DB3203/T 1036-2023 商旅文体验式商业购物中心运营服务规范

ICS03.080.01

CCSA10

3203

徐州市地方标准

DB3203/T1036—2023

商旅文体验式商业购物中心运营服务规范

Specificationforoperationandserviceofexperimentalcommercial

shoppingcentersforbusinesstourismandculture

2023-10-13发布2023-11-01实施

徐州市市场监督管理局发布

DB3203/T1036—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总体要求...........................................................................1

5运营管理要求.......................................................................2

5.1经营场所管理...................................................................2

5.2招商管理.......................................................................2

5.3市场营销管理...................................................................3

5.4售后服务管理...................................................................3

5.5信息化管理.....................................................................3

5.6档案制度管理...................................................................3

5.7租赁业务管理...................................................................4

5.8消防安全管理...................................................................4

5.9监控管理.......................................................................4

6服务要求...........................................................................5

6.1顾客服务.......................................................................5

6.2商户服务.......................................................................6

7服务评价与改进.....................................................................7

7.1服务监督评价...................................................................7

7.2服务投诉处理...................................................................7

7.3服务改进.......................................................................7

参考文献..............................................................................8

I

DB3203/T1036—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由徐州市商务局提出并归口。

本文件起草单位：徐州月星环球港商业管理有限公司、中国检验认证集团江苏有限公司徐州分公

司、徐州市文化旅游集团有限公司、徐州金鹰国际实业有限公司。

本文件主要起草人：马萃颖、董仲书、邵静、祖培娜、张艳丽、王丹卿、郑浩、张硕、王子瑶、

高健、薛梅。

II

DB3203/T1036—2023

商旅文体验式商业购物中心运营服务规范

1范围

本文件规定了商旅文体验式商业购物中心的总体要求、运营管理和服务要求，描述了对应的证实

方法。

本文件适用于商旅文体验式商业购物中心（以下简称“购物中心”）的运营管理与顾客、商户的

服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T2893.5图形符号安全色和安全标志第5部分：安全标志使用原则与要求

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB22337社会生活环境噪声排放标准

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB/T36309公共文化资源分类

GB/T38849绿色商场

GB/T40248人员密集场所消防安全管理

GA/T1459大型群众性活动安全检查规范