DB41/T 827-2013 牡丹观赏园区质量等级划分与评定

DB41/T 827-2013 The quality classification and evaluation of Peony Viewing Area

河南省地方标准 简体中文 废止 页数:42页 | 格式:PDF

基本信息

标准号
DB41/T 827-2013
标准类型
河南省地方标准
标准状态
废止
中国标准分类号(CCS)
国际标准分类号(ICS)
发布日期
2013-09-05
实施日期
2013-11-05
发布单位/组织
河南省质量技术监督局
归口单位
-
适用范围
-

发布历史

研制信息

起草单位:
起草人:
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页数:42页 | 字数:- | 开本: -

内容描述

DB41

河南省地方标准

DB41/T827—2013

牡丹观赏园区质量等级划分与评定

2013-09-05发布2013-11-05实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T827—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准起草单位:洛阳市园林局。

本标准主要起草人:蒋勤、曲红恩、邢建芳、董莹莹、袁美丽、王泳梅、刘广林。

本标准参加起草人:潘志好、董苗菊、李韶霞、罗娟、沈改霞、邵安领、曲莎、孙仁昌、王松涛、

梁向军、赵晓红、张军营、凡晓红。

I

DB41/T827—2013

牡丹观赏园区质量等级划分与评定

1范围

本标准规定了牡丹观赏园区质量等级划分的标志、条件及评定的基本要求。

本标准适用于各类牡丹观赏园区(以下简称园区)。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T15971导游服务质量

GB/T16767游乐园(场)安全和服务质量

GB/T17775—2003旅游景区质量等级的划分与评定

GB/T18973—2003旅游厕所质量等级的划分与评定

CJJ48—1992公园设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

牡丹观赏园区

具有参观游览、休闲娱乐、科普教育等功能,具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独

立管理园区。该园区具有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括牡丹专类园和以牡丹观赏做为

其主要功能的公园、自然保护区、旅游度假区等各类绿地。

3.2

什锦牡丹

通过嫁接,使同株牡丹上开出两个品种以上花朵的牡丹。

3.3

大规格牡丹

指株龄30年以上,或株高大于1.5m、冠幅大于1m的牡丹。

4园区质量等级及标志

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4.1园区质量等级划分为五级,从高到低依次为★★★★★级、★★★★级、★★★级、★★级、★

级牡丹观赏园区。

4.2园区质量等级的标牌、证书由河南省牡丹观赏园区等级评定机构统一规定。

5园区质量等级划分条件

5.1★★★★★级园区

5.1.1园区和牡丹观赏区面积大。

5.1.2园区观赏品质应符合下列要求:

a)牡丹品种应达到500个以上;

b)牡丹栽植集中成片,品种优良,姿、色、味、韵俱佳,整体观赏效果好;

c)90%以上植株长势好,株型美观,枝条健壮,进入盛花期。叶片完整充分展开,叶色正常。

花朵分布均匀,花径≥13cm。花色艳丽、自然,具有本品种的花色特征。花型正常、典型;

d)品种配置合理,花期控制措施科学,园区的整体有效观赏期应达到25d以上;

e)什锦牡丹占全园区牡丹总数的3%以上或有300株以上;

f)大规格牡丹占全园区牡丹总数的3%以上或有500株以上;

g)牡丹种植地土层深厚平整,疏松,肥沃,排水良好。水肥适时适量,整形修剪及时合理,牡

丹管理科学规范;

h)园内牡丹品种,品名标识清晰。名贵珍稀品种有科学的保存和繁育措施;

i)牡丹科研广泛开展,五年内有一项省级科研成果,并在行业内得到推广。

5.1.3园区园林景观应符合下列要求:

a)牡丹主题突出,功能分区布局合理,牡丹文化体现充分;

b)地形利用自然,因势造景;

c)水体自然曲折,驳岸处理得当,并合理配置水生植物;

d)以植物造园为主,乔木、灌木、攀援植物、地被、草坪,与牡丹有机组景。植物四季景观丰

富,达200种以上;

