DB34/T 4787-2024 直播电商营销服务规范

ICS35.240.60

CCSA10

34

安徽省地方标准

DB34/T4787—2024

直播电商营销服务规范

Specificationsoflivee-commercemarketingservices

2024-04-15发布2024-05-15实施

安徽省市场监督管理局发布

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DB34/T4787—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省质量和标准化研究院提出。

本文件由安徽省商务厅归口。

本文件起草单位：安徽省质量和标准化研究院、安徽省电子商务教育协会、中国科学技术大学先

进技术研究院、安徽珍科信息技术有限公司。

本文件主要起草人：陶学明、王科、黄媛、陈秀珍、卢金玲、王迎宵、苏子倩、朱珠、郑玉艳、

徐陈、罗伟、吴海辉、李必君、李玉婷。

I

DB34/T4787—2024

直播电商营销服务规范

1范围

本文件规定了直播电商营销服务的术语和定义、基本要求、服务要求、服务评价与改进等内容。

本文件适用于商家利用直播技术从事商品销售的经营服务活动。直播带货经营服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T32866电子商务产品质量信息规范通则

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

GB/T38652电子商务业务术语

GB/T39570电子商务交易产品图像展示要求

GB/T41247电子商务直播售货质量管理规范

3术语和定义

GB/T38652界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直播电商营销服务livee-commercemarketingservices

基于信息网络和直播技术，通过直播选品、直播策划、直播预告、直播开播、交易支付、商品发

货、售后服务等过程，向消费者销售商品的经营服务活动。

3.2

直播复盘livereplay

直播结束后，直播主体对本场直播的过程和结果进行回顾和总结的活动。

4基本要求

4.1商家

4.1.1应具有相应的经营资质及所售商品需要的许可，并亮证亮照经营。

4.1.2应依法经营，严格遵守相关平台的规则，建立直播营销服务相应的管理制度和服务准则，并按

照GB/T41247的要求实施质量管理。

4.1.3应具有满足直播营销所需的场所、相应的设施设备，并能组建满足直播营销的团队，且定期开

展相关业务培训。

4.1.4应入驻正规合法的直播营销平台，进行真实身份信息认证，并签订相应的合作协议。

4.1.5应按照直播营销平台的相关规定，选择适宜的商品，不销售、提供违法违禁商品。

4.1.6应采取措施管控直播营销信息，不发布虚假交易信息；严格按照法律法规的要求，收集和使用