T/NXXH 045-2024 招商进程管理规范

范围:本文件规定了招商进程管理规范的招商进程管理、加盟商退款管理。 本文件适用于招商进程管理; 主要技术内容:3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4招商进程管理客户加盟流程见图1。图1加盟流程加盟谈判管理4.2.1电话谈判准备工作要相信每个咨询的客户都是决定加盟阿尔巴斯的，所以我们要以百分百的热情和真诚去对待；熟练掌握阿尔巴斯项目的优势，能够帮助客户做分析，让客户放心的投资阿尔巴斯。项目咨询客户通过网络、门店等渠道了解到阿尔巴斯项目优势，激发了加盟兴趣。网络电话回复网络回复打字要快，按照既定标准咨询话术内容回复； 网络话术原则：客户的回答一定要简明扼要，通过反问第一次要让客户留下电话，第二次要进行电话沟通。电话回复时：a)首先上网百度电话号码的真实性、号码所属地、所属地城市经济情况、能开几家店、目前是否有店；b)接听电话，语音要美，语气肯定；c)第一次电话需了解客户的年龄、经济实力、从事行业、如何了解的阿尔巴斯、对阿尔巴斯的认可度、是不是同行竞争对手等。放下电话后立即发一条短信，短信内容“X总您好：我是刚和您通过电话的阿尔巴斯XXX，这是我的手机号，感谢您对阿尔巴斯品牌的关注，希望未来能给您提供专业的服务和帮助！有问题随时联系。”客户分析1)对于疑似竞争对手客户做第二次电话判断，如拒接或敷衍者可以放弃；2)对于几万到十几万元小额投资客户不作为重点，可以放入公司短信平台存储，每7—10天发品牌宣传短信；3)对于有经济能力的客户确定第二次电话如何沟通。电话跟进一个客户谈成要经过几个阶段，我们在第一次接触时给客户留下良好的印象后，在3天后进行第二次电话跟进。要了解到客户的需求点在哪，加盟阿尔巴斯想达到什么目的。每次沟通完毕一定要填写《咨询客户跟进情况》表。确定客户意向判断是不是我们的准客户，如果是我们的准客户，可以建议她（他）到指定的直营店或加盟店进行考察了解。a)提前将意向客户的姓名、年龄、性别、如何了解阿尔巴斯，意向城市，现在担心的问题，什么时间过去考察，需要的注意事项，与样板店经理进行沟通；b)考察后首先了解客户在店里考察的情况，对店里经营状况、环境、咨询接待是否认可满意，根据具体情况再次对客户进行电话回访，解决客户存在的疑问；c)通过与客户几轮沟通分析加盟阿尔巴斯的意向程度，为客户做投资分析；d)最后要找到关键点，邀请客户来公司实地考察。4.2.