DB4403/T 380-2023 跨境电商人才职业技能要求

ICS01.140.30

CCSA13

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T380—2023

跨境电商人才职业技能要求

Professionalskillrequirementsforcross-bordere-commercetalents

2023-11-02发布2023-12-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T380—2023

目次

前言.................................................................................III

引言..................................................................................IV

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

4.1职业道德......................................................................1

4.2基本文化程度..................................................................1

4.3职业能力特征..................................................................2

4.4基础知识......................................................................2

5工作要求...........................................................................3

5.1技能要求......................................................................4

5.2初级/国家职业技能等级五级.....................................................4

5.3中级/国家职业技能等级四级.....................................................6

5.4高级/国家职业技能等级三级.....................................................9

5.5技师/国家职业技能等级二级....................................................12

5.6高级技师/国家职业技能等级一级................................................14

6职业技能等级培训...................................................................16

6.1培训目标.....................................................................16

6.2培训对象.....................................................................17

6.3培训机构.....................................................................17

6.4培训要求.....................................................................17

7考评管理..........................................................................17

7.1考评范围.....................................................................17

7.2考评主体.....................................................................17

7.3考评指标.....................................................................17

7.4考评步骤.....................................................................18

7.5考评等级.....................................................................18

7.6证书及能力评价报告获取方式...................................................18

附录A（资料性）跨境电商技能人才培训备案试点申报表...................................19

I

DB4403/T380—2023

附录B（规范性）理论知识考评表.......................................................20

附录C（规范性）操作技能评分表.......................................................21

附录D（资料性）跨境电商技能人才培训评价备案试点申报表...............................22

参考文献..............................................................................23

II

DB4403/T380—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由深圳市商务局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市商品交易市场联合会、深圳市伍壹叁教育集团有限公司、深圳市福田区质

