T/WJDGC 0020-2022 便民充电桩服务规范

范围:本文件规定了便民充电桩的分类、服务机构要求、组织管理、员工招聘管理、培训管理、培训内容、档案管理、充电的安全指南、电动汽车充电操作指南、充电站安全要求、充电收费标准、投诉管理。 本文件适用于茂名市便民充电桩有偿服务过程中所有相关方; 主要技术内容:1范围本文件规定了便民充电桩的分类、服务机构要求、组织管理、员工招聘管理、培训管理、培训内容、档案管理、充电的安全指南、电动汽车充电操作指南、充电站安全要求、充电收费标准、投诉管理。本文件适用于茂名市便民充电桩有偿服务过程中所有相关方。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。NB/T 33008.1-2018电动汽车充电设备检验试验规范 第1部分：非车载充电机NB/T 33008.2-2018 电动汽车充电设备检验试验规范 第2部分：交流充电桩JJG 1148-2018 电动汽车交流充电桩检定规程JJG 1149-2018 电动汽车非车载充电机3便民充电桩分类便民充电桩按不同的使用对象不同分类为：公共汽车充电桩、小汽车充电桩、电动自行车充电桩。4服务机构要求4.1基本条件4.1.1具有合法的经营资质，且通过相关部门的年检。4.1.2具有与经营范围相适应的管理人员和工作人员。4.1.3具有与开展业务相适应的固定场所、基础设施和注册资金，有明确的经营场所地址。4.1.4工作环境安全、卫生、环保。4.1.5须在经营场所醒目位置明示服务标识：即相关证照、经过物价部门审核的服务及其收费标准、规章制度和岗位职责、联系方式、投诉监督电话等，字迹要清晰、准确。4.1.6公告标识应符合GB/T 10001.1的规定。4.1.7实行自动管理的充电服务机构，应能提供相应的自动服务系统，相应的手机APP软件管理系统，相应的机器人电话服务以及配备服务人员进行人工电话服务，能解决相应的客户问题。4.2组织管理4.2.1法人：依据法律、法规、规章和有关规定，确定服务机构的质量方针、目标；建立与其业务相对应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责；建立良好的沟通渠道，使全体员工了解各自的职责和权限，并落实到具体工作中；熟悉便民充电桩服务的业务流程；参加行业组织的培训，诚实守信，遵纪守法。4.2.2管理者：有一定的便民