DB2302/T 006-2021 一站式质量服务站建设及服务规范

ICS03.120.01

A00

DB/T2302

黑龙江省齐齐哈尔市地方标准

DB/T2302006—2021

一站式质量服务站建设及服务规范

2021-10-15发布2021-11-15实施

齐齐哈尔市市场监督管理局发布

DB/T2302006—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020给出的规则起草。

本文件由齐齐哈尔市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：齐齐哈尔市市场监督管理局、齐齐哈尔市检验检测中心。

本文件主要起草人：付佳、敖铭华、夏晶、王婷婷、陈天圆、颜丹、张文昭、李晓明、汪雪莲。

本文件为首次发布。

I

DB/T2302006—2021

一站式质量服务站建设及服务规范

1范围

本文件规定了一站式质量服务站建设及服务的术语和定义、建设要求、服务要求、服务质量监督及

档案管理。

本文件适用于齐齐哈尔市行政区域内一站式质量服务站的建设及服务要求。

2规范性引用文件

下列文中的内容，通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

TSGZ6001特种设备作业人员考核规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1一站式质量服务站

由市级市场监督管理部门所属的技术机构、区（县）级市场监督管理部门或园区、行业协会、质量

服务机构等市场、社会主体设立，经市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示后，按照“一站式办

理、零距离服务”的理念，为周边中小微企业提供质量教育和培训、质量管理、标准化、计量、产品检

验检测、特种设备、认证认可、知识产权等质量综合服务的基层站所。以下简称“服务站”。

4建设要求

4.1选址布局

4.1.1服务站选址全市统筹布局，原则上应选择企业较集中、质量服务需求较多、企业积极性较高、

配套条件较好的区域。可选择建于工业集中园区、产业园、产业孵化器以及市场监督管理部门已有的技

术机构等。

4.1.2服务站选址应满足环境保护和消防安全的要求。

4.1.3服务站的建筑面积和房屋结构应符合工作需求。

1

DB/T2302006—2021

4.2工作场所

4.2.1应设立固定的工作场所，有明确的服务受理窗口。

4.2.2应在工作场所醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、监督投诉电话等。

4.2.3应在主体建筑外或工作场所门口醒目位置设立标识。

4.2.4工作场所内空气质量应符合GB/T18883的规定。

4.2.5各类标识、标牌中的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的规定。

4.2.6消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通，消防安全标志应符合GB13495.1。

4.3设施设备

4.3.1配备能够满足基本工作需求的办公设备，如连接网络的电脑、打印机、复印机等办公设备。

4.3.2宜设置无障碍通道及相关设施，配备必要丹便民服务设施。

4.3.3应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明灯和标志，并加强对消防安全的日常监督管理。

4.3.4各类设施设备应定期检查和维护，保障设施设备的正常使用。

4.4人员配置

4.4.1服务站应配备具有一定的相关工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程的工作人员，工作人员

上岗前应经过相关专业知识培训。

4.4.2服务站应设立站长，对服务站的质量工作全面负责，负责服务站日常质量服务工作。

4.5制度建设

服务站应开展制度建设，各项制度均应具有针对性和可操作性，基本制度建设内容包括但不限于：

a)岗位职责；

b)服务过程管理；

c)记录及档案管理；

d)设备及安全管理；

e)服务投诉及