e)园林建筑完整,布局、造型、尺度、比例、色彩与周围环境协调、自然,造型新颖,特色突

出,完全满足园区的立意、功能、景观要求;服务性建筑物符合CJJ48。

f)园路及铺装场地应符合CJJ48规定,同时满足游客近距离赏花需要;

g)园林小品风格统一、布置得当、造型得体、清洁完整;

h)园区有专门的牡丹文化展示区,牡丹观赏期有以牡丹文化为主题的演艺、展览、比赛交流等

活动;

i)园区绿化管理达到《河南省城市精细化管理考核项目及评分标准》。

5.1.4园区旅游交通应符合下列要求:

a)可达性好。交通设施完善,进出便捷;

b)具有与景观环境相协调的停车场,且管理完善,布局合理,牡丹观赏期间容量能充分满足游

客接待量要求,场地平整坚实、绿化美观,标志规范、醒目、美观;

c)区内游览(参观)路线布局合理、顺畅,进出口分设,有利于游客疏散;

d)机场、高速公路出入口及城市主干道的指示标识醒目美观,设置合理;

2

DB41/T827—2013

e)区内应使用清洁能源的交通工具。

5.1.5园区游览应符合下列要求:

a)设有游客服务中心,位置设置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。服务工作人员配

备齐全,业务熟练,服务热情;

b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、植物介绍牌等)造型有特色,与景观环

境相协调,能体现牡丹主题。标识牌和景物介绍牌设置合理;

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色

突出,品种齐全,内容丰富,文字优美,制作良好,适时更新;

d)导游员(讲解员)持证上岗,牡丹观赏期间人数及语种能满足游客需要。普通话水平等级达

到一级乙等以上。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于40%;

e)导游(讲解)词科学、准确。导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量符合GB/T15971

要求;

f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,特色突出,有艺术感和文化气息,符合GB/T

10001.1的规定;

g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,特色突出,有艺术感。

5.1.6游园安全应符合GB/T17775要求。

5.1.7园区卫生应符合下列要求:

a)园内环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、

无污垢,空气清新、无异味;

b)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型与公园整体环境协调。厕所

具备水冲、盥洗、通风设备,并保持完好。厕所洁具、便池及室内环境洁净、无污垢、无污

水、无堵塞。室内整洁;

c)垃圾箱布局合理,标识明显,造型美观独特,与环境相协调。垃圾箱分类设置,垃圾清扫及

时,日产日清。

5.1.8园区的邮电服务应符合下列要求:

a)提供邮政及邮政纪念服务;

b)通讯设施布局合理;

c)通讯方便,线路畅通,收费合理;

d)能接收移动电话信号,提供无线网络服务。

5.1.9园区购物应符合下列要求:

a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调;

b)小卖部、餐厅、茶铺及各类经允许引进的临时摊点,规范集中、定位有序,环境整洁,秩序

良好,所售商品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不应使用对环境造成污染的一

次性餐具,无围追兜售、强买强卖现象;

c)对商品从业人员有统一管理措施和规定;

d)旅游商品种类丰富,能反映出本地区、本观赏园的牡丹文化和特色。

5.1.10园区的经营管理应符合下列要求:

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a)有稳定的管理机构,管理体制健全,经营机制有效;

b)管理人员配备合理稳定,中高级以上管理人员均具备大专以上文化程度;

c)培训制度明确,经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%;

d)投诉制度健全,人员落实、设备专用,投诉处理及时、妥善,档案记录完整;

e)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。

5.1.11园区的市场吸引力应达到下列要求:

a)全国知名;

b)美誉度很高;

c)市场辐射力很强;

d)主题鲜明,特色突出。

5.1.12园区的游客接待量应达到下列要求:

a)在牡丹观赏期间观赏园区接待游客量不低于10万人次;

b)全年观赏园区接待游客量不低于40万人次。

5.1.13游客抽样调查满意率很高。

5.5.14按照《牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则》(见附录B)得分达到900分~1000分。

