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T/SYECA 0004-2017 电子商务平台售后服务规范

T/SYECA 0004-2017 Electronic commerce platform after-sales service specification

团体标准 中文(简体) 现行 页数：0页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/SYECA 0004-2017
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
S94 厂矿运输
国际标准分类号（ICS）
01.040.01 综合、术语学、标准化、文献 (词汇)
发布日期
2017-03-29
实施日期
-
发布单位/组织
-
归口单位
沈阳市电子商务协会
适用范围
本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。 基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。 售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。 退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。 投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。 商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求

发布历史

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研制信息

起草单位：
沈阳市电子商务协会、沈阳市标准化研究院
起草人：
孙洁、张晓丽、冯峻峰、张红雨、王绍君、田华斌、胡永革
出版信息：
页数：- | 字数：- | 开本： -

内容描述

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