T/STIC 120057-2022 排水管道非开挖修复服务规范

本标准已于2022年08月22日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/312847310107F26422022

ICS号：03.120.20

中国标准文献分类号：A00

团体标准

T/STIC120057-2022

排水管道非开挖修复服务规范

Servicecodeforsewerpipetrenchlessrehabilitation

2022-03-20发布2022-03-30实施

上海市检验检测认证协会发布

T/STIC120057-2022

目次

前言.....................................................................................................................................II

引  言....................................................................................................................................III

1范围.......................................................................................................................................1

2规范性引用文件...................................................................................................................1

3术语和定义...........................................................................................................................1

4服务主体要求.......................................................................................................................2

4.1基本要求............................................................................................................................2

4.2企业文化............................................................................................................................2

4.3发展战略............................................................................................................................2

4.4管理体系............................................................................................................................2

5服务能力...............................................................................................................................3

5.1人力资源要求....................................................................................................................3

5.2服务设施设备....................................................................................................................3

5.3服务技术平台....................................................................................................................4

5.4服务环境............................................................................................................................4

5.5资源集成能力....................................................................................................................4

6服务策划...............................................................................................................................5

6.1服务策划输入....................................................................................................................5

6.2服务策划输出....................................................................................................................5

7服务提供过程.......................................................................................................................6

7.1缺陷诊断............................................................................................................................6

7.2非开挖修复施工................................................................................................................7

7.3服务质量控制....................................................................................................................8

7.4安全与应急........................................................................................................................9

7.5环境保护..........................................................................................................................10

7.6成果验收与交付.............................................................................................................10

7.7服务绩效..........................................................................................................................11

8服务质量控制与改进........................................................................................................12

8.1绩效评价体系..................................................................................................................12

8.2监视、分析与改进.........................................................................................................12

9服务认证评价.....................................................................................................................13

9.1认证测评..........................................................................................................................13

9.2适用的服务认证模式.....................................................................................................13

9.3服务认证模式选用及其组合.........................................................................................13

9.4服务认证结果..................................................................................................................13

附录A（规范性）管理成熟度评价方法........................................................................15

附录B（规范性）排水管道非开挖修复服务指标........................................................17

附录C（规范性）服务认证模式....................................................................................21

I

T/STIC120057-2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规

则》和DB31/T1048-2020《“上海品牌”认证通用要求》的规则起草。

本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件起草单位：上海誉帆环境科技股份有限公司、上海市排水行业协会、上海溧盛建

设工程有限公司、南通云程市政工程有限公司、北京中建协认证中心有限公司、北京中建协

认证中心有限公司上海分公司、上海科颖投资管理有限公司、上海市检验检测认证协会。

本文件主要起草人：朱军、李佳川、李通、宋小伟、顾群、李万朝、马站岗、崔娟、张

琼洁、张杰、李连合、程文哲、丁建军、梁雷波、王海山、王丽、郭喜宏、任惠静、胡国芳、

吴高尚、孟秋红、卫晓雪、张瑜。

本文件为首次发布。

II

T/STIC120057-2022

引  言

在排水管道非开挖修复服务活动中，施工企业作为主要责任主体，其服务质量及水平，

是决定服务专业性和规范性的关键因素。借助第三方认证手段对排水管道非开挖修复服务企

业进行评价，有助于强化施工企业的内部管理，推动施工企业的服务创新，持续提升排水管

道非开挖修复的服务品质。

本文件从排水管道非开挖修复全生命周期服务角度，以排水管道非开挖修复行业内优秀

服务主体的管理和绩效为标杆，引导企业对服务活动进行科学策划和有效管控，帮助提高服

务绩效，为推动可持续高质量发展奠定良好基础。

企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是：

a）稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务的能力；

b）促成增强客户满意的机会；

c）应对与企业服务目标相关的风险和机遇；

d）证实符合规定的服务管理要求的能力。

通过深入挖掘和分析排水管道非开挖修复服务和管理流程中的服务特性，通过服务流程

分析，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况确定排水管道非开挖修复的服务要求

及其管理要求，建立排水管道非开挖修复服务的先进性要求。

本文件可用于内部和外部各方。

在本文件中使用如下助动词：

——“应”表示要求；

——“宜”表示建议；

——“可”表示允许；

——“能”表示可能或能够。

III

T/STIC120057-2022

排水管道非开挖修复服务规范

1范围

本文件规定了排水管道非开挖修复服务主体要求、服务能力、服务策划、服务提供过程、

服务质量控制与改进，以及服务认证模式、管理成熟度评价方法和服务指标的要求。

本文件适用于排水管道工程施工企业的管道非开挖修复服务活动，也适用于认证机构实

施管道非开挖修复服务认证活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15624服务标准化工作指南

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19004质量管理组织的质量实现持续成功指南

GB/T19580卓越绩效评价准则

GB50268给水排水管道工程施工及验收规范

GB/T50326建设工程项目管理规范

GB/T50358建设项目工程总承包管理规范

GB/T50430工程建设施工企业质量管理规范

CJJ181城镇排水管道检测与评估技术规程

CJJ/T210城镇排水管道非开挖修复更新工程技术规程

3术语和定义

3.1

排水工程wastewaterengineeringsewerage

污水和雨水收集、输送、处理、再生和处置的工程。

3.2

管道缺陷诊断pipelinedefectdiagnose

对管道存在影响其强度、刚度和使用寿命的结构性缺陷，以及影响其畅通性能的功能性

缺陷开展的诊断工作。包括管道破裂、腐蚀、沉积等缺陷。

[来源：CJJ181-2012，2.1，有修改]

