DB22/T 1515-2011 旅游景区经营从业人员服务规范

ICS03.200

A00

备案号：34286-2012DB22

吉林省地方标准

DB22/T1515—2011

旅游景区经营从业人员服务规范

Servicespecificationforbusinesspractitionersofscenicspot

2011-07-01发布2011-08-01实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1515—2011

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由长春市质量技术监督局提出。

本标准由吉林省旅游局归口。

本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。

本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张生、候建国、许波、高峻峰、李亚杰、高福星。

I

DB22/T1515—2011

旅游景区经营从业人员服务规范

1范围

本标准规定了旅游景区经营从业人员服务规范的术语定义、基本要求。

本标准适用于旅游景区经营从业人员的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T15971导游服务规范

GB/T16767游乐园(场)服务质量

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

LB/T002旅游汽车服务质量

SB/T10001酒店（饭店）服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

经营从业人员businesspractitioners

直接接触和服务于游客的景区工作人员。

3.2

门禁entranceguard

景区各出入口查验游客持票入园的工作程序，查验无误后可放行游客入园。

3.3

车辆管理员vehicleadministrator

负责指挥、疏导旅行车辆和管理景区各停车场车辆停放的工作人员。

3.4

项目服务员server

指景区内各类娱乐、参与性游览项目的服务人员。

4基本要求

4.1职业道德

4.1.1热爱祖国、遵纪守法

4.1.2爱岗敬业、诚实守信。

4.1.3尊重游客民族习俗、宗教信仰。

4.1.4遵守景区的规章制度和工作纪律。

1

DB22/T1515—2011

4.2业务素质

4.2.1具备相应文化水平，熟练掌握本岗位专业知识和服务技能，符合行业岗位从业资格要求。

4.2.2熟悉景区概况及游览点的基本情况。

4.2.3具备较好的书面和口头语言表达能力。

4.2.4标准普通话和外语水平符合工作岗位要求。

4.2.5熟知各类应急事件处置方案、投诉处理程序。

5形象要求

5.1仪表

5.1.1按规定着装上岗。

5.1.2工装定期洗熨，保持干净平整。

5.1.3工号标牌佩带端正，易于识别。

5.1.4仪表仪容利落大方，淡妆上岗，不佩带复杂