DB41/T 610-2024 高速公路收费人员操作规范

ICS03.220.01

CCSR00

41

河南省地方标准

DB41/T610—2024

代替DB41/T610—2016

高速公路收费人员操作规范

2024-08-26发布2024-11-25实施

河南省市场监督管理局发布

DB41/T610—2024

目次

前言.....................................................................................II

1范围...................................................................................1

2规范性引用文件..........................................................................1

3术语和定义..............................................................................1

4缩略语..................................................................................2

5基本要求................................................................................2

6工作流程................................................................................2

7操作要求................................................................................7

附录A（规范性）常用收费统计表样式......................................................17

附录B（规范性）班长报告词..............................................................27

I

DB41/T610—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB41/T610—2016《高速公路收费人员操作规范》，与DB41/T610—2016相比，除结构

调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)更改了收费人员的定义（见3.1，2016年版的3.1）；

b)更改了稽查员、绿色通道查验员的术语和定义（见3.1.6、3.1.7，2016年版的3.7、3.8）；

c)增加了通行介质、车种、绿色通道车辆术语和定义（见3.2、3.3、3.4）；

d)增加了缩略语章节（见第4章）；

e)更改了通行卡发放工作流程、收费工作流程、绿色通道车辆检验工作流程（见6.1、6.2、6.3，

2016年版的5.1、5.2、5.3）；

f)增加了入口称重检测劝返工作流程（见6.4）；

g)更改了班长下班要求（见7.2.6，2016年版的6.2.6）；

h)更改了接班人员填写车道CPC卡交接记录表要求（见7.3.2.5、2016年版的6.3.2.5）；

i)更改了入口收费员上班操作、入口收费员发卡操作要求（见7.3.3.1.2、7.3.3.1.4，2016年版

的6.3.3.1.2、6.3.3.1.4）；

j)更改了出口收费员上班操作（见7.3.3.2.2，2016年版的6.3.3.2.2）；

k)更改了出口收费员收费操作要求（见7.3.3.2.4，2016年版的6.3.3.2.4）；

l)删除了填写车道票据交接登记本要求（见2016年版的6.3.4.3）；

m)增加了外勤岗位当班操作要求（见7.3.3.3）

n)更改了收费员下班操作（见7.3.4.3，2016年版的6.3.4.4）；

o)更改了通行卡使用清单（见7.3.5.1.1和表A.6，2016年版的6.3.5.1.1）；

p)更改了收费员下班要求（见7.3.6，2016年版的6.3.6）；

q)更改了绿色通道查验员当班要求（见7.4.3，2016年版的6.4.3）；

r)更改了票据票款员当班要求（见7.5.2，2016年版的6.5.2）

s)更改了监控员当班要求（见7.6.3，2016年版的6.6.2）；

t)更改了收费稽核员要求（见7.7，2016年版的6.7）；

u)更改了特殊情况操作（见7.8，2016年的6.8）；

v)增加了值班站长工作日志（见表A.1）；

w)更改了收费工作日志（见表A.2，2016年版的表A.1）；

x)更改了CPC卡交接记录表（见表A.5，2016年版的表A.4）；

y)增加了车道备用金领用登记表（见表A.8）；

z)删除了通行费票据备查账（见2016年版式的表A.7）；

aa)增加了监控室值班电话记录本（见表A.11）；

bb)增加了监控室出入登记本（见表A.12）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布单位不承担识别专利的责任。

本文件由河南省交通运输厅提出并归口。

本文件起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南省区域合作中心、河南省高速公路联网管理中

心、河南中原高速公路股份有限公司。

II

DB41/T610—2024

本文件主要起草人：关健、张静、史博、余海军、刘会军、金煜炜、邓书勤、顾明、刘磊、刘培宾、

禹晴、宁东升、张晓辉、李俊雷。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2009年首次发布为DB41/T610—2009，2016年第一次修订。

——本次为第二次修订。

III

DB41/T610—2024

高速公路收费人员操作规范

1范围

本文件规定了高速公路收费人员操作的术语和定义、基本要求、工作流程及操作要求。

本文件适用于高速公路收费人员操作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB41/T611—2024高速公路收费服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