5.2★★★★级园区

5.2.1园区和牡丹观赏区面积较大。

5.2.2园区观赏品质应符合下列要求:

a)牡丹品种应达到350个以上;

b)牡丹栽植集中成片,品种优良,姿、色、味、韵俱佳,整体观赏效果好;

c)80%以上植株长势好,株型美观,枝条健壮,进入盛花期;叶片完整充分展开,叶色正常;

花朵分布均匀,花径≥13cm;花色艳丽、自然,具有本品种的花色特征;花型正常、典型;

d)品种配置合理,花期控制措施科学,牡丹园的整体有效观赏期应达到25d以上;

e)什锦牡丹占全园区牡丹总数的2%以上或有200株以上;

f)大规格牡丹占全园区牡丹总数的2%以上或有300株以上;

g)牡丹地土层深厚平整,疏松,肥沃,排水良好;水肥适时适量,整形修剪及时合理,牡丹管

理科学规范。

h)园内牡丹品名标识清晰;名贵珍稀品种有科学的保存和繁育措施。

i)牡丹科研广泛开展,五年内有一项市级科研成果。

5.2.3园区园林景观应符合下列要求:

a)园区牡丹主题思想突出,功能分区布局合理,牡丹文化体现充分;

b)地形利用自然,因势造景;

c)水体自然曲折,驳岸处理得当,并合理配置水生植物;

d)以植物造园为主,乔木、灌木、攀援植物、地被、草坪,与牡丹有机组景;植物四季景观丰

富,达150种以上;

e)园林建筑完整,布局、造型、尺度、比例、色彩基本满足园区的立意、功能、景观要求;服

务性建筑物应符合CJJ48的规定:

f)园路及铺装场地应符合CJJ48-1992第五章的规定,基本满足游客近距离赏花需要;

4

DB41/T827—2013

g)园林小品风格统一、布置得当、造型得体、清洁完整;

h)园区有专门的牡丹文化展示区;牡丹观赏期有以牡丹文化为主题的演艺、展览、比赛交流等

活动;

i)园区绿化管理基本达到《河南省城市精细化管理考核项目及评分标准》。

5.2.4园区旅游交通应符合下列要求:

a)可达性良好。交通设施完善,进出便捷;

b)有与景观环境相协调的停车场。且管理完善,布局合理,牡丹观赏期间容量能满足游客接待

量要求。场地平整坚实,标志规范、醒目;

c)区内游览(参观)路线布局合理、顺畅。进出口分设,有利于游客疏散;

d)有一定数量的引导标识:机场、高速公路出入口及城市主干道的指示标识明显,设置合理;

e)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。

5.2.5园区游览应符合下列要求:

a)设有游客服务中心,位置设置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。服务工作人员配

备齐全,业务熟练,服务热情;

b)各种引导标识(包括观赏园导览图、标识牌、景点指示牌等)造型特色突出,艺术感和文化

气息浓厚,与园区整体环境协调。标识牌和景物介绍牌设置合理;

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色

突出,品种齐全,内容丰富,文字优美,制作精美,适时更新;

d)导游员(讲解员)持证上岗,牡丹观赏期间人数及语种能满足游客需要。普通话水平等级达

到一级乙等以上。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于40%;

e)导游(讲解)词科学、准确。导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量符合GB/T15971

要求。

f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,特色突出,有艺术感符合GB/T10001.1的规定;

g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,特色突出。

5.2.6游园安全应符合GB/T17775要求。

5.2.7园区卫生应符合下列要求:

a)园内环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、

无污垢,空气清新、无异味;

b)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型与公园整体环境协调。厕所

具备水冲、盥洗、通风设备,并保持完好。厕所洁具、便池及室内环境洁净、无污垢、无污

水、无堵塞。室内整洁;

c)垃圾箱布局合理,标识明显,造型美观,与环境相协调。垃圾箱分类设置,垃圾清扫及时,

日产日清。

5.2.8园区的邮电服务应符合下列要求:

a)提供邮政及邮政纪念服务;

b)通讯设施布局合理;

c)通讯方便,线路畅通,收费合理;

d)能接收移动电话信号。

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DB41/T827—2013

5.2.9园区购物应符合下列要求:

