T/CQAE 15006-2023 用户体验 服务能力评价规范

范围:本文件适用于针对工业品、服务业、信息科技行业的用户体验服务能力评价，确定了用户体验评价目的、评价对象、指标体系、评分标准以及等级划分等内容; 主要技术内容:用户体验服务能力由以下六个指标构成。4.3.1用户研究和分析能力可以进行用户调研、用户行为分析和用户洞察，以深入了解目标用户的需求、偏好和行为模式，从而为企业提供基于数据和洞察的决策支持。4.3.2用户体验设计能力可以进行用户体验设计，包括用户洞察、界面与交互设计、信息架构与导航设计、可视化与视觉界面、响应式与多平台适配、创新与差异化能力等，以确保产品或服务在使用过程中能够提供直观、易用、统一的和愉悦的体验。4.3.3用户体验测量和评估能力可以进行用户体验度量和评估，通过收集多渠道用户反馈，或模拟用户场景或真实使用环境，检验产品或服务的可用性、易用性和用户满意度，并提供改进建议和优化方案。4.3.4培训和咨询能力可以提供用户体验相关的培训和咨询服务，帮助企业培养内部团队的用户体验意识和能力，推动企业和团体的组织结构优化调整、制度的不断完善以及流程的合理化迭代。4.3.5数字化平台部署与应用能力具备专业的体验管理数字化平台部署和应用能力，能够为企业提供数字化技术和平台的选择、设计、集成和优化，以支持企业实现更优质的用户体验。4.3.6项目管理和执行能力具备有效的项目管理和执行能力，能够按时交付高质量的用户体验服务，同时协调各方资源和沟通，确保项目顺利进行