DB4201/T 631-2020 武汉市社区养老服务设施等级划分及评定

ICS03.080.01

CCSA00

DB4201

武汉市地方标准

DB4201/T631—2020

武汉市社区养老服务设施等级划分及评定

CriteriaforassessmentofcommunityseniorservicefacilitiesinWuhan

2020-10-26发布2020-11-26实施

武汉市市场监督管理局发布

DB4201/T631—2020

目次

前言.................................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4标准与要求..........................................................................2

4.1运营要求......................................................................2

4.2建筑和设施要求................................................................2

4.3服务内容与标准................................................................3

4.3.1服务类型................................................................3

4.3.2I类支持服务.............................................................3

4.3.3II类照料服务............................................................3

4.3.4III类专业服务...........................................................4

5等级划分............................................................................4

5.1等级划分......................................................................4

5.2划分方法......................................................................4

6评定项目与评分标准..................................................................5

6.1评定项目......................................................................5

6.2评分标准......................................................................5

6.2.1运营资质................................................................5

6.2.2统计设备................................................................5

6.2.3场地标识................................................................5

6.2.4安全管理................................................................5

6.2.5制度建设................................................................6

6.2.6建筑面积................................................................6

6.2.7功能设施................................................................6

6.2.8服务内容................................................................7

6.2.9服务人数................................................................7

6.2.10人员配置...............................................................7

6.2.11满意度.................................................................7

6.2.12社会反响...............................................................8

7评定办法............................................................................8

7.1评定对象......................................................................8

7.2评定原则......................................................................8

7.3评定机构......................................................................8

7.4评定人员......................................................................8

I

DB4201/T631—2020

7.5评定流程......................................................................8

7.5.1评定....................................................................8

7.5.2公示....................................................................9

7.6证书颁发......................................................................9

7.7评定终止......................................................................9

7.8等级管理......................................................................9

7.8.1年度审查................................................................9

7.8.2等级变更................................................................9

7.8.3等级取消................................................................9

附录A（规范性附录）武汉市社区养老服务设施等级评分表..............................11

附录B（规范性附录）服务满意度评价表..............................................14

附录C（规范性附录）武汉市社区养老服务设施等级评定结果意见反馈表..................15

参考文献..............................................................................16

II

DB4201/T631—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由武汉市民政局提出并归口。

本文件起草单位：武汉市民政局、武汉珞珈社会工作服务中心。

本文件主要起草人：慈勤英、涂晓芬、张妮。

III

DB4201/T631—2020

武汉市社区养老服务设施等级评定

1范围

本文件确立了武汉市社区养老服务设施等级评定的标准与要求、等级划分、评定项目与评分标准、

和评定办法的要求。

本文件适用于武汉市行政区域内的社区老年人服务中心（站）和“互联网+居家养老”服务网点等

社区养老服务设施的等级评定工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T33168—2016社区老年人日间照料中心服务基本要求

GB/T33169—2016社区老年人日间照料中心设施设备配置

GB/T35796—2017养老机构服务质量基本规范

GB/T37276—2018养老机构等级划分与评定

JGJ450—2018老年人照料设施建筑设计标准

MZ/T032—2012养老机构安全管理

DB42/T1246—2017养老机构服务质量规范

DB42/T1250—2017居家养老服务通则

DB42/T1251—2017养老机构常见服务风险防控基本规范

鄂食药监规【2016】1号湖北省养老机构食堂食品安全管理规范（试行）

武民政【2018】20号武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行）

武民政【2018】15号武汉市养老服务对象评估办法（试行）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人theelderly

六十周岁以上的公民。

[中华人民共和国老年人权益保障法第二条]

3.2

社区养老服务设施communityseniorservicefacility

在社区为老年人就近提供精神文化、生活照料、心理慰藉、上门护理、远程照护等满足老年人社

1

DB4201/T631—2020

区养老服务需求、统筹为老服务资源的社区服务综合体，主要包括社区老年人服务中心（站）和“互

联网+居家养老”服务网点等社区养老服务设施。

3.3

等级rank

在综合考察社区养老服务设施的环境、设施设备、服务、运营管理、功能设施、服务内容、服务

人数、人员配置、满意度评价、社会反响的基础上所作的分级。

[GB/T37276—2018养老机构等级划分与评定修改定义3.1]

3.4

社区老年人服务中心（站）communityseniorservicecenter(station)

为老年人提供所需的生活照料、精神文化、休闲娱乐、午间休息、健康咨询、心理慰藉等日间服

务的社区养老服务设施。

[GB/T33168—2016社区老年人日间照料中心服务基本要求修改定义3.1]

3.5

社区嵌入式服务网点communityembedserviceoutlet

为老年人就近提供日间照料、短期托管、上门护理等服务的社区养老服务设施。

[武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行）第三条]