a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调;

b)小卖部、餐厅、茶铺及各类经允许引进的临时摊点,规范集中、定位有序,环境整洁,秩序

良好,所售商品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不应使用对环境造成污染的一

次性餐具。无围追兜售、强买强卖现象;

c)对商品从业人员有统一管理措施和规定;

d)旅游商品种类丰富,能反映出本地区、本观赏园区的牡丹文化和特色。

5.2.10园区的经营管理应符合下列要求:

a)管理机构稳定,体制健全,经营机制有效;

b)管理人员配备合理稳定,中高级以上管理人员80%具备大专以上文化程度;

c)培训经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%;

d)投诉制度健全,人员落实、设备专用,投诉处理及时、妥善,档案记录完整;

e)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。

5.2.11园区的市场吸引力应达到下列要求:

a)全国知名;

b)美誉度高;

c)市场辐射力强;

d)形成特色主题。

5.2.12园区的游客接待量应达到下列要求:

a)在牡丹观赏期间牡丹观赏园区接待游客量不低于5万人次;

b)全年观赏园区接待游客量不低于30万人次。

5.2.13游客抽样调查满意率高。

5.2.14按照《牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则》(见附录B)得分达到800分~899分。

5.3★★★级园区

5.3.1园区和牡丹观赏区面积较大。

5.3.2园区观赏品质应符合下列要求:

a)牡丹品种应达到200个以上;

b)牡丹栽植集中成片,品种优良,整体观赏效果好;

c)70%以上植株长势好,株型美观,枝条健壮,进入盛花期。叶片完整充分展开,叶色正常。

花朵分布均匀,花径≥13cm。花色艳丽、自然,具有本品种的花色特征。花型正常、典型;

d)品种配置合理,花期控制措施较为成熟,牡丹园的整体有效观赏期应达到20天以上;

e)什锦牡丹和大规格牡丹占全园区牡丹总数的1%以上或有100株以上;

f)牡丹种植地平整,排水良好,修剪及时,牡丹管理基本规范;

g)园内牡丹品种品名标识清晰。名贵珍稀品种有科学的保存和繁育措施;

h)牡丹科研工作得到开展。

5.3.3园区园林景观应符合下列要求:

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DB41/T827—2013

a)园区功能分区布局合理,能体现牡丹文化;

b)地形利用自然,因势造景;

c)水体自然曲折,驳岸处理得当;

d)乔木、灌木、攀援植物、地被、草坪,与牡丹有机组景。植物四季景观丰富,达100种以上;

e)园林建筑完整,基本满足园区的功能要求、景观需要;服务性建筑物应符合CJJ48的规定;

f)园路及铺装场地应符合CJJ48的规定,基本满足游客近距离赏花需要;

g)园林小品风格统一、布置得当、清洁完整;

h)牡丹观赏期有以牡丹文化为主题的演艺、展览、比赛交流等活动;

i)园区绿化管理基本达到《河南省城市精细化管理考核项目及评分标准》。

5.3.4园区旅游交通应符合下列要求:

a)可达性较好。交通设施完备,进出便捷;

b)有停车场。牡丹观赏期间容量能基本满足需求。场地平整坚实。标志规范、醒目;

c)区内游览(参观)路线布局合理、顺畅,进出口分设;

d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。

5.3.5园区游览应符合下列要求:

a)设有游客服务中心,位置设置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。服务工作人员配

备齐全,业务熟练;

b)各种引导标识(包括观赏园导览图、标识牌、植物介绍牌等)造型特色突出,艺术感和文化

气息浓厚,与园区整体环境协调。标识牌和景物介绍牌设置合理;

