1. 当前位置：
  2. 首页 >
  3. 团体标准 >
  4. T/CCSA 249-2019

T/CCSA 249-2019 电信业务客服中心服务等级划分和评定

T/CCSA 249-2019 Telecommunications business customer service center service level classification and evaluation

团体标准 中文(简体) 现行 页数：0页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/CCSA 249-2019
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
M00/09 通信、广播综合
国际标准分类号（ICS）
01.020 术语学(原则和协调配合)
发布日期
2019-08-16
实施日期
2019-08-16
发布单位/组织
-
归口单位
中国通信标准化协会
适用范围
主要技术内容:本标准规定了对电信业务客服中心所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务客服中心服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的客服中心进行服务水平的评价

发布历史

文前页预览

当前资源暂不支持预览

研制信息

起草单位：
中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司
起草人：
游建青、崔明涵、胡善冰、王海雁、赖剑、张琳、董晓辰
出版信息：
页数：- | 字数：- | 开本： -

内容描述

暂无内容

定制服务

    推荐标准

    相似标准推荐

    更多>