量技术协会、深圳市标准技术研究院、深圳市标准化协会、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深

圳市通拓科技有限公司、深圳市升学文化传播有限公司、深圳华夏基石智库科技有限公司、深圳出海网

电子商务有限公司、深圳市艾姆诗数码科技有限公司、深圳大学、深圳市质量检验协会、深圳市中小企

业产业创新协会、深圳质量保证中心、深圳三方圆检测监管服务有限公司、深圳市通天地智能产品孵化

服务有限公司、深圳市递四方速递有限公司、深圳市伍壹叁数字科技有限公司、上海微盟企业发展有限

公司、深圳市汇诚电子商务有限公司、深圳职业技术学院、广东培正学院、广东新安职业技术学院。

本文件主要起草人：余树贵、刘鸿强、崔丽芳、顾磊宏、张喜会、刘勋、曾钦学、但丹、詹蔚蔚、

刘诗永、孙忠梅、李丽、周奇新、马利军、石强、刘红燕、楼洁、欧阳迎春、罗爱薪、祝菲阳、胡惠文、

裴茜、陈琦禹、余鸿山、连荣蔚、曾越、钟灵频。

III

DB4403/T380—2023

引言

根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善深圳市职业技能标准体系，为深圳市

的职业教育、职业培训和职业技能认定提供科学、规范的依据，制定了本文件。

本文件以《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》为依据，按照《国家职业技能标准编制

技术规范（2018年版）》有关要求和规范进行起草，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化

对本职业影响的基础上，以客观反映现阶段本职业的发展水平和对从业人员的要求为前提，对跨境电商

从业人员的职业活动内容进行规范、细致的描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明

确规定。

本文件的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了体例的规范化，又体现了以“职业活动为导向、

职业技能为核心”的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、考评

和就业工作的需要。

IV

DB4403/T380—2023

跨境电商人才职业技能要求

1范围

本文件规定了跨境电商技能人才的基本要求、工作要求、职业技能等级培训和考评管理要求。

本文件适用于深圳市行政区域内（包括深汕特别合作区）教育机构、培训机构等对跨境电商相关从

业人员的培训与管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

跨境电商cross-borderelectroniccommerce

分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成

交易的经营活动。

3.2

跨境电子商务师cross-bordere-commercespecialist

在互联网及现代信息技术平台上，从事跨境电商（3.1）活动的人员。

3.3

职业技能等级occupationalproficiencylevel

通过对职业的分析与评价，根据职业范围的宽窄、职业技术复杂程度高低及从业者掌握职业技能所

需培训时间的长短，合理设定的国家职业资格等级结构。

注：跨境电子商务师技能按能力结构水平可分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高

级技师。

3.4

职业技能等级考评occupationalproficiencyevaluation

依据国家职业技能标准或职业技能评价规范，对劳动者的技能水平进行评价的过程。

4基本要求

4.1职业道德

职业道德的内容如下：

a)遵纪守法，遵循公序良俗，诚实守信，良善经营；

b)爱岗敬业，吃苦耐劳，钻研业务，勇于创新；

c)用户至上，恪尽职守，严控质量，精诚合作。

4.2基本文化程度

1

DB4403/T380—2023

具备高中及以上文化程度。

4.3职业能力特征

具有较强的学习、理解、分析、计算、推理及判断能力，书面表达与商务沟通能力，信息收集与分

析处理能力。

4.4基础知识

4.4.1计算机及网络应用知识

计算机及网络应用知识内容如下：

a)计算机及移动设备操作相关知识；

b)常用工具软件应用相关知识；

c)信息收集、分析与处理技术；

d)网络应用相关知识；