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色

突出,品种齐全,内容丰富,文字优美,制作精美,适时更新;

d)导游员(讲解员)持证上岗,牡丹观赏期间人数及语种能基本满足游客需要。普通话水平等

级达到二级甲等以上。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少

30%;

e)导游(讲解)词科学、准确。导游服务具有针对性,服务质量符合GB/T15971要求;

f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,特色突出,符合GB/T10001.1的规定;

g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美。

5.3.6游园安全应符合GB/T17775-2003要求。

5.3.7园区卫生应符合下列要求:

a)园内环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、

无污垢,空气清新、无异味;

b)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型与园区整体环境协调。厕所

具备水冲、盥洗、通风设备,并保持完好。厕所洁具、便池及室内环境洁净、无污垢、无污

水、无堵塞;

c)垃圾箱布局合理,标识明显,与环境相协调。垃圾箱分类设置,垃圾清扫及时,日产日清。

5.3.8园区的邮电服务应符合下列要求:

a)提供邮政及邮政纪念服务;

b)通讯方便,线路畅通,收费合理;

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DB41/T827—2013

c)能接收移动电话信号。

5.3.9园区购物应符合下列要求:

a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调;

b)小卖部、餐厅、茶铺及各类经允许引进的临时摊点,规范集中、定位有序,环境整洁,秩序

良好,所售商品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不应使用对环境造成污染的一

次性餐具。无围追兜售、强买强卖现象;

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段;

d)旅游商品种类丰富,能反映出本地区及本观赏园区和牡丹的文化特色。

5.3.10园区的经营管理应符合下列要求:

a)管理机构稳定,体制健全,经营机制有效;

b)管理人员相对稳定,配备合理,中高级以上管理人员有60%具备大专以上文化程度;

c)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达

100%;

d)投诉制度健全,人员落实、设备专用,投诉处理及时、妥善,档案记录完整;

e)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品。

5.3.11园区的市场吸引力应达到下列要求:

a)周边省市知名;

b)美誉度较高;

c)市场辐射力较强;

d)有一定特色。

5.3.12园区的游客接待量应达到下列要求:

a)在牡丹观赏期间接待游客量不低于3万人次;

b)全年观赏园接待游客量不低于10万人次。

5.3.13游客抽样调查满意率较高。

5.3.14按照《牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则》(见附录B)得分达到700分~799分。

5.4★★级园区

5.4.1园区和牡丹观赏区有一定面积。

5.4.2园区观赏品质应符合下列要求:

a)牡丹品种应达到80个以上;

b)牡丹栽植集中成片,整体观赏效果较好;

c)70%以上植株长势好,株型美观,枝条健壮,进入盛花期;叶片完整充分展开,叶色正常;

花朵分布均匀,花径≥13cm;花色艳丽、自然,具有本品种的花色特征;花型正常、典型;

d)品种配置合理,花期控制措施较为成熟,牡丹园的整体有效观赏期应达到20天以上;

e)有什锦牡丹和大规格牡丹;

f)牡丹管理规范;

g)园区牡丹品种基本清晰,品名有较规范的标识。

8

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5.4.3园区园林景观应符合下列要求:

a)园区功能分区布局合理,能表现一定的牡丹文化;

b)地形利用自然;

c)乔木、灌木、攀援植物、地被、草坪,与牡丹有机组景。植物四季景观丰富,达50种以上;

d)园林建筑完整,基本满足园区的功能要求、造景需要;

e)园路及铺装场地基本达到园区交通组织和联系要求;

f)园林小品清洁完整,布置得当;

g)园区绿化管理按照《河南省城市精细化管理考核项目及评分标准》进行。

5.4.4园区旅游交通应符合下列要求:

a)可达性较好。进出方便,道路通畅;

b)有停车场所,布局较合理,牡丹观赏期间容量能基本满足需求,场地平整坚实,标志醒目;

c)区内游览(参观)路线布局基本合理、顺畅;

d)区内无对环境造成污染的交通工具。

5.4.5园区游览应符合下列要求:

a)设有游客服务中心,位置设置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。服务工作人员配

备齐全,业务熟练;

b)各种引导标识(包括观赏园导览图、标识牌、植物介绍牌等)与公园整体环境协调。标识牌

和景物介绍牌设置合理;

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色

突出,品种齐全,适时更新;

d)导游员(讲解员)持证上岗,牡丹观赏期间人数及语种能基本满足游客需要。普通话水平等

级达到二级乙等以上。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度;

e)导游(讲解)词科学、准确。导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量符合GB/T15971

