DB13/T 1312-2010 景区解说服务质量要求

ICS03.120.01

A00DB13

河北省地方标准

DB13/T1312—2010

景区解说服务质量要求

2010-11-15发布2010-11-25实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1312—2010

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：抚宁县质量技术监督局、南戴河旅游发展（集团）有限公司。

本标准主要起草人：周素先、王文军、陈东、侯振东、李雅荣、崔朝晖、王凯。

I

DB13/T1312—2010

景区解说服务质量要求

1范围

本标准规定了旅游景区解说服务质量要求的术语和定义、基本要求、解说服务、服务人

员要求及景区解说质量评价等各项要求。

本标准适用于河北省辖区内各种类型旅游景区的解说服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本

适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15971导游服务质量

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

旅游景区touristattraction

具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服

务的独立或相对独立的管理区，该管理区应有统一的管理机构和明确的地域范围。具体包括

风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、特色旅游（村）镇、城市公园、

主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军

事、体育、文化艺术等各种类型旅游景区。

3.2

服务质量servicequality

利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需

要的物质和心理的满足程度。

3.3

电子解说设备