GA 1383-2017 报警运营服务规范

ICS13310

A91.

中华人民共和国公共安全行业标准

GA1383—2017

报警运营服务规范

Specificationsforsecurityalarmservices

2017-02-22发布2017-05-01实施

中华人民共和国公安部发布

GA1383—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语定义和缩略语

3、………………………1

术语和定义

3.1…………………………1

缩略语

3.2………………2

技术要求

4…………………2

技术系统组成

4.1………………………2

技术系统功能及性能

4.2………………3

安全性可靠性

4.3、………………………6

服务要求

5…………………6

服务项目受理

5.1………………………6

报警接收与处置

5.2……………………6

服务质量

5.3……………8

服务保障

5.4……………10

保密安全

5.5……………11

服务监督

5.6……………11

附录规范性附录报警运营服务检查明细表

A()………12

附录资料性附录客户满意度调查问卷

B()……………15

GA1383—2017

前言

本标准的全部技术内容为强制性

。

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

请注意本标准的某些内容有可能涉及专利本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任

,。

本标准由公安部治安管理局提出

。

本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会归口

(SAC/TC100)。

本标准起草单位公安部治安管理局公安部第一研究所北京国通创安报警网络技术有限公司北

:、、、

京声迅电子股份有限公司成都理想科技开发有限公司北京万家安全系统有限公司内蒙古鼎升安防

、、、

科技有限公司富盛科技股份有限公司上海天跃科技股份有限公司

、、。

本标准主要起草人刘威顾岩周群秦嘉黎聂蓉曲明羊贵祥杨栋梁蔡永生娄健彭华

:、、、、、、、、、、、

高开文

。

Ⅰ

GA1383—2017

报警运营服务规范

1范围

本标准规定了报警运营服务的技术要求和服务要求

。

本标准适用于报警运营服务及其监督管理

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理体系要求

GB/T19001

安全防范视频监控联网系统信息传输交换控制技术要求

GB/T28181、、

安全防范工程技术规范

GB50348

入侵报警系统工程设计规范

GB50394

视频安防监控系统工程设计规范

GB50395

出入口控制系统工程设计规范

GB50396

电子巡查系统技术要求

GA/T644

城市监控报警联网系统技术标准第部分通用技术要求

GA/T669.1—20081:

城市监控报警联网系统技术标准第部分管理平台技术要求

GA/T669.7—20087:

安全防范系统维护保养规范

GA1081

安全防范高清视频监控系统技术要求

GA/T1211

3术语定义和缩略语

、

31术语和定义

.

中界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB50348、GB50394。

311

..

报警运营服务securityalarmservice

按照合同约定由报警运营服务从业单位向客户提供的为保障其人身和财产安全的报警服务活动

,

主要包括报警信息和视音频信息接收分析和处理技术系统维护及现场处置等

、、。

312

..

报警运营服务从业单位securityalarmserviceprovider

依法开展报警运营服务的企业及自行负责内部报警运营服务的企事业单位

。

313

..

报警运营服务中心securityalarmservicecenter

由报警运营服务从业单位建立的在报警运营服务活动中对各种信息进行汇聚存储分析判别

,、、、、

处置转发查询统计以及指挥调度的场所

、、、。

1

GA1383—2017

314

..

警情信息policealarm

防护现场发生入侵盗窃抢劫破坏爆炸等危害社会公共安全及人身和财产安全事件时的报警信

、、、、

息及视音频等信息

。

315

..

警情漏报leakagealarm

因报警运营服务从业单位工作失误或设备故障等原因导致未将警情信息传送到公安机关

。

316

..

警情误报falsealarm

因报警运营服务从业单位工作失误或设备故障等原因导致非警情信息传送到公安机关

。

317

..

警情转发alarmforward

报警运营服务中心向公安机关或相关单位传送警情信息的过程

。

318

..

现场处置alarmscenedisposal

报警发生后报警运营服务从业单位派员到报警现场进行报警信息复核报警装置复位和现场保护

,、

的过程

。

319

..

值机员on-dutystaff

在报警运营服务中心负责接收处理报警信息视音频信息故障信息及受理咨询投诉的人员

、、、、。

3110

..

维护员securitystaffforequipmentmaintenance

负责技术系统及设备故障修复维护保养设备状态恢复的人员

、、。

3111

..

现场处置员alarmdisposalmember

负责巡逻值守以及报警现场处置的人员

、。

3112

..

客户customer

向报警运营服务从业单位购买服务的机构或个人

。

3113

..

重要客户keycustomer

依法列入治安保卫重点单位范围的客户单位

。

32缩略语

.

下列缩略语适用于本文件

。

公共交换电话网络

PSTN———(PublicSwitchedTelephoneNetwork)

因特网协议

IP———(InternetProtocol)

4技术要求

41技术系统组成

.