要求;

f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,符合GB/T10001.1的规定;

g)游客公共休息设施布局合理,数量充足。

5.4.6游园安全应符合GB/T17775要求。

5.4.7园区卫生应符合下列要求:

a)园内环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、

无污垢,无异味;

b)公共厕所布局合理,数量基本能满足需要,标识醒目。厕所具备水冲、盥洗、通风设备,并

保持完好。厕所洁具、便池及室内环境洁净、无污垢、无污水、无堵塞;

c)垃圾箱布局合理,标识明显。垃圾箱分类设置,垃圾清扫及时,日产日清。

5.4.8园区的邮电服务应符合下列要求:

a)提供邮政或邮政纪念服务;

b)能接收移动电话信号。

5.4.9园区购物应符合下列要求:

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DB41/T827—2013

a)购物场所布局基本合理,与环境协调;

b)小卖部、餐厅、茶铺及各类经允许引进的临时摊点,规范集中、定位有序,环境整洁,秩序

良好,所售商品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不应使用对环境造成污染的一

次性餐具。无围追兜售、强买强卖现象;

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段;

d)旅游商品种类丰富,有一定的牡丹文化特色。

5.4.10园区的经营管理应符合下列要求:

a)管理体制健全,经营机制有效;

b)管理人员配备合理,中高级以上管理人员有40%具备大专以上文化程度;

c)业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达80%;

d)投诉制度健全,人员落实、设备专用,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。

5.4.11园区的市场吸引力应达到下列要求:

a)全省知名;

b)有一定美誉度;

c)有一定市场辐射力;

d)有一定特色。

5.4.12园区的游客接待量应达到下列要求:

a)在牡丹观赏期间牡丹观赏园区接待游客量不低于2万人次;

b)全年观赏园区接待游客量不低于5万人次。

5.4.13游客抽样调查较满意。

5.4.14按照《牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则》(见附录B)得分达到550分~699分。

5.5★级园区

5.5.1园区及牡丹观赏区有一定面积。

5.5.2园区观赏品质应符合下列要求:

a)牡丹品种应达到50个以上;

b)牡丹栽植集中成片,整体观赏效果较好;

c)50%以上植株长势好,株型美观,枝条健壮,进入盛花期;叶片完整充分展开,叶色正常;

花朵分布均匀,花径≥13cm;花色艳丽、自然,具有本品种的花色特征;花型正常、典型;

d)品种配置基本合理,牡丹园的整体有效观赏期应达到15天以上;

e)牡丹管理基本规范;

f)园内牡丹品名标识基本清晰。

5.5.3园区园林景观应符合下列要求:

a)园区功能分区布局合理;

b)乔木、灌木、攀援植物、地被、草坪,与牡丹有机组景;植物四季景观丰富,品种达30种

以上;

c)园林建筑完整,基本满足园区的功能要求;

d)园路及铺装场地基本达到园区交通组织和联系要求;

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e)园林小品清洁完整;

f)园区绿化管理按照《河南省城市精细化管理考核项目及评分标准》进行。

5.5.4园区旅游交通应符合下列要求:

a)通往园区的交通基本通畅,有较好的可达性;

b)具有停车场所。牡丹观赏期间容量能基本满足需求。场地较平整坚实。有相应标志;

c)区内游览(参观)路线布局基本合理、顺畅。

5.5.5园区游览应符合下列要求:

a)设有游客服务中心,位置设置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。服务工作人员配

备齐全;

b)各种引导标识(包括观赏园导览图、标识牌、植物介绍牌等)牌和景物介绍牌设置合理;

c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色

突出,品种齐全,适时更新;

d)导游员(讲解员)持证上岗,人数能基本满足游客需要。普通话水平等级达三级甲等以上;

e)导游(讲解)词科学、准确。导游服务具有针对性,服务质量符合GB/T15971要求;

f)公共信息图形符号的设置合理,符合GB/T10001.1的规定;

g)游客公共休息设施布局合理。

5.5.6游园安全应符合GB/T17775要求。

5.5.7园区卫生应符合下列要求:

