GB/T 29836.2-2013 系统与软件易用性 第2部分：度量方法

ICS35.80

L77

中华人民共和国国家标准

/—

GBT29836.22013

:

系统与软件易用性第部分度量方法

2

—:

UsabilitofsoftwaresstemPart2Metricmethod

yy

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2013-11-12发布2014-02-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT29836.22013

目次

前言…………………………Ⅰ

引言…………………………Ⅱ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4概述………………………1

5易理解性…………………1

6易学习性…………………2

7易操作性…………………3

8吸引性……………………5

9易用性评价方法…………………………6

9.1概述…………………6

、

9.2确定评价因素评价等级……………6

9.3构造评判矩阵和确定权重…………7

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9.4进行模糊合成和作出决策…………7

()

附录A资料性附录网上评卷系统易用性评价示例…………………9

参考文献……………………27

/—

GBT29836.22013

前言

/《》,:

GBT29836在系统与软件易用性总标题下目前分为如下三部分

———:;

第部分指标体系

1

———:;

第部分度量方法

2

———:。

第部分测评方法

3

本部分为/的第部分。

GBT298362

本部分按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

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Ⅰ

/—

GBT29836.22013

引言

/。()、(

GBT29836的本部分提出了易用性质量度量方法本部分将人参与测试的用户机计算机系

),。

统及人机交互作为计算机系统与软件的三大要素综合三大要素对被测目标系统易用性的影响

,、

本部分对已经构建设计的系统与软件易用性指标体系中的每个测试指标给出详细的度量目的度

、。,。

量描述度量公式以及度量公式中各个度量元素的描述说明并对度量的最终结果值给出解释本部

分适用于各种具有人机交互的计算机软件产品及相关系统。

本标准预期的主要使用者包括:

)(、);

a需方从供方获得或采购系统软件产品或软件服务的个体或组织

)(、);

b独立评价者与软件无利益关系受委托实施独立评价的个体或组织

)();

c开发者执行开发活动的个体或组织

)();

d维护者执行维护活动的个体或组织

)(、),

e供方按所签合同向需方提供系统软件产品或软件服务的个体或组织其在合格性测试中确

认软件质量时使用;

)(),;

f用户使用软件产品执行具体功能的个体或组织其在验收测试中评价软件产品质量时使用

)(),

g质量管理者执行软件产品或软件服务的系统性检查的个体或组织作为质量保证和质量控

制的组成部分评价软件质量时使用。

/—《:》,

系统与软件易用性第部分指标体系给出了易用性指标体系

GBT29836.120131

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/—《:》。

系统与软件易用性第部分测评方法描述了易用性指标的测评方法本部

GBT29836.320133

分旨在与/—和/—联合使用。

GBT29836.12013GBT29836.32013

Ⅱ

/—

GBT29836.22013

:

系统与软件易用性第部分度量方法

2

1范围

//,

GBT29836的本部分在GBT29836.1提出的指标体系的基础上规定了系统与软件的易用性度

,、、。

量公式为系统与软件的供方需方第三方评测机构提供统一的易用性度量方法

,

本部分适用于具有人机交互的各类系统与软件本部分不适用于无人机交互功能或者在使用期间

无易用性需求的系统与软件。

:。

注本部分中所指的系统主要是软件系统

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/软件工程术语

GBT11457

/:(/—,/

软件工程产品质量第部分质量模型

GBT16260.11GBT16260.12006ISOIECTR

:,)

9126-12001IDT

/—:

系统与软件易用性第部分指标体系

GBT29836.120131

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3术语和定义

/—、/和/中界定的术语和定义适用本文件。

GBT29836.12013GBT16260.1GBT11457

4概述

。,

易用性是系统与软件的一个重要质量特征对系统与软件的易用性进行度量有利于了解软件是

,、、。

否满足规定的易用性要求有利于需方供方等及时发现定位易用性的缺陷

,(、)。

在实施度量之前宜预先申明相关度量对象如任务功能的粒度

/。/

本部分提出了与GBT29836.1一起使用的一组软件易用性质量的度量用户宜从GBT29836.1

,。,

中选择易用性指标根据指标确定度量以及相应的测试方法对于某一个具体的系统或软件不同模块或

,。,

功能易用性有不同的要求因此可以根据其易用性的具体目标选取相应合适的指标提高易用性度量的

。,。,

准确性对于与易用性完全不相关的功能点度量时可以放弃对于其他无法度量的指标度量时可以

放弃。

5易理解性

易理解性具体指标的度量方法如表所示。

1

1

/—

GBT29836.22013

表易理解性

1

、

指标名称指标描述测量公式及数据元素计算测量值说明

,/,,

明显的功能基于初始的条件产越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

(:

品的功能或功能的式中指标越好

)———,

类型能被用户识别A在培训前用户可以根据界面提

的比例是多少示进行操作的功能数;

———,

B在培训前用户应该根据界面提

示进行操作的功能数

/,,

描述的完整性在阅读完用户手册后越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

能正确理解的功能式中:指标越好

()———

或功能的类型比例A在阅读完用户手册后能正确理解

是多少();

的功能或功能的类型数

———(

B用户需要理解的功能或功能的

)

类型数

/,,

演示能力需要演示的功能中具越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

有演示能力的比例是式中:指标越好

多少A———在需要演示的功能中具有演示能

力的功能数;

B———需要演示的功能的数

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/,,

演示的有效性在演示或指导之后用越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

户能成功执行功能的式中:指标越好

比例是多少A———在演示或指导之后用户能成功执

行功能的数;

