T/CTA 007-2024 港口理货行业服务质量规范

ICS

R44

团体标准

T/CTA007-2024

港口理货行业服务质量规范

Specificationforqualityintheporttallyservice

2024-03-04发布2024-03-15实施

中国理货协会发布

目次

前言...........................................................................................................................................4

1范围.............................................................................................................................................5

2规范性引用文件-排列顺序调整...............................................................................................5

3术语和定义.................................................................................................................................6

4港口理货服务能力.....................................................................................................................7

4.1理货服务组织的基本要求...............................................................................................7

4.1.1服务原则...............................................................................................................7

4.1.2行为自律...............................................................................................................7

4.1.3基础设施...............................................................................................................8

4.1.4安全生产...............................................................................................................8

4.1.5档案要求...............................................................................................................8

4.2管理能力...........................................................................................................................8

4.3人力资源...........................................................................................................................9

4.3.1人员资质及构成....................................................................................................9

4.3.2人员管理...............................................................................................................9

4.4技术提供能力...................................................................................................................9

4.5业务提供能力...................................................................................................................9

4.6创新发展能力.................................................................................................................10

4.7资金保障能力.................................................................................................................10

4.8风险防控能力.................................................................................................................10

4.9社会责任.........................................................................................................................10

5港口理货服务过程.....................................................................................................................10

5.1服务合同..........................................................................................................................11

5.1.1签订服务合同.......................................................................................................11

5.1.2理货服务合同格式规范.......................................................................................11

5.2服务信息..........................................................................................................................11

5.2.1服务信息公开.......................................................................................................11

5.2.2理货信息服务咨询...............................................................................................12

2

5.2.3对服务符合标准的声明和承诺...........................................................................12

5.2.4受理申请...............................................................................................................12

5.3服务实施..........................................................................................................................12

5.3.1理货人员...............................................................................................................12

5.3.2设施设备...............................................................................................................13

5.3.3理货服务实施.......................................................................................................13

5.3.4服务收费...............................................................................................................14

5.3.5理货售后服务.......................................................................................................15

6港口理货服务结果.....................................................................................................................15

6.1港口理货服务指标.........................................................................................................15

6.2合规状况.........................................................................................................................16

6.3可持续发展.....................................................................................................................16

6.4辐射效果.........................................................................................................................16

附录A（规范性附录）港口理货服务指标的计算方法..............................................................17

参考文献.........................................................................................................................................20

3

前言

本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。

本标准由中国理货协会提出。

本标准起草单位：中国船级社质量认证有限公司、天津外轮理货有限公司、厦门中联理

货有限公司、南京中理外轮理货有限公司、青岛外轮理货有限公司、锦州中理外轮理货有限

公司、宁波外轮理货有限公司。

本标准主要起草人：黄明燕、黄俊峰、毛富妹、郑伟堂、吴士凯、陈智、郜进波、王德

利、曹万夫、黄涌。

4

港口理货行业服务质量规范

1范围

本标准规定了港口理货行业服务质量的规范性要求，包括港口理货服务能力要求、港口理

货服务过程要求和港口理货服务结果要求。

本标准适用于从事港口理货服务的机构和人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用

于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。

GB40163海运危险货物集装箱装箱安全技术要求

GB16994.3港口作业安全要求第3部分：危险货物集装箱

GB/T36733服务质量评价通则

GB/T35966高技术服务业服务质量评价指南

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南

GB/T35770合规管理体系要求及使用指南

GB/T30333物流服务合同准则

GB/T34417服务信息公开规范

GB/T36319电子合同基础信息描述规范

GB/T36298电子合同订立流程规范

GB/T33000企业安全生产标准化基本规范

GB/