DB37/T 951-2007 三孔名胜景区服务规范

ICS03.200

A00

DB37

山东省地方标准

DB37/T951—2007

三孔名胜景区服务规范

2008-02-03发布2008-02-25实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T951－2007

前言

孔庙、孔府、孔林景区是国家AAAAA级名胜景区。为了进一步规范景区的服务管理，提高景区服务

水平，特制定本标准。本标准贯彻了国家有关标准，汲取了三孔名胜景区管理工作的经验。

本标准由山东省质量技术监督局提出。

本标准起草单位：曲阜市质量技术监督局、曲阜市文化遗产管理委员会。

本标准主要起草人：芮成华、何东方、张庆春、马宪廷、孔翠芳、陈鹏、徐会臣、史慧英、姜伟、

张永全、张富勇、孔建伟、彭庆宏、乔树海、白建春、尹根生、董长德、孔庆宏。

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DB37/T951－2007

三孔名胜景区服务规范

1范围

本标准规定了三孔名胜景区的相关定义、旅游服务要素的要求、综合服务要求及服务质量的评定与

监督。

本标准适用于三孔名胜景区内的服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB2894安全标志

GB3095环境空气质量标准

GB3096城市区域环境噪声标准

GB3838地表水环境质量标准

GB8408游艺机游乐设施安全

GB8978污水综合排放标准

GB9663旅店业卫生标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB9665公共浴室卫生标准

GB9666理发店、美容店卫生标准

GB9670商场（店）、书店卫生标准

GB9671医院候诊室卫生标准

GB9673公共交通工具卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号

GB/T14308旅游涉外饭店星级的划分与评定

GB/T15971导游服务质量

GB15979一次性使用卫生用品卫生标准

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T16766旅游服务基础术语

GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

LB/T002旅游汽车服务质量

LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求

SB/T10001酒店（饭店）服务规范

SB/T10002酒店（饭店）管理规范的相应要求。

LB/T003星级饭店客房用品质量与配备要求

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DB37/T951－2007

中华人民共和国产品质量法

中华人民共和国食品卫生法

中华人民共和国文物保护法

中华人民共和国消防法

特种设备安全监察条例

公共场所卫生管理条例

旅游安全管理暂行办法

3定义

下列定义、术语和GB/T16766的定义适用于本标准。

3.1

三孔名胜景区

以孔庙、孔府、孔林景区内历史文物为主体，具有博物馆性质、功能，供游人参观学习的开放场所。

3.2

服务

为满足游客的需要，供方与游客接触活动和供方内部活动所产生的结果。

3.3

服务质量

反映服务满足顾客需要的能力（包括明确的、隐含的）的特性总和。

3.4

服务人员

在景区内直接或间接为顾客提供服务的工作人员。

3.5

服务设施

直接或间接用于为顾客提供服务的设施、设备。

3.6

旅游资源

自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益

的环境事物和因素。

3.7

景区管理部门

为做好景区的旅游接待服务工作，按照景区实际而成立的指挥和组织及协调机构。

3.8

游客

为满足物质和精神文化需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服务对象及服务

的接受者。

3.9

管理人员

在景区内的指挥和组织及协调机构中从事管理和协调的工作人员。

4旅游服务要素的要求

4.1旅游交通服务

4.1.1可进入性好。交通设施完善，有专用公路直达景区，配备有旅游专线交通工具，进出景区安全

便捷。

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DB37/T951－2007

4.1.2停车场布局合理，规模适当，设施完善，设机动车出入口应与人员通道、景观环境相协调，容

量能充分满足接待量要求。场地平整坚实、绿化美观，清洁卫生、安全畅通。标志规范、醒目、美观。

4.1.3景区内游览（参观）路线布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，观赏面大，兴奋感强。路面

特色突出。

4.1.4景区内旅游交通站点设置应易于游