T/HNMIA 01-2020 孕婴童用品零售门店管理规范

范围:本标准规定了孕婴童用品零售门店的术语和定义、总则、商品管理、零售门店陈列、店员管理、顾客服务、消防安全和卫生服务、投诉及监督和持续改进。 本标准适用于孕婴童用品零售门店的开设与管理; 主要技术内容:1范围本标准规定了孕婴童用品零售门店的术语和定义、总则、商品管理、零售门店陈列、店员管理、顾客服务、消防安全和卫生服务、投诉及监督和持续改进。本标准适用于孕婴童用品零售门店的开设与管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 19085  商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T 23650  超市购物环境GB 50016  建筑设计防火规范SB/T 10618  超市收货规范SB/T 10807  专业零售店店长岗位要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1供应商由企业授权，以生产、组装、加工、包装等方式为企业提供销售商品的生产商或中介商，授权企业进行商品销售的品牌持有商或代理商。包括直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构，个体工商户、包括制造商、经销商和其他中介商。3.2孕婴童用品零售门店为孕妇、0～3岁婴儿、3～14岁幼童提供包括食品、服饰、玩具、童车/床、洗护用品、纸品、喂养 用品、电器以及早教用品等专业健康产品的消费场所。以小额出售或是单一个数售卖为主，区别于大宗货品的批发业务。4总则孕婴童用品零售门店应诚信经营，做到买卖公平、设施安全、环境卫生、服务规范，保障消费者合法权益，树立良好的社会信誉度，所售商品应符合质量和卫生安全的相关规定，接受社会监督，承担社会责任。5商品管理5.1应急渠道管理供应商需提供有效营业执照和国家法律法规要求的相关证照（生产/卫生许可证等）。孕婴童用品零售门店根据供应商提供的有效证照、商品质量信息，筛选优质、诚信度高的供应商作为长期供货渠道，同时，建立供应商资料档案，定期复核相关证照、证明文件。孕婴童用品零售门店所有货架陈列位、广告位进行统一管理，供应商不应私自调位，有需要增加或调换货架陈列位、广告位时须与零售店接洽，达成一致后方可执行。供应商应保证向零售店提供符合国家强制性要求及销售协议中所规定的商品质量要求，承诺在供货过程中无假冒伪劣商品，对于零售店提出的质量问题