T/IAC 3-2016 法医鉴定机构保险服务满意度评价指标

ICS03.060

A11

中国保险行业协会标准

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TIAC32016

法医鉴定机构保险服务满意度评价指标

Satisfactionindexofinsuranceservicesofforensicidentificationinstitutions

2016-12-30发布2016-12-30实施

中国保险行业协会发布

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TIAC32016

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3缩略语……………………1

4满意度评价指标…………………………1

5满意度评价方式…………………………2

()…………

附录资料性附录法医鉴定机构保险服务满意度评价表

A5

Ⅰ

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TIAC32016

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中国保险行业协会提出并归口。

:、、

本标准起草单位中国保险行业协会中国人民财产保险股份有限公司中国平安财产保险股份有

限公司北京分公司。

:、、、。

本标准主要起草人张焱吴明金黄荫善耿立涛

Ⅲ

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TIAC32016

法医鉴定机构保险服务满意度评价指标

1范围

本标准规定了法医鉴定机构保险服务满意度的评价指标和评价方式。

本标准适用于中国保险行业协会会员公司及其他认同此规范的第三方机构对法医鉴定机构保险服

务满意度的评价。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

司法鉴定程序通则

司法鉴定机构资质认定评审准则

3缩略语

下列缩略语适用于本文件。

:()

CMA中国计量认证ChinaMetroloAccreditation

gy

:(

CNAS中国合格评定国家认可委员会ChinaNationalAccreditationServiceforConformitAs-

y

)

sessment

4满意度评价指标

4.1业务量

涉保法医鉴定案件数量

。

会员公司及其他认同此规范的第三方机构每年所接收的法医鉴定机构的鉴定意见的案件数量案

件量按合计案件例数计算。

4.2质量

4.2.1虚假鉴定案件量

,

鉴定机构或鉴定人弄虚作假被会员公司及其他认同此规范的第三方机构发现或被司法行政部门

等通报的案件数量。

示例:

:,。

虚假案件被鉴定者虚假事实或证据虚假

4.2.2未被审判机关采纳的案件量

经诉讼而未被法院采纳鉴定意见的案件数量。

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