T/CITS 0011-2021 产品质量提升服务机构指南

ICS3524050

CCSC.25.

团体标准

T/CITS0011—2021

产品质量提升服务机构指南

Guideforproductqualityimprovementserviceorganizations

2021-05-25发布2021-05-25实施

中国检验检测学会发布

T/CITS0011—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语定义和缩略语

3、………………………1

术语和定义

3.1…………………………1

缩略语

3.2………………1

总体框架

4…………………1

服务内容

5…………………2

综述

5.1…………………2

立项阶段

5.2……………3

设计阶段

5.3……………3

试验阶段

5.4……………3

生产阶段

5.5……………3

市场营销阶段

5.6………………………4

使用售后阶段

5.7()……………………4

回收利用阶段

5.8………………………4

服务流程

6…………………4

概述

6.1…………………4

注册

6.2…………………5

咨询

6.3…………………5

合同

6.4…………………6

交易

6.5…………………7

方案

6.6…………………7

评价

6.7…………………7

方案服务

7…………………8

概述

7.1…………………8

发现问题

7.2……………8

分析问题

7.3……………9

解决问题

7.4……………10

管理保障

8…………………11

领导力

8.1………………11

机构职责

8.2……………11

运营管理

8.3……………11

资源管理

8.4……………11

技术平台

9…………………13

Ⅰ

T/CITS0011—2021

概述

9.1…………………13

访问层

9.2………………14

接入层

9.3………………14

服务层

9.4………………14

业务功能层

9.5…………………………14

资源层

9.6………………15

技术设施层

9.7…………………………15

外部系统接口

9.8………………………15

Ⅱ

T/CITS0011—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由东莞市市场监督管理局提出由中国检验检测学会归口

,。

本文件起草单位东莞市市场监督管理局广东省东莞市质量监督检测中心东莞市市场监督管理

:、、

局厚街分局北京三维天地科技股份有限公司中国标准化研究院惠州市诚业家具有限公司东莞市擎

、、、、

洲光电科技有限公司慕思健康睡眠股份有限公司

、。

本文件主要起草人陈锡稳黎伟新谷历文周斌尹柱坚金震吴长征曹作林方静王丽平

:、、、、、、、、、、

岳高峰杨青海王淑敏刘守华

、、、。

Ⅲ

T/CITS0011—2021

引言

随着国家深化机构改革的深入推进质量计量标准检验检测知识产权等这种条块式划分对于

,、、、、,

企业应用起来很不方便质量基础设施一站式服务是通过有机融合计量标准检验检测认证认可

。“”、、、

等质量基础设施资源面向企业产业区域特别是中小企业提供的全链条全方位全过程质量技术综

,、、、、

合服务

。

为了推动质量基础设施一站式服务平台建设促进区域产业和企业高质量发展本文件提出了

“”,、,

产品质量提升服务机构的概念和总体框架产品质量提升服务机构是企业高质量发展的伙伴是公共

。,

监管机构的产品质量智库通俗地说产品质量提升服务机构具备以下几方面功能

。,:

通过对过程或质量管理工作进行分析以判定其产品或服务质量是否满足规定要求或其质量

a),,

管理工作是否适当有效查明发生存在问题的原因根据分析结果提出产品或服务过程管

、,,,、、

理等工作改进和提高的方向途径和措施并指导企业落实消除问题

、,,。

针对企业的产品质量发展情况针对性地进行质量创新评价服务为企业提供定期质量健康

b),,“

体检让企业决策者及时掌握企业所处的质量状况信息

”,。

承担区域或行业质量状况普查与质量提升服务公共监管机构科学监管为公共监管机构提升

c),,

质量治理工作水平提供智力支持

。

承担提升质量意识传播质量知识的社会责任

d)、。

Ⅳ

T/CITS0011—2021

产品质量提升服务机构指南

1范围

本文件规定了产品质量提升服务机构的总体框架服务内容服务流程方案服务管理保障和技术

、、、、

平台等通用要求

。

本文件适用于产品质量提升服务机构的规划设计建设运营同时也可作为其他服务系统规划设

、,

计建设和管理的参考

、。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语定义和缩略语

、

31术语和定义

.

下列术语和定义适用于本文件

。

311

..

产品质量提升服务机构productqualityimprovementserviceorganization

为用户提供质量问题管理辨析调整质量治理等一站式服务的组织或虚拟平台

、、。

312

..

专业服务机构professionalserviceprovider

提供计量测试标准研制检测认证质量管理品牌建设知识产权两化融合技术改造和技术

、、、、、、“”、

性贸易措施应对等专业服务的机构

。

32缩略语

.

下列缩略语适用于本文件

。

统计过程控制

SPC(StatisticalProcessControl)

国际专利分类法

IPC(InternationalPatentClsassification)

根本原因分析

RCA(RootCauseAnalysis)

4总体框架

产品质量提升服务机构通过技术平台支持和管理保障依托专家以及专业服务机构面向企业用户

,、

公共监管机构等不同类型用户提供基于产品全生命周期的诊治服务具体如下

。:

围绕企业产品的设计试验生产市场使用和回收等提供全生命周期的产品质量创新专业化服

、、、、

务详见第章

,5。

产品质量提升服务机构的服务流程包括注册咨询合同交易方案评价等各流程的服务要求和

、、、、、,

功能要求详见第章

6。

产品质量提升服务机构建设以产品质量提升和质量创新为目标为企业行业提供质量分析判断

,、、

1