收费人员

收费站的工作人员，主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、绿色通道查验员、票据票款员、

监控员、收费稽核员等。

3.1.1

站领导

高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。

3.1.2

班长

高速公路收费站收费班组的负责人。

3.1.3

收费员

高速公路收费站入口发卡、出口收费、入口称重检测劝返、外勤保通的人员。

3.1.4

票据票款员

负责收费站财务、通行费票据票款和通行卡管理的人员。

3.1.5

监控员

对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况、绿色通道查验等实时监控，完成信息

收集、传输、核对和处理及提供信息服务的人员。

3.1.6

收费稽核员

参与收费数据核查、通行费稽核、通行费补费与管理改进工作的人员。

3.1.7

1

DB41/T610—2024

绿色通道查验员

负责绿色通道车辆货物查验的人员。

3.2

通行介质

车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证，包括电子通行介质和纸质通行介质（即纸质通

行券），电子通行介质包括OBU、ETC卡（与OBU配套使用时）、复合通行卡（CPC卡）。

3.3

车种

指普通车和特种车，特种车指应急车辆、军警车辆、绿色通道车辆、大件运输车辆等。

3.4

绿色通道车辆

指符合国家标准的运输鲜活农产品车辆和运输联合收割机（插秧机）车辆等。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

ETC：全自动电子收费（ElectronicTollCollection）

MTC：人工半自动收费（ManualTollCollection）

CPC：复合通行卡（CompoundPassCard）

OBU：车载单元（OnboardUnit）

5基本要求

5.1收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。

5.2坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。

5.3对收费操作应全过程监督，做到“应收不漏、应免不收”。

5.4收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务；按规定统一着装，行为举止端庄、大方。服务用

语、服务礼仪按DB41/T611—2024中附录B、附录C的规定。

6工作流程

6.1通行卡发放工作流程

通行卡发放工作流程见图1。

2

DB41/T610—2024

收费员列队在班长带领下进入结算室

班长和收费员进行身份卡登记上班

班长带队到指定地点进行上岗前讲评

班长带队按规定路线到达交接班地点

接班收费员与交班收费员进行交接班

收费员刷身份卡、输入个人密码上岗

收费员按规定发放通行卡

收费员按规定与下一班收费员交接

收费员清点通行卡、填写相关单据

票据票款员对收费员的单据进行核对，对该班身份卡进行登记下班

图1通行卡发放工作流程

6.2收费工作流程

收费工作流程见图2。

3

DB41/T610—2024

收费员列队在班长带领下进入结算室

班长和收费员进行身份卡登记上班

班长带队到指定地点进行岗前讲评

班长带队按规定路线到达交接班地点

接班收费员与交班收费员进行交接班

收费员刷身份卡、输入个人密码上岗，清点通

行卡、登记票据起始号码，填写相关单据

收费员按规定收费

收费员按规定与下一班收费员进行交接

班长上交票款，交接剩余收费员到结算室填收费员上交废票、异常卡，并由票

票据，并填写相关单据写相关单据后交款据票款员对收费员单据进行核对

票据票款员核对现金，打印该班各类报表并进行核对，对该班身份卡进行登记下班

票据票款员汇总当日票款按规定交银行人员入帐

图2收费工作流程

6.3绿色通道车辆查验工作流程

6.3.1绿色通道车辆人工查验工作流程见图3。

4

DB41/T610—2024

值班站领导班前随机指定绿色通道查验员，并对重点工作和注意事项进行布置

绿色通道查验员引导绿色通道车辆驶入广场查验区

绿色通道查验员告知车主绿色通道查验程序和政策

绿色通道查验员向监控员报告：××车辆开始查验

监控员开始对查验工作过程实时监控

绿色通道查验员对符合相关免费政策规定的车辆给予拍照

绿色通道查验员向监控报告查验结果，并按规定上传

监控员将相关信息内容录入电子日志

图3绿色通道车辆人工查验工作流程

6.3.2运输鲜活农产品车辆扫描成像查验工作流程见图4。

5

DB41/T610—2024

绿色通道查验员上岗前应统一佩戴辐射计量牌

值班站领导进行班前讲评，对重点工作和注意事项进行布置

绿色通道查验员安全引导运输鲜活农产品车辆驶入检验车道

绿色通道查验员打开检验车道栏杆，并通过监控视频查看车辆通行车道情况

被检车辆匀速通过检验设备门架后由绿色通道查验员引导至安全位置停放，并告知司机持行

车证到查验室进行审核

绿色通道查验员对检测结果进行审核，主要核对车牌、车型、颜色、货物种类等信息

绿色通道查验员与车辆司机核对车辆信息后，将车辆检验相关信息进行上传

符合绿色通道免费条件的车辆到达出口收费站，由收费员将车辆相关信息上传至部“高速公

路预约通行服务平台”

