T/BFA NPO 002-2020 网上银行服务管理规程

范围:为进一步发挥金融标准在促进金融业健康有序发展中的作用，助力金融领域开展企业标准开展企业标准“领跑者”活动，中国人民银行天津分行组织天津环渤海金融业联合会及辖内金融机构共同编制了《网上银行服务管理规程》，中国人民银行天津分行辖内法人机构依法依规使用; 主要技术内容:网上银行服务管理规程Management procedures for online banking services前 言1 总则2 术语与定义2.1 网上银行客户2.2 网上银行业务2.3 网上银行参数2.4 客户身份认证工具2.5 数字证书2.6 电子回单2.7 交易过程2.8支付密码2.9 个人手机银行2.10 企业手机银行3 基本要求3.1 运行时间3.2 数据丢失时间3.3 系统恢复时间3.4 运维应急3.5 系统可用率3.6 可用性监控覆盖率3.7 APP 闪退率4 安全措施4.1 人员安全4.2 业务安全4.3 技术安全4.4 信息安全4.5 权益安全4.6 客户安全4.7 物理安全4.8 网络安全4.9 系统安全4.10 应用安全5服务原则5.1 规范5.2 及时5.3 准确5.4 保密6 服务功能6.1 个人网银6.2 个人手机银行6.3 个人账户管理6.4 个人结算6.5 个人客户服务6.7 企业网银6.8 企业手机银行6.9 信用卡APP7 服务性能7.1 易用性7.2 舒适性7.3 便捷性7.4 易访问性8 职能职责8.1总行8.2 分行8.3 营业室及各支行8.4 综合岗8.5 业务管理岗8.6 业务测试岗8.7 业务推广岗8.8 业务开发岗8.9 业务运维岗8.10 营业网点岗8.11 风险管理监控岗9 前瞻性9.1 创新领域9.2 云计算9.3 大数据9.4 指纹识别9.5 人脸识别9.6 声纹识别9.7 人工智能9.8 双活10 风险防范10.1 密码风险10.2 故障风险10.3 服务风险10.4 纠纷风险10.5 权责风险10.6 交易风险10.7 系统风险10.8 账务风险参考文献