GB/T 47484-2026 电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范

ICS0104001

CCSA.00.

中华人民共和国国家标准

GB/T47484—2026

电信和互联网服务

基础电信企业网上营业厅服务规范

Telecomandinternetservices—Specificationforserviceofonlinebusinesshallof

basictelecommunicationserviceoperators

2026-04-30发布2026-08-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T47484—2026

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

缩略语

4……………………2

服务原则

5…………………2

透明性原则

5.1…………………………2

线上线下协调原则

5.2…………………2

安全性原则

5.3…………………………2

便捷性原则

5.4…………………………2

用户中心原则

5.5………………………2

网上营业厅基本要求

6……………………2

服务时长要求

6.1………………………2

网上营业厅页面要求

6.2………………3

支撑服务要求

6.3………………………3

安全要求

6.4……………4

业务宣传服务要求

7………………………4

业务销售服务要求

8………………………5

业务管理服务要求

9………………………5

业务变更

9.1……………5

障碍排除

9.2……………5

缴费和发票

9.3…………………………5

信息查询

9.4……………6

业务终止

9.5……………6

业务咨询

9.6……………6

投诉建议

9.7……………6

服务评价与改进

10…………………………7

服务评价

10.1……………7

服务改进

10.2……………7

Ⅰ

GB/T47484—2026

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国工业和信息化部提出

。

本文件由全国通信服务标准化技术委员会归口

(SAC/TC543)。

本文件起草单位中国信息通信研究院中国电信集团有限公司中国移动通信集团有限公司中国

:、、、

联合网络通信集团有限公司中国广播电视网络集团有限公司博鼎实华北京技术有限公司

、、()。

本文件主要起草人聂秀英高巍卢利颖刘述张绮瑾陈聪杨群胡入祯张德华吴军宋俊荣

:、、、、、、、、、、、

刘永平苏亚萍朱小楠王文博郭勐陈戈郑龙邓景文贾魏榕

、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T47484—2026

电信和互联网服务

基础电信企业网上营业厅服务规范

1范围

本文件确立了基础电信企业网上营业厅以下简称网上营业厅的服务原则规定了网上营业厅

(“”),

的基本要求以及网上营业厅提供的电信业务宣传业务销售业务管理服务的要求

、、。

本文件适用于基础电信企业网上营业厅提供的服务和运营管理

。

本文件不适用于网上营业厅提供的其他服务

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

信息安全技术个人信息安全规范

GB/T35273

信息安全技术移动互联网应用程序收集个人信息基本要求

GB/T41391(App)

数据安全技术敏感个人信息处理安全要求

GB/T45574

网上营业厅安全防护要求

YD/T2092

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

业务受理单serviceacceptancesheet

由用户确认的网上营业厅为用户办理完成相关电信服务的凭证

。

32

.

合约agreement

用户因使用特定通信业务而与基础电信企业签署的相关约定

。

注该约定通常作为用户服务协议或通信业务受理单的一部分内容

:。

33

.

基础电信企业basistelecommunicationserviceoperators

提供固定电话移动通信固定宽带通信等核心通信业务的组织机构或实体

、、、。

34

.

网上营业厅onlineservicehall

通过网站和手机形式为用户提供电信服务的信息系统

App。

35

.

服务协议serviceagreement

由基础电信企业制定的用于规范基础电信企业和用户在提供或使用通信服务行为的有关运营和

、

使用网上营业厅的双方权利及义务的具有法律作用的文件或文字约定

。

1