图4运输鲜活农产品车辆扫描成像查验工作流程

6.4入口称重检测劝返工作流程

6.4.1入口广场称重检测劝返工作流程图见图5。

6.4.2入口车道称重检测劝返工作流程图见图6。

6

DB41/T610—2024

值班站领导班前随机指定入口称重检测劝返人员

进行班前讲评，对重点工作和注意事项进行布置

入口称重检测劝返人员引导货车驶入入口广场称重检测车道

引导合法装载货车驶入MTC/ETC混合

车道或ETC专用车道

入口发卡员按6.3.3的规定操作对超限超载车辆进行安全劝返

图5入口广场称重检测劝返工作流程

值班站领导班前随机指定入口称重检测劝返人员

进行班前讲评，对重点工作和注意事项进行布置

货车驶入入口称重检测车道

对合法装载货车按6.3.3的规定操作对超限超载车辆进行安全劝返

图6入口车道称重检测劝返工作流程

7操作要求

7.1站领导

7.1.1接班

7.1.1.1接班站领导佩戴胸牌，整理着装。

7.1.1.2听取交班站领导当班期间工作情况和未尽事宜。

7

DB41/T610—2024

7.1.1.3共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在值班站长工作日志上记录。值班站长工作日志见

附录A中表A.1。

7.1.2当班

7.1.2.1检查收费人员着装情况。

7.1.2.2听取班长上岗前工作安排，了解收费人员到岗情况，强调工作要求及注意事项。

7.1.2.3对站区各岗位和重要部位（如供配电房、监控室、车道、票款室等）进行安全巡查，发现问

题及时处理。

7.1.2.4调阅上一班组的监控录像，并审核电子日志，发现问题及时处置，对重大情况，应及时向上

级部门汇报。

7.1.2.5根据实际情况，组织开展收费稽查稽核工作。

7.1.2.6及时处理权限范围内的特殊事件：

a)班长反映的各种问题及上一班遗留问题，妥善处理收缴矛盾，保持站区安全畅通；

b)遇到突发事件时，应及时到场，并启动应急预案。

7.1.2.7与票据票款员一并审核当日收费班各种报表、交款单，并签字确认。

7.1.2.8参加收费班当天工作的汇总讲评，审核当班收费工作日志并签名。收费工作日志见附录A中

表A.2。

7.1.3交班

7.1.3.1提前检查站区卫生、收费设施运行状况。

7.1.3.2听取当班班长、票据票款员的汇报。

7.1.3.3交班站领导与接班站领导进行交接。交接的主要内容有：

a)车道畅通情况；

b)收费设施、设备运行情况；

c)收费人员在岗履行职责情况；

d)非正常通行车辆登记处理情况；

e)有无遗留问题、值班记录填写情况；

f)收费安全（保安履行职责）情况；

g)突发事件的处理情况；

h)其它未尽事宜。

7.1.3.4交班站领导应和接班站领导共同检查各岗位人员到岗和履行职责情况，巡查收费设施、站区

卫生等，发现问题及时纠正，并在值班站长工作日志上进行记录。

7.2班长

7.2.1上班

7.2.1.1组织收费员列队，进入指定位置。

7.2.1.2清理私款和与工作无关的物品。督促收费员检查工号牌、身份卡和其他工作用品，做好岗前

准备工作。

7.2.1.3向票据票款员领取票据、色带等。

7.2.1.4佩戴胸牌，整理着装，带领收费员到指定地点列队。

7.2.1.5进行岗前点名：

a)整理队列；

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DB41/T610—2024

b)进行岗前讲评；

c)向站领导报告，报告词见附录B。

7.2.1.6带领本班收费员按规定路线列队上岗。

7.2.2接班

7.2.2.1接班班长到达规定地点，与交班班长进行交接。

7.2.2.2听取交班班长说明站区设施情况及上级临时交办的任务、未尽事宜等。

7.2.2.3共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在收