a)园内环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、

无污垢,无异味;

b)公共厕所布局合理,数量基本能满足需要,标识醒目美观,建筑造型与公园整体环境协调。

厕所具备水冲、盥洗、通风设备,并保持完好。厕所洁具、便池及室内环境洁净、无污垢、

无污水、无堵塞;

c)垃圾箱布局合理,标识明显。垃圾箱分类设置,垃圾清扫及时,日产日清。

5.5.8园区的邮电服务应符合下列要求:

a)提供邮政或邮政纪念服务;

b)能接收移动电话信号。

5.5.9园区购物应符合下列要求:

a)购物场所布局合理,与环境协调;

b)小卖部、餐厅、茶铺及各类经允许引进的临时摊点,规范集中、定位有序,所售商品卫生符

合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不应使用对环境造成污染的一次性餐具。无围追兜售、

强买强卖现象;

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段;

d)旅游商品种类丰富。

5.5.10园区的经营管理应符合下列要求:

a)管理体制健全,经营机制有效;

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b)管理人员配备合理,中高级以上管理人员有40%具备大专以上文化程度;

c)业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达80%;

d)投诉制度健全,人员落实、设备专用,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。

5.5.11园区的市场吸引力应达到下列要求:

a)本地区知名;

b)有一定美誉度;

c)有一定市场辐射力;

d)有一定特色。

5.5.12园区的游客接待量应达到下列要求:

a)在牡丹观赏期间牡丹观赏园区接待游客量不低于1万人次;

b)全年观赏园区接待游客量不低于3万人次。

5.5.13游客抽样调查基本满意。

5.5.14按照《牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则》(见附录B)得分达到400分~549分。

6园区质量等级划分依据与方法

根据园区质量等级划分条件确定园区质量等级,按照附录B得分进行。

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AA

附录A

(规范性附录)

游客意见评分细则

A.1评分方式

A.1.1园区等级对游客意见的评分,以游客对该观赏园区的综合满意度为依据。

A.1.2游客综合满意度的考察,主要参考《牡丹观赏园区游客意见调查表》(见表A.1)的得分情况。

A.1.3《牡丹观赏园区游客意见调查表》由现场评定检查员在园区员工陪同下,直接向游客发放、回

收并统计。在质量等级评定过程中,《牡丹观赏园区游客意见调查表》发放规模,应区分牡丹观赏园的

规模、范围和申报等级,一般为30份~50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收

率不应低于80%。

A.1.4《牡丹观赏园区游客意见调查表》的分发,应采取随机发放方式。原则上,发放对象不能少于

三个旅游团体,并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

A.2计分方法

A.2.1游客综合满意度总分为100分。

A.2.2总体印象满分为20分。其中很满意为20分,满意为15分,一般为10分,不满意为0分。

A.2.3其他16项每项满分为5分,总计80分。各项中,很满意为5分,满意为4分,一般为2分,不满意

为0分。

A.2.4计分办法:先计算出所有《牡丹观赏园区游客意见调查表》各单项的算术平均值,再对这17

个单项的算术平均值加总,作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未

填写的情况,则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。

A.3园区质量等级

园区质量等级游客意见综合得分最低要求为:★★★★★级牡丹观赏园90分;★★★★级牡丹观

赏园80分;★★★级牡丹观赏园70分;★★级牡丹观赏园55分;★级牡丹观赏园40分。

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表A.1牡丹观赏园区游客意见调查表

调查项目很满意满意一般不满意

ItemsVerysatisfactorySatisfactoryFairUnsatisfactory

外部交通

accessibility

内部游览线路

Inneritinerary

观景设施

facilitiesforsightseeing

路标指示

Signsfordirections

景物介绍牌

introductionboard

宣传资料

informationmaterial

导游讲解

visitingguide

服务质量

servicequality

安全保障

safety&security

环境卫生

environmentalhygiene

厕所

Toilet

邮电服务

phone&postservice

商品购物

souvenirandshopping

餐饮或食品

定制服务

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