DB51/T 3111-2023 村（社区）便民服务站服务管理规范

ICS03.080

CCSA10

DB51

四川省地方标准

DB51/T3111—2023

村（社区）便民服务站服务管理规范

2023-08-22发布2023-10-01实施

四川省市场监督管理局发布

DB51/T3111—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服务事项...........................................................................1

6服务要求..........................................................................2

7服务流程...........................................................................2

8信息公开...........................................................................3

9管理要求...........................................................................3

10投诉处置..........................................................................4

11服务评价..........................................................................4

附录A（资料性）服务事项指南.........................................................6

附录B（资料性）文明用语及服务忌语...................................................7

附录C（资料性）代办登记表...........................................................8

参考文献..............................................................................9

I

DB51/T3111—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、四川省推进政府职能转变和“放

管服”改革协调办公室、四川省标准化研究院、成都市金牛区行政审批局、雅安市名山区行政审批局、

达州市达川区行政审批局、内江市威远县行政审批局。

本文件主要起草人：吕芙蓉、陈建平、舒新华、陈彬、曾南南、胡露露、李婷、徐莹珊、邓刚、况

琳、彭维、葛丽英、杨静、向晓燕、雷小英。

本文件为首次发布。

II

DB51/T3111—2023

村（社区）便民服务站服务管理规范

1范围

本文件规定了村（社区）便民服务站服务管理的基本要求、服务事项、服务要求、服务流程、信息

公开、管理要求、投诉处置、服务评价等内容。

本文件适用于村（社区）便民服务站的服务管理工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

村（社区）便民服务站village/communitypublicservicestation

设在村（社区）所辖空间范围内为企业群众提供集中受理并代办帮办行政权力事项、公共服务和便

民服务等事项，提供相关政策咨询服务，帮助解决实际困难的综合服务机构。以下简称“服务站”。

3.2

申办人applicant

到“服务站”办理有关事项的个人或单位代理人员。

3.3

代办员agent

为申办人代办或协助办理相关事项的工作人员。

4基本要求

4.1应按照“规范、便捷、贴心”的原则，为群众提供服务，满足村（社区）居民物质和文化生活需

要。

4.2应依托四川省一体化在线政务服务平台（四川政务服务网），实现“一窗受理、限时办结、最多

跑一次”，服务类别齐全、规范化的便民服务。

4.3可根据辖区经济社会发展和群众需求，推行“政务服务＋”等创新服务。

4.4应按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，优化业务流程，

减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。

5服务事项

5.1服务项目

应包括但不限于：

1

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a)困难救助；

b)抚恤