DB35/T 1317-2013 汽车美容装潢服务企业星级评定规范

ICS43.180

R16

DB35

福建省地方标准

DB35/T1317—2013

汽车美容装潢服务企业星级评定规范

Specificationofstar-rating

formotorvehiclebeautyanddecoratingserviceenterprise

2013-02-20发布2013-05-20实施

福建省质量技术监督局发布

DB35/T1317-2013

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总则..............................................................................2

5服务项目必备要求..................................................................2

6设备配置必备要求..................................................................3

7基础设施及资源配置必备要求........................................................4

8管理制度要求......................................................................7

9服务质量要求......................................................................9

10客户满意度评定...................................................................9

附录A（规范性附录）管理制度考评表.................................................10

附录B（规范性附录）服务质量考评表.................................................11

附录C（规范性附录）客户满意度评定.................................................13

I

DB35/T1317-2013

前言

本标准是按照国家标准GB／T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出

的规则起草。

本标准由福建省运输管理局提出。

本标准由福建省交通运输厅归口。

本标准负责起草单位：福建省运输管理局、福建省汽车用品及服务行业协会。

本标准参加起草单位：福建永塘盛汽车服务有限公司、漳州市新概念汽车生活馆有限公司、莆田小

鸭汽车服务有限公司、福州欧亚星光汽车服务有限公司、泉州市元泰汽车服务实业有限公司。

本标准主要起草人：郑仲苹、祝可人、陈勇、罗志富、陈文兰、卓立、陈大成、王志达、李朝堂、

刘志雄、朱金付、韩贵臣。

II

DB35/T1317-2013

汽车美容装潢服务企业星级评定规范

1范围

本标准规定了汽车美容装潢服务企业星级评定的总则、服务项目、设备配备、基础设施及资源配置、

管理制度、服务质量和客户满意度的基本要求。

本标准适用于福建省从事汽车美容、装潢服务企业的星级划分及评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

DB35/T749机动车维修业开业条件

3术语和定义

DB35/T749《机动车维修业开业条件》界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

美容beauty

利用专业的工具和产品，按照规范的操作方法，对汽车外观、玻璃、内室、底盘和发动机外部等各

部位进行清洁维护的维修作业。

3.2

装潢decoration

在不改变汽车本身的功能、结构以及符合安全规范的前提下，加装内外饰件的维修作业，其作业内

容包括玻璃贴膜、加装座套、蓬布、防撞饰件、汽车隔音和底盘防护（俗称装甲）等。

3.3

汽车美容服务企业enterpriseofmotorvehiclebeautyservice

利用专业的工具和产品，按照规范的操作方法，对汽车外观、玻璃、内室、底盘和发动机外部等各

部位进行清洁维护作业的公司或门店。

3.4

汽车装潢服务企业enterpriseofmotorvehicledecorationservice

在不改变汽车本身的功能、结构以及符合安全规范的前提下，加装内外饰件的维修作业，其作业内

容包括玻璃贴膜、加装座套、蓬布、防撞饰件、汽车隔音和底盘防护（俗称装甲）等的公司或门店。

1

DB35/T1317-2013

3.5

星级starrating

用五角星的数量表示汽车美容、装潢服务企业的星级。星级分为五个级别，即一星级（★）、二星

级（★★）、三星级（★★★）、四星级（★★★★）、五星级（★★★★★）。最低为一星级，最高

为五星级。

3.6

标准车位standardparkingspaces

一个标准车位是指宽度为3.5m，长度为7m（指乘用车）或（车长＋2）m（指除乘用车以外的其他车）

的停车或作业场所。

3.7

客户满意度customersatisfaction

对一个服务可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，客户形成的愉悦或失望的感觉状态。

4总则

4.1星级的授予限于对单企业的评定，连锁企业的分支机构须分别申报评定。

4.2申请星级评定的服务企业应取得汽车维修经营许可证且开业一年及以上，方可申请星级评定。经

星级评定机构评定后，星级标志使用有效期为三年。三年期满后应重新评定。

4.3星级评定内容包括服务项目、设备配置、基础设施及资源配置、管理制度、服务质量和客户满意

度等六类。

4.4服务项目、设备配置和基础设施及资源配置是星级评定的必备条件。在具备星级评定必备条件下，

考核管理制度的制定和执行情况、服务质量优劣和客户满意度，按评分确定星级。

4.5星级划分和评定要求见表1。

表1星级划分和评定要求

评定项目一星级二星级三星级四星级五星级

管理制度

≥70分≥75分≥80分≥85分≥90分

(100分)

服务质量

≥210分≥225分≥240分≥255分≥270分

（300＋50分）

客户满意度

≥70%≥75%≥80%≥85%≥90%

(100%)

5服务项目必备要求

5.1参与星级评定的美容企业的服务项目见表2，装潢企业的服务项目见表3。

2

DB35/T1317-2013

表2汽车美容企业服务项目

序号服务项目序号服务项目

1外饰美容3发动机外部清洁与护理

2内饰美容——

表3汽车装潢企业服务项目

序号服务项目序号服务项目

1太阳膜施工3汽车外饰件安装

2汽车内部装饰4汽车隔音、底盘防护

6设备配置必备要求

6.1设备配置齐全及状况良好。

6.2美容企业设备配置要求见表4，装潢企业设备配置要求见表5。

表4美容企业设备配置要求

序号设备名称序号设备名称序号设备名称

1高压清洗机5油水分离器9封釉机

2泡沫机6高速抛光机10蒸气机

3专用脚垫清洗机7变速抛光机11吸尘吸水机

4空气压缩机8打蜡机——

表5装潢企业设备配置要求

序号设备名称序号设备名称序号设备名称

1高速抛光机6吸尘吸水机11电脑解码仪

2变速抛光机7举升机12角向磨光机

3打蜡机8氮气机13切割机

4封釉机9外型修复机14电瓶充电机

5蒸气机10凹陷修复机——

3

DB35/T1317-2013

7基础设施及资源配置必备要求

7.1基础设施和功能布局要求

7.1.1营业总面积

企业营业总面积(不包括员工宿舍、餐厅及内部生活区域的面积)要求见表6。

表6营业总面积要求

一星级二星级三星级四星级五星级

总面积，m2≥200≥250≥300≥400

7.1.2企业各功能区域设置科学合理，建筑物内外装饰整洁，设备安装布置合理。

7.1.3区域内外公共信息图形符号应符合GB/T10001.1规定。

7.2公共区域基础设施及资源配置要求

7.2.1公共区域基础设施要求见表7。

表7公共区域基础设施要求

一星级二星级三星级四星级