DB21/T 3845-2023 公安政务服务网办中心建设与管理规范

ICS35.240.20

CCSL67

21

辽宁省地方标准

DB21/T3845—2023

公安政务服务网办中心建设与管理规范

Specificationforconstructionandmanagementofpublicsecurityadministrative

servicenetworkofficecenter

2023-10-30发布2023-11-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

DB21/T3845—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4基本原则.............................................................................1

5建设要求.............................................................................2

5.1级别划分.........................................................................2

5.2人员配备.........................................................................2

5.3办公场所.........................................................................2

5.4设施设备.........................................................................2

6管理要求.............................................................................2

6.1管理制度.........................................................................2

6.2网办中心职能.....................................................................3

6.3人员管理.........................................................................4

6.4运行管理.........................................................................4

6.5服务流程.........................................................................4

6.6服务反馈.........................................................................5

6.7档案管理.........................................................................6

7服务监督、评价与改进.................................................................6

7.1服务监督.........................................................................6

7.2服务评价.........................................................................6

7.3持续改进.........................................................................6

参考文献.........................................................................8

I

DB21/T3845—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由辽宁省公安厅提出并归口。

本文件起草单位：沈阳市公安局、沈阳市营商环境建设局、辽宁省标准化研究院。

本文件主要起草人：李众、解放、杨帆、于爽、季青楠、叶松、邱学思、韩燕妮。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，

我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区岐山中路2号，联系电话：024-86863555。

文件起草单位通讯地址：辽宁省沈阳市沈河区市府大路260号，联系电话：024-83962042。

II

DB21/T3845—2023

公安政务服务网办中心建设与管理规范

1范围

本文件规定了公安政务服务网办中心（简称“网办中心”）建设与管理的术语和定义、基本原则、

建设要求、管理要求、服务监督、评价与改进的要求。

本文件适用于