T/SF 001-2023 商事调解组织服务能力等级评定标准

主要技术内容:深圳市光明区商事调解协会发布前 言本标准主要起草单位：深圳市光明区商事调解协会、深圳市光明区润泽民商事调解组织、广东航皓律师事务所、通标（深圳）品牌评价中心。本标准主要起草人：窦文浩、肖康梅、王建红、黄丽婷、林琼珠。1 范围本标准规定了商事调解组织/机构服务能力等级的划分条件。本标准适用于在民政管理部门注册的各类商事调解组织/机构。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。4 等级的划分和依据4.1 商事调解组织服务能力等级划分三个等级，服务能力等级由高到低依次为 A 级(国家一级或甲级）、B 级(国家二级或乙级）、C 级（国家三级或丙级）。4.2 等级划分以调解组织的资产与场所、调解员及能力、组织管理、服务质量为依据。5 等级划分条件5.1 C 级5.1.1 资产与场所5.1.1.1 具备符合国家规定的调解文件；5.1.1.2 调解流程规范；5.1.1.3 具备固定的办公场所，面积不小于40；5.1.1.4 办公室有计算机、打印机、传真机等基本办公设备；5.1.1.5 有独立的调解室，面积不小于15；5.1.1.6 调解室布局合理，有专门存放案卷的柜子；5.1.1.7 调解室配备视频监控设备，无死角监控，每个调解室至少有2个摄像设备和1个拾音设备，且视频资料保存期限与案卷资料相对应。5.1.2 调解员及能力5.1.2.1 调解组织在册调解员数不少于15人；5.1.2.2 至少有5名调解员具有大学本科及以上学历，从事法律服务工作3年以上，取得调解员上岗证；5.1.2.3 全体调解员每年接受专业机构（调解学院）组织的继续教育学习不少于32学时，有相关机构的培训证书；5.1.2.4 调解组织每年总调解案件数不低于150宗；5.1.2.5 调解员具有较高的专业素质、丰富扎实的法律专业知识，注重知识更新，积极参加业务理论研讨和专业知识培训;5.1.2.6 扶弱助困，积极办理各类法律援助案件，主动保障和维护职工、未成年人、妇女儿童、残疾人和信访群众的合法权益；5.1.2.7 热心社会公益事业，积极参与助学、助残、扶贫、救灾等社会公益活动。5.1.3 组织管理5.1.3.1 设有专人负责中心管