DB32/T 3618-2019 社情民意计算机辅助电话调查管理规范

ICS33.050.10

M40

备案号：

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3618—2019

社情民意计算机辅助电话调查管理规范

Managementstandardforcomputer-assistedtelephoneinterviewof

socialfactsandpublicopinion

2019-07-11发布2019-08-01实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3618—2019

目次

前言.........................................................................III

1范围............................................................................1

2规范性引用文件..................................................................1

3术语和定义......................................................................1

4总则............................................................................1

4.1开展调查基本原则............................................................1

4.2调查工作基本制度............................................................2

4.3从业人员基本素养............................................................2

5组织机构........................................................................2

5.1机构设置....................................................................2

5.2岗位设置....................................................................2

6调查系统........................................................................4

6.1CATI系统组成...............................................................4

6.2CATI系统功能...............................................................4

7调查设计........................................................................4

7.1调查方案设计................................................................4

7.2问卷设计....................................................................5

7.3抽样设计....................................................................6

8现场执行........................................................................7

8.1制定电话访问执行计划........................................................7

8.2配备访问员..................................................................7

8.3调查业务培训................................................................7

8.4建立调查项目................................................................8

8.5抽取样本....................................................................8

8.6现场访问....................................................................9

8.7现场监控...................................................................10

8.8数据复核...................................................................10

9数据处理.......................................................................11

9.1确定调查数据汇总内容.......................................................12

9.2制定汇总表式...............................................................12

9.3核查数据...................................................................12

9.4汇总数据...................................................................12

9.5审核汇总数据...............................................................12

9.6编制汇总数据表格...........................................................13

10调查报告......................................................................13

10.1分析调查数据..............................................................13

10.2撰写调查报告..............................................................13

10.3提交调查成果..............................................................13

11资料归档......................................................................14

11.1归档资料内容..............................................................14

11.2归档资料形式与要求........................................................14

12保密管理......................................................................14

I

DB32/T3618—2019

12.1签订保密协议.............................................................14

12.2保密内容与范围...........................................................14

12.3保密工作要求.............................................................15

13机房管理......................................................................15

13.1机房内部环境.............................................................15

13.2机房设备管理.............................................................15

13.3系统软件管理.............................................................15

13.4服务器数据管理...........................................................15

13.5机房安全保障.............................................................15

II

DB32/T3618—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则：标准的结构和编写》给出的规则编写。

本标准由江苏省统计局提出并归口。

本标准起草单位：江苏省社情民意调查中心、江苏中创市场调研咨询有限公司、南京市

社会科学研究院。

本标准主要起草人：刘兴远、徐国强、冯学悟、朱考金、李志勇、吴婷、陈箫。

III

DB32/T3618—2019

社情民意计算机辅助电话调查管理规范

1范围

本标准规定了社情民意计算机辅助电话调查（以下简称“调查”）的总则、组织机构、

调查系统、调查设计、现场执行、数据处理、调查报告、资料归档、保密管理、机房管理等

要求。

本标准适用于江苏省内社情民意调查机构建设与调查工作管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26315—2010市场、民意和社会调查术语

GB/T26316—2010市场、民意和社会调查服务要求

3术语和定义

GB/T26315—2010中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

计算机辅助电话调查系统computer-assistedtelephoneinterviewingsystem

利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统，简称CATI系统。由电话、计算

机、访问员三种资源组成一体的调查访问系统，使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用

电话向受访者进行访问。

3.2

社情民意计算机辅助电话调查computer-assistedtelephoneinterview

访问员利用计算机辅助电话调查系统，通过拨打电话的方式对受访者进行社情民意方面

的调查，简称调查。

3.3

电话号段telephonenumbersegment

固定电话号码和移动电话号码最后四位数之前的部分。

3.4

样本配额samplequota

将样本总量按一定的标准划分若干个类别，各类别在样本总量中的构成比例。

3.5

电话调查telephoneInterview

访问员通过电话向受访者提问问题，记录受访者回答问题答案的过程。

4总则

4.1开展调查基本原则

1

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a）调查项目合法合规；

b）调查工作独立公正；

c）