T/ZDL 005-2022 枫桥式供电所服务与管理规范

主要技术内容:5 服务要求5.1 总体要求5.1.1 应按照GB/T 28583的要求做好常规供电服务。5.1.2 应按照“人民电业为人民、专业服务到家门、矛盾化解在基层”的宗旨理念，探索“枫桥经验+电力业务”模式，根据不同对象和差异化需求，承担“电保姆”、“电管家”、“电参谋”和“电力老娘舅”角色，为城乡居民、企业、政府、社会提供相应保姆式、管家式、参谋式供电服务和电力老娘舅服务。5.2 保姆式供电服务5.2.1  应建立台区经理驻点服务机制。每个村级便民服务中心指定1名台区经理，每周至少一次、每次不少于半天到村级便民服务中心驻场，提供业务咨询代办、用电纠纷化解、科学用电建议等服务，及时掌握农村居民用电需求、解决用电难题。5.2.2  应建立镇村两级农电管理机制。供电所与各镇乡（街道）应签订书面用电安全管理协议并落实到位，依托镇街农电管理相关组织等载体，发挥村电工作用，指导农村剩余电流动作保护器更换，提高安全用电水平。5.2.3  应建立依靠群众的安全用电机制。与高校院所、媒体、志愿服务组织等建立合作机制，常态化开展电力法律法规和安全用电知识宣传活动，引导行政村将依法用电、诚信用电、保护电力设施写入村规民约，增强村民规范用电意识。5.2.4  应协助政府建立表后社会化电力服务机制。引导社会电力维修人员和村电工参与居民表后电力服务工作，依托城区社会服务信息平台、农村便民服务中心等，为城乡居民提供表后用电服务。5.3 管家式供电服务5.3.1  应建立企业三级走访机制。按企业规模、类型分别开展所长、班长、台区经理走访，在走访过程中倾听企业意见、建议，了解企业关心的热点、难点问题，围绕企业用电等需求，为企业答疑并解决问题。5.3.2  应设立企业用电精准服务机制。根据企业用电特点，制定不同服务措施：a）对用电量一般、生产密集型的企业，提供安全用电“一季一告知”服务，结合季节气候变化，告知企业安全用电和电力设备维修的注意事项；b）对用电量普遍较大的企业，推出电力客户经理“一对一”跟踪服务；c）对科技含量高的企业，递送“一厂一策”的优化用电方案，指导企业科学用电，提高电能利用率。5.3.3  应建立重大产业电力保障工作机制。每个重大产业项目，应有责任包干领导、专业服务团队、工作对接机制等，满足重大产业项目用电需求。5.4 参谋式供电服务5.4.1  应建立信息报送工作机制。