牌自动识别、管制出入库功能，保障车辆快速进出；

停车管理b）应具备无接触支付功能，如：ETC、预付款以及线上支付等。

）旅客吞吐量在万（含）以上机场应在室内停车场配置反向寻车功能，

a1000

1.4其他量级机场宜在室内停车场配置反向寻车功能；

停车场b）旅客吞吐量在1000万（含）以上机场应在室内停车场配置车位状态指示

1.4.2

灯，其他量级机场宜在室内停车场配置车位状态指示灯；

停车泊位

c）旅客吞吐量在1000万（含）以上机场应具备空余车位引导功能，提示空

余车位数量，宜提示位置信息，其他量级机场宜具备空余车位引导功能，提

示空余车位数量、位置信息。

1.5

宜建立陆侧交通指挥中心，具备大数据分析功能，联通枢纽以及政府管理系

综合交通

统，对旅客进行综合交通信息发布。

管理

6信息服务

表2规定了信息服务标准。

表2信息服务标准

一级二级三级服务

指标指标指标标准

a）应设置机场网站、手机移动端等自助查询系统；

2.1b）应界面友好、人性化，操作简单方便、贴近用户使用习惯，信息分类清

网站和移晰、便于查询，提供中、英文查询方式，24h提供服务；