DB51/T 1172-2010 政务服务中心服务质量规范

ICS03.160

A00

备案号：28704-2010DB51

四川省地方标准

DB51/T1172—2010

政务服务中心服务质量规范

2010-10-13发布2010-10-20实施

四川省质量技术监督局发布

DB51/T1172-2010

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2术语和定义........................................................................1

3要求..............................................................................1

4服务质量评价......................................................................3

附录A（资料性附录）政务服务中心文明用语、服务忌语..................................4

DB51/T1172-2010

前言

本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。

本标准主要起草人：牛建平、张应杰、陈建平、熊兰、罗光辉、杨玲、魏兴亮、肖平、张凯峰、岳

立、舒新华、杨路、李文平、朱利民、李从坤。

DB51/T1172-2010

政务服务中心服务质量规范

1范围

本标准规定了四川省各级人民政府政务服务中心（以下简称政务服务中心）的术语和定义、要求、

服务质量评价。

本标准适用于四川省省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心。

乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心可参照本标准执行。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

服务对象serviceobject

依据法律法规对行政审批事项提出申请，对公共服务、招投标（或公共资源交易）和其他事项提出

需求的公民、法人和其他组织。

2.2服务模式servic