3.3

非开挖修复trenchlessrehabilitation

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T/STIC120057-2022

采用少开挖或不开挖地表的方法进行的排水管道修复。

[来源：CJJ/T210-2014，2.1.1，有修改]

4服务主体要求

4.1基本要求

服务主体应为独立法人的企事业单位。在国务院建设主管部门和相关行业主管部门颁发

的建筑业企业资质范围内开展排水管道非开挖修复服务活动。

服务涉及其他行政许可的业务时，应取得相关领域的行政许可。

服务主体近三年在国家纳税、企业信用、质量服务诚信等方面具有良好的社会信用。

4.2企业文化

服务主体应开展企业文化建设，使企业文化得到员工的认同并予以践行。

a）服务主体应建立并保持以愿景、使命和核心价值观为核心的企业文化；

b)服务主体的企业文化应与战略发展规划保持一致，以支撑战略目标的实现；

c)服务主体应使员工能理解并贯彻企业文化，并使相关方能够获取并理解其含义；

d)服务主体应建立并在全体员工中贯彻以核心价值观为基准的道德规范和员工行为规

范并得到有效使用；近一年未发现严重违规行为，符合行为规范要求的人员占比不

低于90%以上；

e)服务主体内部有行之有效的文化活动载体、措施和手段，对外有多元畅通的文化传

播平台和渠道；

f)企业文化的建设可采用以下方式：

培训：传播企业文化，增强文化意识；

活动：通过活动将企业文化与服务活动相融合；

评估：发现改进点，提供改进和创新方案。

4.3发展战略

服务主体应制定发展战略规划和目标，引领企业实现稳定、健康和可持续发展。

a）编制并部署中长期发展战略规划；

b）制定专业人才培养计划，打造适合企业发展战略的人才梯队；

c）技术引领，近五年主导或参与国家、地方、行业、团体标准的制定与修订；

d）创建智慧排水系统管理平台，实现服务智能化、数字化深度发展；

e）结合高校、科研机构，发展产学研联合创新平台，实现新技术、新材料、新工艺和

新设备的系统化应用。

[来源：GB/T19004-2020，7.2，有修改]

