DB37/T 2707-2015 高速公路公众出行热线服务质量规范

ICS03.220.20

R80/89

DB37

山东省地方标准

DB37/T2707－2015

高速公路公众出行热线服务质量规范

2015-12-07发布2016-01-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T2707－2015

目次

前言...............................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务内容...........................................................................2

5服务质量要求.......................................................................2

6服务流程...........................................................................3

7服务环境和安全要求.................................................................3

8监督评价与改进…………………3

附录A（规范性附录）高速公路公众出行热线服务流程图..................................4

附录B（规范性附录）高速公路公众出行热线服务文明服务用语............................5

I

DB37/T2707－2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山东高速股份有限公司提出。

本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。

本标准由山东省交通运输厅管理。

本标准起草单位：山东高速股份有限公司。

本标准主要起草人：刘甲荣、王树兴、马晓刚、张伟、刘丽娜、王亮、李炜、朱