411技术系统应用结构

..

报警运营服务技术系统以下简称技术系统通常由前端接入部分报警运营服务平台以下简称服

()、(

2

GA1383—2017

务平台终端部分和传输部分组成其基本逻辑结构见图根据防护手段信息传输方式控制方式

)、,1。、、

以及客户类别等不同技术系统可有多种应用模式

,。

图1技术系统基本逻辑结构

412前端接入部分

..

前端接入部分可由客户单位防护现场的入侵和紧急报警视频监控出入口控制电子巡查和其他

、、、

报警系统组成

。

413服务平台

..

服务平台设置在报警运营服务中心以下简称服务中心主要由报警信息接收设备显示存储设

(),、/

备控制设备服务器及核心软件等组成对技术系统的设备客户网络安全业务等进行综合管理

、、,、、、、。

服务平台支持多级多中心架构支持本地或跨区域的报警运营服务

、,。

414终端部分

..

终端部分包括报警信息处置终端和客户终端根据需要可为公安机关提供接警终端报警信息处

,。

置终端用于现场处置员与服务平台交互信息客户终端用于客户或相关单位接收警情等信息

。。

415传输部分

..

传输部分包括传输网络和传输设备传输网络可分为专用网络和公共通信网络传输方式可分为有

,,

线传输和无线传输

。

42技术系统功能及性能

.

421前端接入部分

..

4211入侵和紧急报警系统除应符合的相关要求外还应符合下列要求

...GB50394,:

发生报警时将报警信息传送至服务平台

a),;

紧急报警装置发出的报警信息应能根据需求直接传送至公安机关

b);

用于报警信息传输的线路上不应挂接其他设备

c);

通过线路接入的具有计时功能的设备与北京时间的偏差小于等于

d)PSTN30s。

4212视频监控系统除应符合的相关要求外还包括下列要求

...GB50395,:

发生报警时应将与入侵和紧急报警系统联动的视频图像信息传送至服务平台

a),;

3

GA1383—2017

设备发生故障包括硬盘故障编码器故障视频信号丢失等时应自动向服务平台实时传送

b)(、、),

故障报警信息

;

高清视频监控系统应符合的相关规定

c)GA/T1211。

4213出入口控制系统应符合的相关规定

...GB50396。

4214电子巡查系统应符合的相关规定

...GA/T644。

4215其他报警系统应符合相关标准规定

...。

422服务平台

..

4221报警响应

...

服务平台接收报警信息时应能启动声光报警提示显示报警信息包括客户信息报警类型防区

,,(:、、

信息位置信息处置预案等等响应报警信息从前端触发到服务平台响应的时间应符合下列要求

、、)。:

经由网络传输的小于等于

a)PSTN,20s;

经由网络传输的小于等于

b)IP,4s;

经由无线网络采用及以上速率传输的小于等于

c)GPRS,5s。

4222报警复核

...

报警发生时具有报警复核功能的服务平台包括下列要求

,:

具有音频复核功能的服务平台应自动从预录音频信息的任意指定时间点开始播放同时触发

a),,

服务平台的录音设备

;

具有视频复核功能的服务平台应自动从预录视频信息的任意指定时间点开始播放预录图像

b),

和现场实时图像每秒不少于帧同时触发服务平台的录像设备重要客户应采用视频复

,15,。

核方式

;

具有图片复核功能的服务平台应自动从预录图片的任意指定时间点开始显示等分抽取的图

c),

片每秒不少于幅同时触发服务平台的存储设备

,4,;

预录信息应循环播放

d)。

4223视频监控

...

服务平台的视频监控包括下列要求

:

应能按照指定设备指定通道实时浏览多画面浏览镜头及云台控制

a)、,,;

应能按防护对象的不同区域类别数量时间等进行分组轮巡

b)、、、。

4224记录存储与播放

...

服务平台的记录存储与播放应符合下列要求

:

存储报警信息和处置信息包括报警时间报警类型响应时间复核过程转发过程处置结

a),、、、、、

果等

;

具有视频复核音频复核图片复核的服务平台存储信息包括报警发生前的预录信息预录

b)、、,。

时长可在内设置

10s~30s;

数据存储方式按照中的要求采用分布式存储方式按照

c)GA/T669.7—20086.3.1。GA/T669.7—

中的要求对客户的配置信息客户信息日志报警记录等数据进行定期备份

20086.3.3,、、、;

报警信息存储时间不小于与报警关联的视频图像存储时间不小于警情信息永久

d)180d,30d,

保存

;

对值机员工作过程的录像录音记录的存储时间不小于其中处置警情的记录永久保存

e)、180d,