T/CTCA 25-2025 高品质家居生活馆服务规范

范围:本标准规定了高品质家居生活馆的术语与定义、服务基本要求、销售服务流程、品牌建设与店面环境、供应商质保能力评估、交付流程以及完善的售后服务体系的要求，描述了对应的证实方法。 标准适用于高品质家居生活馆。这包括但不限于提供家居纺织类产品及相关服务的零售店铺、连锁店或线上平台，它们致力于通过明确界定的术语与定义、满足基本服务要求、规范销售服务流程、强化品牌建设与优化店面环境、对供应商的质保能力进行有效评估、确立清晰的交付流程以及构建完善的售后服务体系，来提升顾客体验并确保服务品质; 主要技术内容:本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》、GB/T 20001.5-2017《标准编写规则 第5部分：规范标准》的规定起草。文件内容制定以“技术先进，符合国情”为原则，并结合企业运营需求进行编写。在本文件的编写过程中注意吸收相近国家标准和行业标准及企业标准的内容，在内容上切合实际，具有较好的应用性和推广性。本标准规定了高品质家居生活馆的术语与定义、服务基本要求、销售服务流程、品牌建设与店面环境、供应商质保能力评估、交付流程以及完善的售后服务体系的要求，描述了对应的证实方法。标准适用于高品质家居生活馆。这包括但不限于提供家居纺织类产品及相关服务的零售店铺、连锁店或线上平台，它们致力于通过明确界定的术语与定义、满足基本服务要求、规范销售服务流程、强化品牌建设与优化店面环境、对供应商的质保能力进行有效评估、确立清晰的交付流程以及构建完善的售后服务体系，来提升顾客体验并确保服务品质