3.6

中心辐射式服务网点streetcenterserviceoutlet

为老年人就近提供集中照料、日间托护、康复护理、远程照护等服务的综合性社区养老服务设施。

[武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行）第三条]

3.7

家庭养老照护床位home-basedcaringbed

利用智能监护设备为老年人提供24小时生命体征监测、一键呼叫等服务的居家照护床位。

3.8

责任事故liabilityaccident

在社区养老服务设施、场地内，因管理失职或操作不当，导致严重人身伤害及财产损失的事故。

包括但不限于侮辱、虐待、走失、食物中毒、火灾等。

[GB/T37276—2018养老机构等级划分与评定修改定义3.3]

4标准与要求

4.1运营要求

4.1.1社区养老服务设施的运营主体应具备《营业执照》、《民办非企业单位登记证书》等依法取得的

独立法人资格。

4.1.2社区养老服务设施的运营机构、人员管理及运营管理应符合GB/T35796—2017第4章、第6

章和第7章、MZ/T032—2012第7章至第13章、DB42/T1251—2017第4章的相关要求。

4.1.3“互联网+居家养老”服务网点还应符合《武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行）》

第五章和第六章的相关要求。

4.1.4开设食堂的社区养老服务设施应符合MZ/T032—2012第6章及《湖北省养老机构食堂食品安

全管理规范（试行）》第二章、第四章至第七章的要求。

4.2建筑和设施要求

2

DB4201/T631—2020

4.2.1社区养老服务设施的建筑设计、场地设计、符合老年人需求的专门设计及建筑设备的配置等应

符合JGJ450—2018第3章至5章、MZ/T032—2012第5章的要求。

4.2.2社区老年人服务中心（站）的建设还应符合GB/T33169—2016中第5章至第7章的要求。

4.2.3“互联网+居家养老”服务网点的建设还应符合《武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试

行）》第三章至第六章的要求。

4.2.4提供助餐服务的社区养老服务设施的建设还应符合《湖北省养老机构食堂食品安全管理规范

（试行）》第三章和第四章的要求。

4.3服务内容与标准

4.3.1服务类型

运营主体可依据老年人生理、心理、社会等方面需求为老年人提供不同类型的服务，服务内容分

为三类，分别是I类支持服务、II类照料服务、III类专业服务。

4.3.2I类支持服务

I类支持服务主要指老年人可自主开展，社区养老服务设施提供设备或人员支持的各项服务，服

务项目包括但不限于：

a）精神文化服务。服务内容包括但不限于：阅览、绘画、书法、上网、棋牌、健身、游戏、手

工制作等。运营主体应组织人员给予老年人适当的指导和帮助。服务应符合GB/T33168—2016

第5章5.2的要求；

b）日间照料服务。为老年人提供日间照料如午间休息、设施内照料等服务。服务应符合

GB/T33168—2016第5章5.3的要求；

c）其他适用于老年人需求开展的各项支持类服务。服务项目包括但不限于：兴趣培养、购物服

务、委托代办服务等。服务质量应符合GB/T33168—2016、GB/T35796—2017、

DB42/T1246—2017、DB42/T1250—2017的要求。“互联网+居家养老”服务网点所提供的服

务还应符合《武汉市“互联网+居家养老”设施建设标准（试行）》第二章、第四章和第五章

的要求。

4.3.3II类照料服务

II类照料服务主要指帮助老年人解决日常照料问题的服务，服务项目包括但不限于：

a）生活照料服务。服务内容包括但不限于：助洁、助浴、理发、衣物洗涤等服务。在社区养老

服务设施内提供的生活照料服务的，服务质量应符合DB42/T1246—2017第5章5.2.2.1的

要求，为老年人提供上门生活照料服务的，服务质量应符合DB42/T1250—2017第5章5.2.2

的要求。如厕服务应符合GB/T33168—2016第5章5.4的要求；

b）助餐服务。服务内容包括但不限于：为老年人提供就餐服务、个人配餐、上门送餐、上门做

饭等服务。在社区养老服务设施内开展助餐服务的，服务质量应符合GB/T35796—2017第5

章5.3的要求，为老年人提供上门助餐服务的，服务质量应符合GB/T33168—2016第6章

6.2的要求；

c）医疗保健服务。服务内容包括但不限于：用药指导、血压测量与监测、健康义诊、助医服务、

老年保健养生咨询、老年安全防护教育等内容，宜采取老年人易于接受的形式，如一对一服

务、面对面解答、观看影视资料等，健康保健服务宜由专业人员提供；

3

DB4201/T631—2020

d）心理精神支持服务。服务类别包括但不限于：情绪疏导、心理支持、危机干预、社会交往等。

服务质量应符合GB/T35796—2017第5章5.8的要求，且注意保护服务对象的隐私；

e）其他适用于老年人需求开展的各项照料服务。服务项目包括但不限于：生活技能培训、医疗

护理服务、陪同服务、养老服务对象评估服务等。服务内容及质量应符合