T/DLMECA 0004-2017 大连市电子商务服务平台 售后服务规范
T/DLMECA 0004-2017 Service after-sales specification of Dalian e-commerce service platform
团体标准
中文(简体)
现行
页数：0页
|
格式：PDF
基本信息
标准号
T/DLMECA 0004-2017
标准类型
团体标准
标准状态
现行
发布日期
2017-04-10
实施日期
2017-05-01
发布单位/组织
-
归口单位
大连市现代电子商务服务产业协会
适用范围
主要技术内容:本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求
发布历史
-
2017年04月
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研制信息
- 起草单位：
- 大连市现代电子商务服务产业协会
- 起草人：
- 赵亮、张宏超、王翠翠、王家欢
- 出版信息：
- 页数：- | 字数：- | 开本： -
内容描述
暂无内容
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