4.4管理体系

服务主体应建立健全“数字化、智慧化、绿色化、精细化”的管理体系，推进企业的高

质量发展。包括但不限于：

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T/STIC120057-2022

a）清晰的组织架构和各层级的管理职责与权限；

b）健全的内控管理体系和合规管理体系；

c）建立基于卓越绩效模式，覆盖质量、环境、职业健康安全、信息安全、信息技术服

务，以及与生产经营活动深度融合的一体化管理体系；

d）建立信息化管理体系，应用数字化的业务、财务管理平台，应用智能化办公平台；

e）建立并运行与放行、交付和交付后等相关活动的服务机制；

f）建立并保持管理体系运行的监测、评价机制；

g）建立基于风险的应急机制和改进机制。

5服务能力

5.1人力资源要求

5.1.1人力资源建设

5.1.1.1服务主体应制定并实施人力资源发展战略。

5.1.1.2服务主体应明确服务人员的专业能力要求，包括但不限于：

——岗位责任制，明确职责和权限。岗位应根据部门的工作职能、业务以及管理流程进

行设定，以工作内容、业务量配置人员；

——明确服务人员与价值观对应的核心能力、与管理绩效对应的通用能力和与服务相关

的专业能力；

——与服务人员的能力匹配的岗位工作标准；

——在相应的行业领域和专业范围内配置满足战略发展需求的人才储备；

——满足生产和服务提供所需的专业人员，并充分考虑未来的发展趋势；

——适当增加研发人员和专业技术人员的比例。

5.1.2人力资源配置

服务主体应合理配置相关人员，包括但不限于：

a）应具有满足服务要求的高级工程师2人以上；

b）应具有满足服务要求的一级注册建造师5人以上、注册安全工程师2人以上，以及其

他注册类职业资格人员；

c）具有缺陷诊断和非开挖修复等中级专业能力的人员并取得相应资格，人数20人以上；

d）具有和服务相适应的检验人员和质量管理人员；

e）配备项目施工人员、驾驶员、设备操作员和安全员等。

5.2服务设施设备

服务主体应配置施工设施设备，依据施工技术和工艺、施工进度、工程量、人员素质、

施工风险等，制定施工机具配备计划。服务主体应至少具备下列设施设备：

——非开挖修复设施设备；

——疏通清洗车；

——吸污车；

——工程车；

——缺陷诊断设备；

3

T/STIC120057-2022

——管堵（封堵气囊等）；

——抽水泥浆泵；

——水泵三脚架；

——手拉葫芦。

5.3服务技术平台

服务主体应具备技术研发、方案制定和技术问题处理能力，并应做到：

a）设立技术管理和支持部门，配备足够的技术人员、设备维护人员；

b）建立材料研发基地，配备独立的材料实验室和试验人员；

c）制定非开挖修复服务相关的作业指导文件；

d）定期开展技术培训，提升施工人员技能水平；

e）近三年参与国家或省部级相关研发项目；

f）研发投入总额占营业收入比例保持在4%以上；

g）研发技术在重点工程项目上得到应用，并获得行业认可的应用成果。

5.4服务环境

5.4.1通用要求

服务主体应设置专人或在管理部门设置相关职能负责排水管道非开挖修复服务过程中

环境的管理。

服务主体应为员工创造良好的工作环境，适宜为客户提供优质的服务。

服务主体应识别并管理服务实施过程中工作区域和生活区域的环境，当服务对运行环境

有特殊要求时，如：温度、湿度、防风、防雨、避雷等，应在服务策划文件中予以明确并进

行控制。服务环境包括但不限于：

a）物理环境，如温度、湿度、照明、噪音以及环境保护相关因素等；

b）与风险相关，如职业危害与职业病、危险、警示标识和防护设施等；

c）与劳动保护相关，包括正常施工过程和特殊条件（有限空间、高温高寒、有毒有害

等）下的劳动保护用品和措施；

d）与心理环境相关，包括疲劳预防与恢复、心理辅导与干预等；

e）与生活区有关，包括饮食、卫生、水电气、消防、宿舍配置、禁烟、禁酒、禁毒等。

服务主体应制定并实施相应的修补措施，规避、消除或减少服务过程中可能对参与服务

人员或环境造成的不利影响。

5.4.2企业识别系统

服务主体应建立基于企业文化的视觉识别系统，应用于设施、临建设施、人员着装、劳

防用品、工作区域等，并在各个层级办公场所、项目部及有关顾客接触点得到系统有效的使

用。

5.5资源集成能力

服务主体应具备资源集成能力和异常状况的资源调度能力，以满足客户对服务深度、服

务广度、服务多样性和服务前瞻性等方面的需求，并持续提升服务能力。实现项目一次交验

合格率100%。近三年30%以上竣工项目中利用“四新”技术和计划管控系统，实现实际工期

比合同工期缩短10%以上。

4

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a)服务深度：具有覆盖所需资源、质量、安全、工期、外包、节能环保、非预期变更

的控制、记录要求等各要素的全过程服务策划能力，提升质量履约能力达到100%；

拥有非开挖修复专业集成设备5套以上，拥有非开挖修复专业自主设备制造基地；

b)服务广度：具有不同工程领域和服务模式等能力，能够提供排水管道非开挖修复前

期策划、勘察、设计、工程采购、施工、试运投产、运维与更新等全生命周期、一

体化多专业集成能力。建立完善的供应商、分包商管理体系，集中采购比例超过50%。

核心业务具有传统高端领域和新兴业务领域细分市场的行业引领能力；

c)服务的多样性：服务主体服务应满足并超越社会、客户和消费者等重要利益相关方

对服务的需求和期望，在业务领域内提供完整、领先于同类服务主体的具有独特性

和创新性的服务。服务主体在既有服务的基础上，持续研发新技术、新产品，保证

服务能持续适应社会和利益相关方的需求；二次客户合同贡献率不低于30%；

d)服务的前瞻性：坚持标准化设计、工厂化生产、装配化施工、一体化装修、信息化

管理、智能化应用，运用信息化平台提升服务主体运营管控能级，推广智慧排水系

统管理平台应用场景，推动服务方式创新，提升服务能力和为客户创造更多价值。

6服务策划

6.1服务策划输入

服务主体应在开展非开挖修复工作之前，对施工服务进行策划。策划应具备满足实现预

期目的、保证结构安全和使用功能所需的工程和服务特性。包括但不限于：

a）适合服务特点和规模，符合施工质量要求的人员、技术、施工机具及设施资源的需

求和配置；

b）经各相关部门和项目负责人审批通过后的进度计划，保障工期履约率100%；

c）施工技术措施和采用新技术、新工艺、新材料、新设备的专项方法；

d）突发事件的应急处置，如事故报警、抢救险情、事故调查等措施；

e）与工程建设相关方的沟通、协调方式，如书面记录、电子邮件、会议等沟通方式；

f）应对风险和机遇的有效措施；

g）其他工程施工要求。

[来源：GB/T50358-2017，4，有修改]

6.2服务策划输出

服务主体应编制服务相关策划文件或专项方案。

策划文件形成后，应对其内容进行校对，必要时，邀请技术专家参与审核，评审其充分

性和适宜性。

当工程设计的相关方经确认或评价提出设计变更要求时，应对策划文件进行修改，并按

原流程进行审批。当变更具有不确定性时，需组织对策划文件重新进行评审。

凡涉及安全