e)网络信息安全知识；

f)设备及操作安全知识。

4.4.2语言基础知识

语言基础知识内容如下：

a)掌握一门或多门外语（英语或目标交易市场所在国家的通用语言）；

b)阅读与写作；

c)口语与翻译。

4.4.3国际贸易基础知识

国际贸易基础知识内容如下：

a)国际贸易基本理论；

b)国际贸易操作实务。

4.4.4电商基础知识

电商基础知识内容如下：

a)电商基本理论：概念、特征、发展及主要模式；

b)电商操作实务：流程、交易、物流、支付、规则及风险等。

4.4.5跨境电商基础知识

跨境电商基础知识内容如下：

a)跨境电商概念与发展；

b)跨境电商平台主要模式、规则及策略；

c)跨境电商平台入驻要求、流程；

d)跨境电商平台产品刊登及发布；

e)跨境电商产品选品策略、定价策略；

f)跨境电商平台运营与营销推广；

g)跨境电商品牌建设、传播；

h)跨境电商数据分析；

2

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i)跨境电商支付和结算；

j)跨境电商物流管理；

k)售后服务与客户管理；

l)跨境电商风险管理。

4.4.6营销基础知识

营销基础知识内容如下：

a)营销学基本概念；

b)互联网营销定义、分类、传播方式及特点；

c)互联网营销策略及主要方法。

4.4.7安全基础知识

安全基础知识内容如下：

a)网络信息安全知识；

b)设备及操作安全知识；

c)场地环境安全知识。

4.4.8相关法律、法规基础知识及国际惯例

相关法律、法规基础知识及国际惯例内容如下：

a)我国电子商务相关的法律法规；

b)我国国际贸易相关的法律法规；

c)目标交易国家的法律法规；

d)跨境电商各类平台的管理规则；

e)国际贸易方面的国际惯例。

5工作要求

5.1技能要求

本文件职业技能等级按照五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师

依次递进，跨境电子商务师具备的技能要求和相关知识中，高级别应涵盖低级别的要求，包括但不限于

以下内容：

a)跨境电子商务师应具备良好的职业道德素养，对行业发展及岗位职责有较清晰的认识；

b)五级/初级工，要求能做好工作前期准备，能使用平台基本功能，能开展产品上架资料准备、

产品上架发布、店铺日常维护及客户服务等工作，掌握基本货物仓储管理、物流运输与风险防

范知识，具备跨境电商基础知识和行业工作岗位的实际工作能力；

c)四级/中级工，除具备完成五级岗位工作任务能力以外；能完成店铺注册、产品信息编辑、产

品上架发布、营销推广、客户服务、结算和退税、物流和风险管理等工作；掌握产品选择、产

品文案制作、推广活动设计、数据分析处理、物流组织及基本的风险规避能力；

d)三级/高级工，要求能结合从事的行业领域，做好工作前期准备；掌握产品开发、品牌建设、

营销方案制订、平台运营、客户管理、物流组织及风险预防等能力；对跨境电商相关行业有一

定的见解，行业综合管理能力和应用能力较强；

3

DB4403/T380—2023

e)二级/技师，要求能结合公司的战略定位，做好工作前期准备；掌握团队建设、产品策划、品

牌管理、营销策划、运营管理、物流组织及风险预防等能力；对跨境电商相关行业有全面深入

的见解，具备独立管理团队、运营项目的行业综合管理能力和应用能力；

f)一级/高级技师，要求能掌握跨境电商平台体系及搭建，熟练掌握品牌建设与推广、熟悉各跨

境电商平台、产品规划的架构搭建和运营及物流管理，具备利用数据分析洞察市场、进行科学

决策、财务管理及风险控制的战略能力。

5.2初级/国家职业技能等级五级

初级/国家职业技能等级五级工作内容见表1。

表1初级/五级工要求一览表

职业工作

能力要求相关知识

功能内容

(1)跨境电商含义、政策、主要模式、业务流程

(2)主流跨境电商平台特点、功能及管理规则

1.1.1.1.1.能使用平台基本功能

平台(3)浏览、搜索、电子邮件、下载等网络工具及基本平台

准备工具使用方法

1.1.2.能收集整理平台内外信(1)电子数据交换（EDI）、表单等基础知识

1.2.(1)常用防病毒等工具软件使用及更新

1.2.1.能维护卖家账号

店铺(2)网站维护方法和工具

准备1.2.2.能更新店铺信息(1)平台店铺功能及日常维护

1.前期准

1.3.1.能识别产品类目

备

1.3.2.能采集并分析经营产品市

场信息(1)选品的基本原则和影响因素

1.3.3.能采集市场的热销产品数(2)平台站内数据收集分析工具

1.3.