B———用户本应需要执行的功能数

/,,

输入的有效性检查输入项提供了对有效越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

数据进行检查的比例式中:指标越好

是多少A———能够对输入数据进行有效性检查

的功能数;

B———要求对输入数据进行有效性检查

的功能数

6易学习性

易学习性具体指标的度量方法如表所示。

2

2

/—

GBT29836.22013

表易学习性

2

、

指标名称指标描述测量公式及数据元素计算测量值说明

/,,

帮助文档的有效性在阅读完帮助文档后越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

(:

能理解的功能或功式中指标越好

)———

能的类型比例是A用户在使用阅读完帮助文档后理

多少解的功能数;

B———软件的功能数

,/,,

帮助机制的有效性在使用了帮助后能越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

正确地完成任务的比式中:指标越好

例是多少A———用户使用帮助后完成的功能数;

B———用户需要使用帮助完成的功能数

7易操作性

易操作性具体指标的度量方法如表所示。

3

表易操作性

3

、

指标名称指标描述测量公式及数据元素计算测量值说明

,/国家标准ㅤ可打印ㅤ可复制ㅤ无水印ㅤ高清原版ㅤ去除空白页,,

使用中默认值的可为便于操作用户能越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

用性否易于选择参数值式中:指标越好

A———用户可自己选择的参数的功

能数;

B———要求可供用户自己选择参数的功

能数

完成指定任务的用户完成指定任务所/,,

越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

步骤用的步骤数目式中:指标越好

A———符合完成所用的步骤数要求的任

务数;

B———要求必须进行评测的任务数目

/,,

操作的复杂性用户完成指定任务总越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

体复杂度式中:指标越好

A———用户完成指定任务的动作数;

B———要求用户完成指定任务所要求的

动作数

/,,

完成指定任务过程用户完成指定任务所越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

中误操作的次数产生的误操作数式中:指标越好

A———用户在使用系统完成某项任务时

出现误操作的步骤次数;

———,

B用户在正常情况下完成某项任

务所用的步骤次数

3

/—

GBT29836.22013

表()

3续

、

指标名称指标描述测量公式及数据元素计算测量值说明

/,,

错误的纠正用户能否容易地纠正越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

完成任务过程中出现式中:指标越好

的错误A———用户在使用系统完成某项任务时

成功纠正错误的次数;

B———用户在使用系统完成某项任务时

出现错误的次数

,/,,

发生错误的影响力用户发生错误之后越接近表明该项

X=AB1≤X≤∞1

对完成任务的影响式中:指标越好

程度A———用户在完成任务过程中出现误操

,;

作后完成任务所需要的时间

B———用户使用系统完成某项任务的完

成时间

/,,

可还原性用户正确地还原到操越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

作之前状态的能力式中:指标越好

如何A———可以恢复到原状态的功能数;

B———要求可以恢复到原状态的功能数

运行差错的易恢能够容忍用户差错并/,,

越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

复性帮助用户恢复的功能式中:指标越好

国家标准ㅤ可打印ㅤ可复制ㅤ无水印ㅤ高清原版ㅤ去除空白页

的比例是多少A———能够容忍用户差错并帮助用户恢

复的功能的数;

B———软件的功能数

/,,

使用中的消息的可用户是否容易理解软越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

理解性件系统的消息用户?式中:指标越好

———,

是否容易记住重要的A在使用过系统后能够被用户理

消息解的系统消息数;

在开始下一步动作之B———使用系统过程中提示的消息数

前是否有任何引起用

户延缓理解的消息

/,,

运行状态的易监具有运行状态监控能越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

控性力的功能的比例是式中:指标越好

多少A———能够向用户提供运行状态查看的

功能数目;

B———要求向用户提供运行状态查看的

功能数目

/,,

界面元素的易定是否提供多种风格或越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

制性方案供用户选择式中:指标越好

A———用户可以选择多种风格或方案的

功能数;

B———要求用户可以选择多种风格或方

案的功能数

4

/—

GBT29836.22013

表()

3续

、

指标名称指标描述测量公式及数据元素计算测量值说明

/,,

界面布局的易定用户能否为方便自己越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

制性定制界面的布局式中:指标越好

A———用户可以改变的界面布局元

素数;

B———要求用户可以改变的界面元素数

/,,

快捷方式的易定用户是否能方便地定越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

制性制快捷方式式中:指标越好

A———用户可以自定义快捷键的功

能数;

B———要求用户可以自定义快捷键的功

能数

/,,

操作规程的易定用户能否为方便自己越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

制性容易地定制其操作式中:指标越好

规程A———用户可以自定义操作规程的功

能数;

B———要求用户可以自定义操作规程的

功能数

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/,,

特殊辅助功能提供辅助功能的种类越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

式中:指标越好

A———已经提供辅助功能的种类数;

B———要求提供辅助功能的种类数

/,,

无障碍程度能让有身体障碍的用越接近表明该项

X=AB0≤X≤11

户操作的功能比例是式中:指标越好

多少A———能让有身体障碍的用户操作的功

能的数;

B———软件的功能数

/,,

一致性系统的各部分之间以越接近越好表明

X=AB0≤X≤11

及与系统之外的相关式中:该系统一致性越好

———、

因素是否保持一致A符合内外部一致性要求的系统

元素数;

B———要求必须符合内部一致性要求的

系统元素的数

8吸引性

吸引性具体指标的度量方法如表所示。

4

5

/—

GBT29836.22013

表4吸引性

、

指标名称指标描述