T/ZJXTJC 012-2024 数字技术服务标准

范围:本文件规定了数字技术服务标准（DTSS）的框架、组成要素、生命周期、内容框架、价值意义以及适用对象等内容。 本文件适用于需要数字技术服务、提供数字技术服务或从事相关理论研究和技术研发的各类组织和个人，包括但不限于行业管理、IT 服务需方、IT 服务供方等; 主要技术内容:DTSS《数字技术服务标准》的主要技术内容如下：范围与引用文件明确适用于数字技术服务供需双方及相关研发人员等，虽未详细列出引用文件，但为后续内容的规范性奠定基础，表明其在数字技术服务领域具有广泛的适用性和通用性。术语和定义对 “数字技术服务” 和 “数字技术服务标准（DTSS）” 进行定义，前者涵盖多种数字技术手段提供的服务，后者强调规范服务产品及要素、指导服务实施的标准体系，为理解标准核心概念提供清晰指引。DTSS 框架组成要素：包括人员、过程、技术和资源。人员需具备专业知识技能，过程有标准化流程，技术涵盖多种支撑平台和工具，资源包含有形和无形资产，各要素相互关联、协同作用，共同支撑数字技术服务的开展。生命周期：分为规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理阶段。规划设计依客户需求和业务目标展开；部署实施按规划配置资源和解决方案；服务运营保障服务持续稳定；持续改进依反馈和变化优化服务；监督管理评估服务质量确保合规，形成完整的服务闭环。内容框架涵盖咨询与设计、集成与实施、运维管理、服务管控、服务运营、服务外包等领域。咨询与设计提供专业方案；集成与实施确保技术融合；运维管理保障系统稳定；服务管控监控服务流程和质量；服务运营管理日常活动；服务外包规范外包流程，全方位覆盖数字技术服务业务范畴。价值与意义对需求方，有助于提升服务质量、优化成本、强化效能和降低风险；对供应方，利于提升标准化水平、优化成本结构、增强竞争力和降低运营风险，体现了 DTSS 对数字技术服务行业生态的重要促进作用，促进供需双方共同发展。实施与应用及持续改进实施方法：包括培训宣贯、流程优化再造、技术升级适配、资源整合管理等，为组织实施 DTSS 提供具体操作路径，确保标准落地。应用案例：可通过实际案例展示标准在不同场景下的应用效果，为其他组织提供借鉴。持续改进：建立监测评估、反馈优化机制，并与行业发展同步，保障 DTSS 不断适应数字技术发展和市场需求变化，保持标准的有效性和先进性