T/CSI 0022-2022 质量分级及“ 领跑者 ”评价要求 居家养老服务

范围:本文件规定了居家养老服务“领跑者”标准评价的评价指标体系、评价方法及等级划分。 本文件适用于居家养老服务机构的服务质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评估、“领跑者”评价以及相关认证时可参照使用，企业在制定企业标准时也可参照本文件; 主要技术内容:本文件规定了居家养老服务“领跑者”标准评价的评价指标体系、评价方法及等级划分。居家养老服务“领跑者”标准中所包括的指标分为基础指标、核心指标和创新性指标。基础指标包括管理、资源。管理包括制度建设、财务管理、安全管理和人力资源管理。资源包括场所环境、场所标识、设施设备。核心指标包括服务提供、服务成效和服务质量管理。服务提供包括生活照料、助餐、助浴、助洗、助行、代办、医疗保健、精神慰藉、文化体育、安全守护和其他服务；服务成效包括服务人数和服务满意度；服务质量管理包括服务监管、服务档案管理、投诉处理和回访。创新性指标为康养保健、康养护理和智慧养老