DB45/T 1320-2016 城市轨道交通运营服务规范

ICS03.220.30

S9292S

DB45

广西壮族自治区地方标准

DBDB1320—201645/T

城市轨道交通运营服务规范

UrbanrailtransitoperationservicespecificationspecificationserviceoperationtransitrailUrban

2016-05-20发布2016-06-20实施

广西壮族自治区质量技术监督局发布

DB45/T1320DB45/T—2016

目次

前言................................................................................II................................................................................前言

11..............................................................................范围

21....................................................................规范性引用文件

31........................................................................术语和定义

42..........................................................................基本规定

52..........................................................................行车组织

63..........................................................................客运服务

74..........................................................................票务服务

84......................................................................服务设施设备

96..........................................................................服务人员

107...............................................................安全管理和应急管理

I

DB45/T1320DB45/T—2016

前言

本标准按照1.1—2009GB/T给出的规则起草。

本标准由南宁市交通运输局、南宁市质量技术监督局提出。

本标准由广西交通运输标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：南宁市交通运输局、南宁市质量技术监督局、南宁市城市客运交通管理处、南宁

市交通运输信息管理中心、南宁轨道交通集团有限责任公司、广州地铁集团有限公司、广州中咨城轨工

程咨询有限公司、北京安捷工程咨询有限公司。

本标准主要起草人：王永超、李善钦、梁展凡、胡华平、衡明德、朱海、陈姿信、涂新昌、李东平、

黄隽瑜、韦海和、刘运鹤、严凯、商小燕、黄钟晖、瞿柏辉、马逸之、文秋子、肖琼、刘建新、程守德、

吕培印。

III

DB45/T1320DB45/T—2016

城市轨道交通运营服务规范

1范围

本规范规定了城市轨道交通运营服务管理的术语和定义、行车组织、客运服务、票务服务、服务设

备设施、服务人员、安全管理和应急管理等方面应达到的要求。

本规范适用于城市轨道交通运营服务及相关管理活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22486城市轨道交通客运服务城市轨道交通客运服务22486GB/T

GB/T30012城市轨道交通运营管理规范城市轨道交通运营管理规范30012GB/T

GB/T30013城市轨道交通运营基本条件城市轨道交通运营基本条件30013GB/T

3术语和定义

GB/T22486GB/T3001330012、GB/T、GB/T界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.13.1

行车间隔headwaytrain

同一线路同向行驶的相邻两列列车驶离线路某点的时间间隔。

3.23.2

运营控制中心centercontroloperational

调度人员使用信号、电力监控、防灾自动报警、环境与设备监控、自动售检票和通信等系统中央级

设备对全线所有运行车辆、车站和区间等设备运行情况进行集中监视、控制、协调、指挥、调度和管理

的场所。

3.33.3

试运营阶段trialoperationstagestageoperationtrial试运营阶段

经试运营基本条件评审合格且政府批准载客试运营之日起，不得少于1年。

3.43.4

正式运营阶段operationstagestageoperation正式运营阶段

试运营满1年，经综合评审符合正式运营条件的，转入正式运营阶段。

1

DB45/T1320DB45/T—2016

4基本规定

运营单位应组织乘客安全、文明、有序乘车，并为乘客提供必要的服务设备设施，保持设备设施完

好、运作正常；提供行车、客运、票务等基本服务。

运营单位应按照本规范的要求向乘客做出服务承诺，并将上年度服务承诺履行情况上报市交通运输

行政主管部门及其所属的城市轨道交通运营管理机构。

运营单位应建立内部服务质量监督检查制度，设置管理机构、配备专职人员负责运营服务规范的监

督管理。

运营单位应建立外部服务质量监督检查机制，设立服务监督电话，并制定乘客投诉受理及处理反馈

的工作程序。需接到乘客投诉后，应及时调查处理，自受理投诉之日起七日内作出答复。

5行车组织

5.15.1基本要求

运营单位应根据客流量大小，充分考虑富余量、满载率、高峰小时拥挤度等因素，确保运能满足客

运量需求。

5.25.2运营计划

5.2.15.2.1运营单位应根据轨道交通沿线乘客出行规律及变化，以及线网其他相关线路的列车运行情况，

合理编制运行计划并及时调整。

5.2.25.2.2运营单位不得擅自停止线路运营。因突发事件、恶劣气象条件等严重影响城市轨道交通安全、

难以保证安全运营的，运营单