据

产品

1.3.4.能提出选品建议

准备

1.3.5.能从产品库中采集产品(1)产品库选择上架产品方法和流程

(1)常见采购产品路径和方法

1.3.6.能采购并检验产品

(2)收货及产品验收方法、标准及流程

2.1.1.能收集产品图片素材

(1)常见产品素材获得路径和方法

2.1.2.1.2.能从产品信息库中选择并

(2)产品图片及视频拍摄所需器材、技巧

产品处理素材

素材(1)平台图片处理要求、修图工具软件使用

2.1.3.能按平台要求修图

2.产品上(2)平台产品信息格式及内容要求

架2.2.1.能查询产品成本价

(1)产品价格术语、价格构成及定价影响因素

2.2.2.2.2.能用平台工具及模板计算

(2)定价的基本方法

产品产品上架价格

定价

2.2.3.能计算平台销售价格(1)产品价格计算工具和设置流程

4

DB4403/T380—2023

表1初级/五级工要求一览表（续）

职业工作

能力要求相关知识

功能内容

2.3.1.能选择关键词(1)关键词的属性、获取方法

2.3.2.能设置标题(1)基本的命题结构、要素和命题方法

2.3.2.3.3.能制作并上传图片

2.产品上(1)文字、图表、视频等常见的产品信息形式、内容

产品2.3.4.能填写产品信息

架(2)产品详情页的结构、内容、制作方法和步骤

发布2.3.5.能制作产品详情页

2.3.6.能完善产品包装、物流、(1)产品包装信息、物流信息、服务信息及其它相关信息的设

服务及其他信息设置置要求

(1)平台产品发布的要求、路径、流程和工具

2.3.7.能上传单品

(2)平台产品发布工具模板及其使用技巧

3.1.1.能实施站内付费推广活

3.1.(1)主流平台站内付费推广手段、工具及实施流程

动

站内

3.1.2.能实施站内自主营销活

推广(1)主流平台站内促销活动类型、工具及实施流程

3.营销推动

广3.2.1.能实施电子邮件营销(1)电子邮件营销（EDM）的定义、用途、内容和实施步骤

3.2.

（EDM）活动(2)社会性网络服务（SNS）营销的定义、功能及特点

站外

推广3.2.2.能发布站外广告(1)站外推广操作流程

(1)国际商务礼仪、习俗

4.1.1.能使用客户服务模板(2)客户服务的基本原则、标准、思路、流程与技巧

4.1.(3)常见客户服务模板类型、内容、工具及使用

售前

(1)产品、运费、时间、库存、关税等常见咨询问题及回答技

4.1.2.能回复境外客户咨询

巧

4.2.1.能催单并协助客户下单(1)客户售中服务的主要工作

4.2.

4.客户服4.2.2.能催付款并协助客户付(2)催下单、催付款技巧

售中

务款(3)协助下单、付款的方法和流程

4.3.1.能起草感谢函(1)客户售后服务的主要工作内容

4.3.2.能起草发货通知(1)跨境电商发货流程

4.3.

4.3.3.能及时发货(2)订单管理、物流跟踪、评价管理的内容、方法和流程

售后4.3.4.能发送货物妥投通知(3)常见单据制作及处理流程

4.3.1.能提醒好评(1)平台评价管理功能的使用

5

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表1初级/五级工要求一览表（续）

职业工作

能力要求相关知识

功能内容

5.1.5.1.1.能设置后台支付账户(1)后台支付设置路径和流程

支付

开通5.1.2.能付款(1)付款规则、路径和流程

5.支付和

5.2.1.能在后台设置结算方式(1)主流跨境电商平台的结算方式、设置流程及结算工具使用

结算

5.2.

结算5.2.2.能核对回款(1)结算扣款规则相关知识

回款

5.2.3.能提现(1)提现的规则和流程

6.1.1.能使用物流模板(1)跨境电商平台物流模板及工具的使用

6.1.2.能填写物流信息(2)物流信息组成及填写规范

6.1.

物流6.1.3.能计算物流费用(1)物流时间、路线及主要物流成本

6.物流管信息

理6.1.4.能制作物流及通关单证(1)跨境电商物流设置流程

6.1.5.能上传运单号(2)常见物流、通关单证的制作及使用

6.2.

6.2.1.能查看库存信息

库存(1)海外仓、目的地直邮等模式下的库存管理要求

6.2.2.能配置库存

信息

7.1.

7.风险管(1)基本的法律、法规及国际惯例

风险7.1.1.能规范操作

理(2)平台基本管理规则

认知

5.3中级/国家职业技能等级四级

中级/国家职业技能等级四级工作内容见表2。

表2中级/四级工要求一览表

职业工作

能力要求相关知识

功能内容

1.1.1.能选择需入驻的平台(1)不同商务模式跨境电商平台的服务内容和对象、选择原则

1.1.

1.前期

平台

准备

准备

1.1.2.能选择需注册的开放站点(1)平台开放站点的商家入驻条件

6

DB4403/T380—2023

表2中级/四级工要求一览表（续）

职业工作

能力要求相关知识

功能内容

(1)指定跨境电商平台商家入驻要求及所需资料

(2)跨境电商平台入驻规则、注意事项及特殊要求

1.2.1.2.1.能注册店铺(3)跨境电商平台店铺注册路径、信息认证、入驻流程及开店

店铺